In der aktuellen Folge des CRM Podcast nehme ich Euch mit in ein Gespräch, das ich als Gast des Subscribe Now Podcasts mit Lennart Schneider führen durfte.
Wir sprechen über die Rolle des E‑Mail-Marketing für erfolgreiche Kundenbindung und Umsatzsteigerung und ich teile konkrete Tipps und Growth Hacks, mit denen Ihr gezielt hochwertige Leads gewinnt und Eure E‑Mail-Kommunikation noch relevanter gestaltet.
Außerdem diskutieren wir, wie Ihr KI sinnvoll im CRM einsetzen könnt – und wo die Realität oft hinter den großen Versprechungen zurückbleibt.
Mit Lennart tausche ich mich zudem dazu aus, wie sich mit einer cleveren Datenstrategie und gezielter Segmentierung die Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level bringen lässt.
Hier findet Ihr die Kernaussagen der Folge zusammengefasst.
Klicken Sie auf den unteren Button, um den Inhalt von Buzzsprout.com zu laden und den Podcast zu hören. Mit dem Klick werden Daten an Higher Pixels / Buzzsprout.com übertragen.
Was CRM wirklich bedeutet
Oft wird CRM (Customer Relationship Management) auf technische Tools oder E‑Mail-Marketing reduziert. Tatsächlich ist CRM mehr als eine Technologie. Es geht darum, Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufzubauen, Probleme zu lösen und langfristig Vertrauen zu schaffen. Erfolgreiches CRM verbindet Strategie, Taktik und Technologie und wirkt über Abteilungsgrenzen hinweg.
Wichtig: CRM sollte nicht als Insellösung verstanden werden. Vertrieb, Marketing und Kundenservice müssen zusammenarbeiten, um Daten und Erkenntnisse zu bündeln und daraus Aktionen abzuleiten – etwa für bessere Onboarding-Kampagnen oder gezielte Reaktivierungsmails.
E‑Mail-Marketing als Umsatztreiber
Trotz der Verbreitung neuer Kanäle wie WhatsApp oder Push-Benachrichtigungen bleibt E‑Mail-Marketing laut Nico für viele Unternehmen der wichtigste Umsatzkanal. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, den Kanal gezielt einzusetzen:
- Relevanz schaffen: Jede E‑Mail sollte einen klaren Mehrwert bieten, sei es durch nützlichen Content oder Angebote.
- Nicht nur Masse, sondern Klasse: Statt möglichst viele Empfänger zu erreichen, sollten E‑Mails personalisiert und zielgerichtet sein.
- Tipp: Die erste E‑Mail einer Welcome Journey hat oft die höchsten Öffnungs- und Klickraten. Nutzt diese Chance, um Eure neuen Abonnentinnen und Abonnenten sofort zu begeistern.
Daten als Grundlage für effektives CRM
Nico betont in dem Gespräch, dass Daten die Grundlage für jedes erfolgreiche CRM sind. Dabei ist es wichtig, nicht nur technische Daten (z. B. Klicks und Öffnungen) zu sammeln, sondern auch Verhaltensdaten und Präferenzen der Kunden zu verstehen.
Wie Ihr Eure Datenstrategie verbessern könnt
- Sichtbarkeit und Relevanz erhöhen: Macht die Anmeldung zu Eurem Newsletter prominent sichtbar und stellt den Nutzen klar heraus – statt nur zu schreiben, dass man „nichts verpassen“ sollte.
- Progressive Profiling nutzen: Fragt nicht alle Daten auf einmal ab, sondern ergänzt das Kundenprofil Schritt für Schritt – etwa durch kurze Umfragen in E‑Mails.
- Onboarding-Phase clever gestalten: Die Newsletter-Bestätigungsseite und die ersten E‑Mails bieten eine ideale Gelegenheit, weitere Daten wie Geburtstagsinformationen oder Interessen abzufragen.
