Die Customer Experience gehört ins C‑Level: Wo ist der Chief Experience Officer?
Wer verantwortet in Eurem Unternehmen eigentlich die Customer Experience? “Wir müssen eine herausragende Customer Experience schaffen. So wie…
Web Push Notifications: Grundlagen, Tipps und Anbieter
Web Push Notifications erzielen oft hohe Klickraten, weil die Benachrichtigungen aufmerksamkeitsstark über allen anderen Fenstern auf dem Desktop…
CRM Podcast #20: E‑Mail-Marketing Trendtalk
In der 20. Folge des CRM Podcast gibt es für Euch den Mitschnitt eines Trendtalks zum Thema E‑Mail-Marketing. …
Umfrage: Kunden- und Serviceportale mit hoher Relevanz im B2B
Über 90 Prozent der B2B-Unternehmen haben Kunden- oder Serviceportale im Einsatz oder planen dies zeitnah. Das ist das…
E‑Mail-Award: REWE und WMF holen Gold
Bereits zum achten Mal wurde in Frankfurt auf dem DialogSummit der E‑Mail-Award verliehen. Das sind die Gewinner:innen. Der…
Fokus auf Kundenbeziehungen: Aus dem Email Marketing Blog wird das CRM Blog
Seit 2003 widmet sich dieses Blog dem Thema E‑Mail-Marketing. Das wird auch weiterhin der Fall sein – aber…
Trends im Kundenservice: Kundenbedürfnisse werden digitaler
Der Service als direkte Schnittstelle zum Kunden gewinnt weiter an Bedeutung — das ist ein wichtiges Ergebnis der…
Customer Loyalty und die Macht der KPIs
Konrad Weber beschreibt in seinem Blog einen ganz simplen, aber effektiven „Loyalty Hack“, der bei der New York…