Steigende Kundenakquisitionskosten, wegbrechende organische Reichweite auf den Social Media-Plattformen und weltweite Krisen, die zu neuen Herausforderung im Marketing führen: Es gibt gute Gründe, sich gerade jetzt intensiv(er) mit E‑Mail-Marketing zu befassen.
E‑Mail-Marketing: Die Reichweite gehört Dir
Die vergangenen Jahre haben eindrucksvoll gezeigt, dass die mühsam aufgebaute Reichweite auf Meta, Google und Co. jederzeit wegbrechen kann – entweder, weil sich für die gerade noch gehypte App plötzlich niemand mehr interessiert (Clubhouse, anyone?) oder aber, weil mir der Plattformbetreiber völlig überraschend die organische Reichweite entzieht.
Es gibt nur wenige digitale Marketingkanäle, die ich vollständig kontrollieren kann – E‑Mail-Marketing ist einer davon. Im Unterschied zu Social Media und SEO mache ich mich nicht von fremden Algorithmen abhängig und muss mich nicht den Spielregeln der Plattformbetreiber unterwerfen.
Persönliche, skalierbare und relevante Kommunikation
E‑Mail-Marketing ermöglicht es, eine persönliche, automatisierbare und skalierbare 1zu1 Kommunikation aufzubauen. Customer Lifecycle Marketing stellt nicht eine Kampagne in den Fokus, sondern den konkreten Bedarf der Zielgruppe: Wofür interessiert sich diese Person gerade? An welchem Punkt der Customer Journey befindet sich die Kundin oder der Kunde gerade? Was ist jetzt das nächste, beste Angebot?
Im Ergebnis wird die Kommunikation relevanter, was die Voraussetzung für langfristige, profitable Kundenbeziehungen ist.
E‑Mail-Marketing gewinnt in Krisenzeiten weiter an Relevanz
Mit Blick auf die anhaltend gestörten Lieferketten haben die Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, die in den vergangenen Jahren in das CRM investiert haben. Nur wenn ich über das Opt-In von möglichst vielen Interessenten und Kunden verfüge, kann ich etwa unkompliziert darüber informieren, dass ein ersehntes Wunschprodukt des Kunden endlich wieder lieferbar ist – hohe Öffnungs‑, Klick- und Conversionrates sind bei solchen (automatisierten) Kampagnen fast schon vorprogrammiert.
Vor dem Hintergrund der sich eintrübenden wirtschaftlichen Perspektiven kann E‑Mail-Marketing einen weiteren Vorteil ausspielen: Der Kanal ist effizient und rentabel.
Sicherlich: Ohne Budget geht es nicht, schließlich benötigte ich eine E‑Mail-Marketing-Plattform und professionelle E‑Mail-Creatives. Im Vergleich zu den meisten anderen Marketing-Kanälen sind die Kosten aber verschwindend gering (Nebenbei bemerkt: Das ist sicherlich ein Grund dafür, warum E‑Mail-Marketing bislang kaum Management Attention hatte).
Gleichzeitig wird E‑Mail-Marketing mit zunehmender Verteilergröße immer rentabler: Die Kosten für die Kreation der Kampagnen bleiben in einem ähnlichen Rahmen, während der E‑Mail-induzierte Umsatz weiter ansteigt.
Last but not least: In den meisten Branchen ist ein Kunde mit dem Erstkauf längst nicht mehr profitabel, da sich die Kundenakquisitionskosten in den letzten Jahren aufgrund des zunehmenden Wettbewerbsdrucks massiv erhöht haben. Es ist also fast schon fahrlässig, nicht in das eigene CRM investieren.
Wenn es mir nicht gelingt, Erstkäufer in Stammkunden zu wandeln und so den Kundenwert zu erhöhen, ist mein (digitales) Marketing schlichtweg nicht rentabel. E‑Mail-Marketing ist dabei ein wichtiger, häufig sogar der zentrale Baustein.
