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Illustration zum Thema Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value: Warum der CLV meine Lieblings-KPI im CRM ist

9. November 2026
Umsatz, Neukunden, Öffnungsraten, Klickraten, Conversion Rates: Danach steu­ern viele Unternehmen ihr CRM. Nach dem Wert ihrer Kunden fra­gen die wenigs­ten. Dabei hat in den Projekten unse­rer CRM-Agentur keine Kennzahl so viele Entscheidungen ver­än­dert wie der Customer Lifetime Value. Im Artikel zeige ich, wie ihr den CLV mit einer ein­fa­chen Formel berech­net, warum ihr dafür den Deckungsbeitrag und nicht den Umsatz neh­men soll­tet und wo es in der Praxis meis­tens hakt.  Dazu gibt es einen Plan in fünf Schritten, mit dem ihr ohne gro­ßes Data-Science-Projekt anfan­gen könnt.… 
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