Kategorie
Customer Experience
10 Beiträge
28. Februar 2023
3 Ideen, mit denen Ihr die User Experience Eures SaaS-Produkts verbessert
Würden Eure Kundinnen und Kunden auf die Barrikaden gehen, wenn Eure App von einem Konkurrenzprodukt abgelöst werden soll?…
3. Dezember 2022
Eine gute Customer Experience trotz Fachkräftemangel und langer Wartezeiten? So funktioniert’s
Der Fachkräftemangel spitzt sich weiter zu und führt in einigen Branchen zu langen Wartezeiten für die Kundinnen und…
22. Juli 2022
Die Customer Experience im Gesundheitsbereich ist grausam – Amazon will sie verbessern
Amazon wird die Gesundheits-Plattform One Medical (“Get 24/7 on-demand virtual care”) übernehmen und damit weiter in die Gesundheitsbranche…
20. Juli 2022
5 Tipps für eine bessere Customer Experience: Von Transaktionen hin zu echten Beziehungen
Der Digital-Marketing- und Branding-Experte Alex Hunter (LinkedIn) teilt auf ClickZ 5 Tipps, mit denen Unternehmen die Customer Experience…
6. Juni 2022
Herausragender Kundenservice? Amazon zeigt (mal wieder), wie es geht
Amazon wird oft für seinen herausragenden Kundenservice gelobt. Eine persönliche Anekdote steht hierfür sinnbildlich. Ein Noise Cancelling Kopfhörer…
16. Mai 2022
Die Customer Experience gehört ins C‑Level: Wo ist der Chief Experience Officer?
Wer verantwortet in Eurem Unternehmen eigentlich die Customer Experience? “Wir müssen eine herausragende Customer Experience schaffen. So wie…
9. Mai 2022
Umfrage: Kunden- und Serviceportale mit hoher Relevanz im B2B
Über 90 Prozent der B2B-Unternehmen haben Kunden- oder Serviceportale im Einsatz oder planen dies zeitnah. Das ist das…
11. April 2022
Lasst uns den Kunden in den Mittelpunkt stellen und nicht den Kanal
Es ist schon erstaunlich, dass viele Unternehmen Kundenservice nur dann hinbekommen, wenn ein Problem auf Social Media eskaliert wird:…