WhatsApp lässt sich bereits heute im CRM nutzen, etwa um Kund:innen über den Status einer Bestellung zu informieren. Im nächsten Schritt wird offenbar ein eigener Bereich für Newsletter in der App geschaffen.
Das Portal wabetainfo.com hat den entsprechenden Code in der aktuelle Beta-Version von WhatsApp für Android (2.23.5.3) entdeckt. Die Newsletter-Funktion wird offenbar in einem separaten und optionalen Abschnitt innerhalb des Status-Tab verfügbar sein.
Die Telefonnummer der Nutzer:innen, die einen Newsletter abonnieren, soll für den Versender verborgen bleiben – aus Perspektive von WhatsApp/Meta macht das Sinn, da Unternehmen so keinen direkten Zugang zu den Kund:innen erhalten, sondern der Kommunikationskanal bei WhatsApp “gemietet” werden muss.
In einem weiteren Artikel lest Ihr mehr über die Chancen und Risiken, die WhatsApp im CRM bietet.
