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    E‑Mail-Marketing-Software

    CRM Glossar: Index

    Definition: Was ist eine E‑Mail-Marketing Software?

    Eine E‑Mail-Marketing-Software ist die Grundlage für den erfolg­rei­chen Aufbau des E‑Mail-Marketing (siehe dazu auch “Warum Sie Newsletter nicht mit Outlook ver­schi­cken soll­ten”). Eine ent­spre­chende Plattform beinhal­tet typi­scher­weise alle oder einen Teil der nach­fol­gend auf­ge­führ­ten Funktionen.

    E‑Mail-Marketing-Software: Typische Funktionen

    Mailings und Newsletter erstellen

    • E‑Mail-Editor zur Erstellung der Mailings
    • Personalisierung (Nutzung von Platzhaltern, etwa für die per­sön­li­che Ansprache der Empfänger)
    • Individualisierung (dyna­mi­sche Zusammenstellung der Inhalte, z.B. basie­rend auf dem Klickverhalten der Empfänger)
    • Spam- und Darstellungstests (Preview Rendering)
    • Hosting und Verwaltung von Grafiken
    • Redaktionelle Workflows und Freigabeprozesse

    Empfänger ver­wal­ten

    • Import und Export von Adresslisten
    • Erstellung von Anmeldeformularen
    • Opt-In Management
    • Bounce-Management
    • Werbesperrliste

    Mailings ver­sen­den

    • Manueller oder auto­ma­ti­sier­ter Versand des Mailings
    • Durchführung von AB- und Multivariate-Tests zur Optimierung von Kampagnen
    • Aufbau von auto­ma­ti­sier­ten E‑Mail-Kampagnen (z.B. für den Versand von Welcome Mails oder Geburtstagsmails)
    • Segmentierung der Empfänger
    • Versand über zer­ti­fi­zierte Server (etwa ECO Certified Sender Alliance)
    • Deliverability-Management (Überwachung und Optimierung der E‑Mail-Zustellung)

    Kampagnen opti­mie­ren und auswerten

    • Auswertung von Öffnungs‑, Klick- und Abmelderate
    • Überwachung der Bounce-Rate
    • Auswertung der Convesion Rate 

    Anbindung von Drittsystemen

    • Integration wei­te­rer Systeme, wie etwa CRM- und Shopsysteme
    • API zur Erstellung eige­ner Anwendungen

    Die Softwarelösungen für das E‑Mail-Marketing bie­ten die glei­chen Basisfunktionen, die für den Versand von E‑Mail-Kampagnen und Newslettern not­wen­dig sind. Die Tools unter­schei­den sich jedoch hin­sicht­lich der dar­über hin­aus­ge­hen­den Funktionen, etwa im Bereich der dyna­mi­schen Anpassung der Inhalte (Individualisierung), der Schnittstellen zu Drittsystemen und der Automatisierung von Kampagnen (Marketing Automation).

    Screenshot einer E-Mail-Marketing-Software
    Screenshot: Editor einer E‑Mail-Marketing-Software (hier: Cleverreach)

    Große Unterschiede gibt es zudem bei den Preismodellen bei den Anbietern von E‑Mail-Marketing-Software: Während klei­nere Newslettertools ab rund 30 Euro im Monat genutzt wer­den kön­nen, ver­an­schla­gen Enterpriselösungen, die von Konzernen oder gro­ßen E‑Mail-Versendern ein­ge­setzt wer­den, schnell ein Budget von meh­re­ren tau­send Euro pro Monat.

    Da die Anforderungen an die E‑Mail-Marketing-Software hin­sicht­lich Schnittstellen, Rechtemanagement, Versandvolumen, Workflows etc. in einem hohen Maß unter­neh­mens­spe­zi­fisch sind, ist eine sorg­same Evaluierung einer ent­spre­chen­den Plattform unerlässlich.

    E‑Mail-Marketing-Software: Anbieterübersicht

    Nachfolgend wer­den exem­pla­risch einige E‑Mail-Marketing-Anbieter auf­ge­führt. Die Liste erhebt kei­nen Anspruch auf Vollständigkeit.

    Einsteiger, kleine Unternehmen und Start Ups (unte­res Preissegment)

    Bei den Anbietern im unte­ren Preissegment han­delt es sich um Plattformen, die nach dem “Do it yourself”-Prinzip funk­tio­nie­ren: Der Anwender kann seine E‑Mail-Templates und Newsletterverteiler sel­ber ein­rich­ten und kon­fi­gu­rie­ren. Die monat­li­chen Gebühren bewe­gen sich bei die­sen Anbietern – je nach Größe des E‑Mail-Verteilers – im zwei- bis drei­stel­li­gen Eurobereich.

    In der Regel bie­ten die Tools Schnittstellen oder Plugins für Content Management Systeme wie WordPress, damit bei­spiels­weise Anmeldeformulare ein­fach erstellt wer­den kön­nen. Individuelle Anpassungen oder kom­ple­xere Integrationsprojekte wer­den von die­sen Unternehmen meist jedoch nicht angeboten.

    Fortgeschrittene E‑Mail-Marketing-Anwender und grö­ßere Unternehmen

    Unternehmen, die Wert auf eine per­sön­li­che Betreuung legen, einen grö­ße­ren E‑Mail-Verteiler besit­zen und kom­plexe Prozesse im E‑Mail-Marketing auf­bauen möch­ten, soll­ten einen E‑Mail-Marketing-Anbieter aus die­sem Segment wäh­len. Die Kosten sind in einem hohen Maß von der Verteilergrößere und dem Umfang der Integrationsprojekte abhängig.

    Enterprise-Lösungen für Konzerne und Unternehmen mit gro­ßen E‑Mail-Verteilern

    Bei den Marketing Clouds han­delt es sich nicht um reine E‑Mail-Marketing-Lösungen, son­dern um umfas­sende Suites, mit denen die unter­schied­li­chen Kanäle im Marketing bespielt wer­den kön­nen. So las­sen sich bei­spiels­weise neben E‑Mail-Kampagnen auch Push Nachrichten oder Werbebanner ausspielen.

    Die Anbieter der Marketing Clouds rich­ten sich an große Unternehmen oder Konzerne – dem­entspre­chend hoch sind meist auch die Projektbudgets.