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Customer Experience
5 Beiträge
Die Customer Experience gehört ins C‑Level: Wo ist der Chief Experience Officer?
Wer verantwortet in Eurem Unternehmen eigentlich die Customer Experience? “Wir müssen eine herausragende Customer Experience schaffen. So wie…
Umfrage: Kunden- und Serviceportale mit hoher Relevanz im B2B
Über 90 Prozent der B2B-Unternehmen haben Kunden- oder Serviceportale im Einsatz oder planen dies zeitnah. Das ist das…
Lasst uns den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Und nicht den Kanal.
Es ist schon erstaunlich, dass viele Unternehmen Kundenservice nur dann hinbekommen, wenn ein Problem auf Social Media eskaliert wird:…
CRM Podcast #19: So verbesserst Du mit dem Kundenbereich die Customer Experience
Was passiert eigentlich, wenn sich Eure Kunden in Eurem Shop oder auf Eurer Website einloggen? Werden die Nutzer:innen…
Benchmark Report: Durchschnittliche Conversion Rate steigt – die Erwartungshaltung der Kund:innen auch
Im vergangenen Jahr stieg die durchschnittliche Conversion Rate über alle Branchen hinweg auf 2,3 Prozent. Das entspricht einen…