Customer Loyalty und die Macht der KPIs

Konrad Weber beschreibt in sei­nem Blog einen ganz simp­len, aber effek­ti­ven „Loyalty Hack“, der bei der New York Times zum Einsatz kommt:

Die Task Force kün­digte (…) an, dass die Times eine alter­na­tive Kennzahl zu den Seitenaufrufen ein­füh­ren werde, die statt­des­sen den Wert eines Artikels zur Gewinnung und Bindung von Abonnent:innen misst.

Konrad Weber

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