Abmeldungen und Spam-Beschwerden redu­zie­ren: So ver­hin­dern Sie den Reichweitenverlust im E‑Mail Marketing

Marketingcharts berich­tet über eine aktu­elle Studie von Mapp (ehe­mals Teradata), die einige inter­es­sante Zahlen rund um das – nach wie vor unter­schätzte – Thema Churn Management beinhaltet:

Results from a Mapp sur­vey of 1,765 con­su­mers demons­trate that almost 2 in 3 (65%) respondents can be dis­sua­ded from unsub­scrib­ing from a company’s mar­ke­ting and adver­ti­sing emails. […] 

The most per­sua­sive option that brands can offer to keep sub­scri­bers on their list? Giving them the option to receive emails less fre­quently, cited by 4 in 10 respondents. Of les­ser impor­t­ance, but also noted by roughly 1 in 5 respondents, are brands sen­ding more personalized/relevant con­tent and sen­ding per­so­na­li­zed emails based on lis­ted pre­fe­ren­ces and interests.

Im Rahmen einer wei­te­ren Studie, über die Marketingcharts berich­tet, wur­den Verbraucher in den USA befragt, warum sie sich von einem Newletter abge­mel­det und warum sie Marketing E‑Mails als Spam gemel­det haben (zum Beispiel über den Button “Spam mel­den” in Gmail):

In a sepa­rate sur­vey of 1,361 US adults from Fluent and Litmus, a lea­ding two-thirds of respondents repor­ted having unsub­scri­bed from a brand’s pro­mo­tio­nal emails due to recei­ving too many or irrele­vant emails. […] 

What’s inte­res­ting to see is that these same frus­tra­ti­ons will lead many con­su­mers to report pro­mo­tio­nal emails as spam. Indeed, 57% repor­ted having done so due to a brand sen­ding eit­her irrele­vant or too-frequent emails. […] 

Also of note: half of the sur­vey respondents had mar­ked a brand’s emails as spam because they couldn’t easily figure out how to unsubscribe.

Churn Management im E‑Mail Marketing: Abmeldungen und Complaints reduzieren

Aus den Studien lei­ten sich Empfehlungen ab, mit denen die Abmelderate und die Anzahl der Spam Complaints redu­ziert wer­den kann:

  • Eine zu hohe Versandfrequenz kann sich nega­tiv auf die Deliverability aus­wir­ken und damit Umsatz gefähr­den. Etablieren Sie ein umfas­sen­des Zustellungsmonitoring, bevor Sie die Frequenz signi­fi­kant erhöhen.
  • Bieten Sie auf der Abmeldeseite (oder gege­be­nen­falls bereits inner­halb des Opt-In Prozesses) dem Abonnenten die Möglichkeit, die gewünschte Frequenz sel­ber fest­zu­le­gen (Frequency Capping / Frequency Opt Out).
  • Einmal mehr gilt: Relevanz ist eine abso­lute Prämisse für erfolg­rei­ches E‑Mail Marketing. Mit Personalisierung, Segmentierung und Lifecycle-Mails (Marketing Automation) kön­nen Sie etwa die Relevanz Ihrer Kommunikation erhöhen.
  • Stellen Sie sicher, dass sich jeder Abonnent unkom­pli­ziert abmel­den kann: Jede Marketing E‑Mail muss einen leicht auf­find­ba­ren Abmeldelink ent­hal­ten. Passwortabfragen inner­halb des Opt Out-Prozesses oder die Abmeldemöglichkeit aus­schließ­lich via E‑Mail sind ein No-Go.
  • Integrieren Sie durch­ge­hend einen List-Unsubscribe-Header in Ihre Mailings und Newsletter, um den Abmeldevorgang für den Empfänger wei­ter zu vereinfachen.

Weiterführende Informationen zu die­sem Thema fin­den Sie auch in dem Artikel “E‑Mail Marketing und die Deliverability: Wieviel Umsatz ver­lie­ren Sie im Spam-Ordner?”.

In eige­ner Sache: Themen wie Listen-Hygiene, Churn Management und Deliverability haben sich in den ver­gan­ge­nen Jahren ange­sichts ihrer mas­si­ven Korrelation zum Umsatz zu zen­tra­len Erfolgsfaktoren im E‑Mail-Marketing entwickelt.

Im Rahmen unse­rer Beratungsmandate unter­stützt Sie Saphiron mit Tools und indi­vi­du­el­len Beratungsleistungen, wie etwa Deliverability Audits, Zustellungsmonitoring und der Optimierung der tech­ni­schen Infrastruktur.

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  1. TIPP: …und wenn sich doch mal einer abmel­det, lohnt es sich mit der Abmeldebestätigung eine Einladung zur Facebook Fanpage zu ver­schi­cken. Dort kann der Betroffene wei­ter mit dem Unternehmen ver­bun­den blei­ben. Ohne dem Gefühl zu viel E‑Mail Werbung zu bekommen.

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