Erschreckend viele Unternehmen haben in den vergangenen Jahren im E‑Mail-Marketing primär auf Öffnungs- und Klickraten gestarrt und sich noch zu wenig mit den eigentlichen relevanten Fragen beschäftigt:
- Wie entwickelt sich der Customer Lifetime Value?
- Welche Kanäle und Kampagnen bringen mir eigentlich die wirklich profitablen Kunden – und welche nicht?
- Sind unsere Kund:innen mit unseren Produkten oder Leistungen überhaupt zufrieden?
- …
In diesem Jahr werden sich Unternehmen stärker den Loyalty-spezifischen KPIs zuwenden (müssen), gleichzeitig werden wir weiterhin einen Boom im Bereich der (Standalone) Loyaltyprogramme sehen.
Entscheidend ist, dabei auf die richtige Strategie und Technologie zu setzen, damit die neu gewonnenen Daten smart im CRM und E‑Mail-Marketing genutzt werden können und nicht yet another Datensilo geschaffen wird.
Mein E‑Mail-Marketing Trend 2023: Email meets Loyalty
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