CRM, E‑Mail-Marketing & Marketing Automation
Ein Blog von Nico Zorn, CEO der Saphiron GmbH
Customer Lifetime Value: Warum der CLV meine Lieblings-KPI im CRM ist
Wenn ich mit unserer CRM-Agentur in ein CRM-Strategieprojekt einsteige, schaue ich mir zuerst an, nach welchen Kennzahlen das Unternehmen seine Kundenarbeit steuert. Auf der Liste stehen meist Umsatz, die Zahl der Neukunden sowie Öffnungs- und Klickraten. Der Wert eines Kunden über die gesamte Beziehung steht fast nie darauf. Frage ich danach, bekomme ich in der Regel den durchschnittlichen Warenkorb genannt. Ich beschäftige mich seit über 25…
Double-Opt-In: IP-Protokoll reicht nicht als Einwilligungsnachweis
Wer Newsletter oder Werbemails verschickt, muss im Streitfall belegen können, dass der Empfänger tatsächlich zugestimmt hat. Wie heise.de berichtet, entschied das Verwaltungsgericht Düsseldorf nun, dass IP-Adresse, Zeitstempel und E‑Mail-Adresse dafür nicht genügen (Az. 29 K 9714/24). Verwaltungsgericht Düsseldorf: IP-Adresse reicht nicht Ein Marketingunternehmen stritt mit der Datenschutzaufsicht über eine Werbemail. Es legte die üblichen…
Studie zu KI im E‑Mail-Marketing: Die erhoffte Zeitersparnis bleibt bislang aus
Kaum ein Marketingteam kommt heute noch ohne KI aus. Betreffzeilen, Textentwürfe, Bildvarianten entstehen in Minuten statt Stunden. Nur das eigentliche Versprechen dahinter — mehr Zeit für Strategie, Segmentierung und Testing — hat sich bislang nicht erfüllt. Das ist zumindest das Ergebnis der Studie Marketing Production in the Age of AI des Softwareunternehmens Knak, für die 333 Marketing-Entscheider in den USA, Großbritannien und Kanada befragt…
Customer Lifetime Value: Warum der CLV meine Lieblings-KPI im CRM ist
Wenn ich mit unserer CRM-Agentur in ein CRM-Strategieprojekt einsteige, schaue ich mir zuerst an, nach welchen Kennzahlen das Unternehmen seine Kundenarbeit steuert. Auf der Liste stehen meist Umsatz, die Zahl…
Double-Opt-In: IP-Protokoll reicht nicht als Einwilligungsnachweis
Wer Newsletter oder Werbemails verschickt, muss im Streitfall belegen können, dass der Empfänger tatsächlich zugestimmt hat. Wie heise.de berichtet, entschied das Verwaltungsgericht Düsseldorf nun, dass…
Studie zu KI im E‑Mail-Marketing: Die erhoffte Zeitersparnis bleibt bislang aus
Kaum ein Marketingteam kommt heute noch ohne KI aus. Betreffzeilen, Textentwürfe, Bildvarianten entstehen in Minuten statt Stunden. Nur das eigentliche Versprechen dahinter — mehr Zeit für Strategie,…
CRM Reality Check 2026: Zwischen LinkedIn-Bubble und CSV-Export
Der großartige Robin Heintze hat mich kürzlich in seinen Marketing on Fire-Podcast eingeladen und das Gespräch hat mir so gut gefallen, dass ich es mir für den CRM Podcast ausgeliehen habe. Wir haben über…
Legal Update 2026 mit Martin Schirmbacher: So vermeidet ihr rechtliche Fallstricke im CRM & E‑Mail-Marketing
Die Rechtslage rund um E‑Mail-Marketing und CRM verändert sich ständig. Neue Urteile, der AI Act, Unsicherheiten rund um US-Tools – es ist nicht leicht, den Überblick zu behalten. In der 53. Folge des CRM Podcast habe ich deshalb wieder Dr. Martin Schirmbacher eingeladen. Zuletzt war er in Folge 30 zu Gast, seitdem hat sich einiges getan. Das sind die fünf…
Deliverability im E‑Mail-Marketing 2026: So kommen eure Mails im Posteingang an
Die relevanteste, kreativste E‑Mail-Kampagne ist wenig hilfreich, wenn sie im Spam-Ordner landet oder direkt abgewiesen werden – deshalb sollte ein besonderer Augenmerk auf dem Thema Deliverability im E‑Mail-Marketing liegen. Deliverability (E‑Mail-Zustellbarkeit) bezeichnet die Fähigkeit eines Absenders, dass gesendete E‑Mails tatsächlich im Posteingang…
Churn Prevention im E‑Mail-Marketing: Wie Zalando Social Proof für den Frequency Opt-Out nutzt
Behavior Patterns wie Social Proof oder Evoking Freedom werden meist auf isolierte Kampagnen beschränkt. Wer psychologische Trigger nur im nächsten Newsletter für kurzfristige Conversions nutzt, lässt systematisch Potenzial auf struktureller Ebene liegen. Ein genauer Blick auf den Footer aktueller Zalando-Newsletter zeigt, wie präzise sich solche…
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