Warum nicht ein­fach mal Danke sagen?

Es müs­sen nicht immer Gutscheine und Rabatte sein — manch­mal reicht auch ein ein­fa­ches “Dankeschön”, um die Kundenbindung nach­hal­tig zu stär­ken, wie Susan Weincheck in ihrem äußerst lesens­wer­ten Buch “Neuro Web Design” schreibt:

Several years ago, Lands End (a clot­hing com­pany in the United States) sent me a small Christmas tree orna­ment with a card.

The card read, “Just to say thanks for beeing our cus­to­mer.” No cou­pons, not­hing else, just a little orna­ment and the card. That small ges­ture 15 years ago con­ti­nues to influ­ence my beha­vior today.

Every time I need to buy an arti­cle of clot­hing that I could buy from LL Bean, or Eddie Bauer, or any num­ber of pla­ces, I always stop and think, “I Should see if Lands End has what I am lok­king for first.”

 
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