Tools: Der Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung
Der Markt für CRM- und E‑Mail-Marketing-Tools ist groß, aber viele Unternehmen sind unzufrieden mit den Lösungen, die sie einsetzen. Nico empfiehlt, bei der Auswahl eines Tools die folgenden Kernfragen zu berücksichtigen:
- Welche Kanäle müssen abgedeckt werden?
- Wie gut lässt sich das Tool in bestehende Systeme integrieren?
- Sind die Kosten (z. B. für viele Kontakte oder Nutzer) langfristig tragbar?
- Wie ist der Anbieter wirtschaftlich aufgestellt?
Es ist entscheidend, ausreichend Zeit für die Evaluierung einzuplanen und einen detaillierten Anforderungskatalog zu erstellen, um zu vermeiden, als Unternehmen in eine technologische Sackgasse zu geraten.
Empfohlene Tools
- Für B2B: HubSpot bietet umfassende Funktionen für Sales- und Marketingprozesse
- Für Online-Shops: Klaviyo ist besonders für Shopify-Nutzer gut geeignet.
- Für Omnichannel-Marketing: Brevo bietet neben E‑Mail-Marketing auch Funktionen für WhatsApp, Chat, Telefonie und weitere Kanäle.
- Für weitreichende Individualisierungsmöglichkeiten: Customer.io punktet hinsichtlich der Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten.
- Für die Produktion von Marketing E‑Mails: Der E‑Mail Editor Stripo bietet einen großen Funktionsumfang und lässt sich einfach bedienen.
Leadgenerierung und Growth Hacks
Wie gewinnt man neue Abonnentinnen und Abonnenten, ohne unnötig Geld auszugeben? Nico nennt mehrere wirksame Ansätze:
- Fokus auf die Newsletter-Anmeldeseite: Viele Anmeldeseiten sind nicht optimal aufgebaut. Mit einer visuellen Klarheit, einer eindeutigen Vorteilskommunikation und einer überzeugenden Call-to-Action lässt sich die Anmelderate erfahrungsgemäß signifikant steigern (siehe hierzu auch das Framework von Saphiron: 5 Levels of Subscription).
- Exit-Intent-Layer: Pop-ups, die erscheinen, wenn ein Nutzer die Seite verlassen möchte, funktionieren nach wie vor gut.
- Mini-Umfragen: Fragt Eure Abonnentinnen und Abonnenten direkt in der E‑Mail nach einfachen Präferenzen („Bist du Vegetarier?“ -> “Ja”, “Nein”, “Ab und zu”.). Das Feedback wird eingeholt, indem die Klickrate auf die Antwortoptionen ausgewertet wird. So könnt Ihr Profile schrittweise anreichern.
- Leadmagneten: Bietet Whitepaper, Rabatte oder andere Incentives an, um die E‑Mail-Adresse zu gewinnen. Achtet dabei darauf, dass die folgenden E‑Mails einen klaren Bezug zum Leadmagneten haben.
Omnichannel als Herausforderung im CRM
Immer mehr Anbieter entwickeln sich von reinen E‑Mail-Tools zu umfassenden Omnichannel-Lösungen. Das Ziel: eine konsistente und abgestimmte Kommunikation über alle Kanäle.
Nicos Empfehlung: Achtet bei der Auswahl von Tools darauf, dass sie alle relevanten Kanäle integrieren können. Nur so vermeidet Ihr eine inkonsistente Kommunikation – etwa Gutscheine, die zeitgleich per E‑Mail und Push verschickt werden – und sorgt für eine überzeugende Customer Experience.
Fazit: Erfolgreiches CRM mit einer durchdachten Strategie
Egal ob E‑Mail-Marketing oder datengetriebenes CRM – der Erfolg hängt nicht nur von der Technologie ab, sondern von einer klaren Strategie und einer langfristigen Perspektive. Daten helfen Euch dabei, personalisierte und relevante Erlebnisse zu schaffen, die Kunden langfristig binden.
