SAP hat heute den Abschluss einer Vereinbarung zur Übernahme von Emarsys bekanntgegeben, einem Anbieter von Omnichannel-Kundenbindungs-Plattformen in der Cloud.
Durch die Erweiterung ihres Portfolios im Bereich Customer-Experience durch Emarsys will SAP ihren Kunden künftig eine personalisierte Kontaktaufnahme mit Endkunden in Echtzeit ermöglichen – über alle Kommunikationskanäle hinweg, z.B. E‑Mail, Mobilgeräte, soziale Netzwerke, SMS und das Internet.
“Emarsys in unser Customer-Experience-Portfolio mit aufzunehmen und mit SAP S/4HANA sowie der Experience-Management-Technologie von SAP und Qualtrics zu kombinieren ist für diesen Markt ein großer Schritt nach vorne”, sagt Christian Klein, Vorstandssprecher der SAP. “Der Erfolg von Marken hängt heute davon ab, wie gut sie darin sind, Endkunden in ihre Markenwelt mitzunehmen und Erwartungen der Kunden an die Marke zu erfüllen. Dazu müssen sie Daten aus dem Front-Office mit dem Back-Office verbinden und individuelle Kunden-Feedbacks mit einfließen lassen. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, wollen wir unsere Kunden und deren Marken in die Lage versetzen, Kundendaten nahtlos mit allen anderen Geschäftsdaten zu verbinden, einschließlich der Daten aus Kunden-Feedbacks. Unser Ziel ist, ein ‚Commerce anywhere‘-Portfolio anzubieten, mit dem unsere Kunden über alle Kanäle und zu jeder Zeit digital und höchst personalisiert mit Endkunden kommunizieren können.”
“Emarsys hat viele Innovationen ins digitale Marketing gebracht”, sagt Ohad Hecht, CEO von Emarsys. “Die Zusammenarbeit mit SAP, einem führenden globalen Unternehmen mit einem kontinuierlichen Engagement für Höchstleistung und Innovation in der Customer Experience, ist ein wichtiger nächster Schritt in unserer Unternehmensentwicklung. Wir erwarten, dass unsere Kunden und Partner nach genehmigter Übernahme schnell von den Synergien zwischen der Emarsys-Plattform und dem Customer-Experience-Portfolio von SAP profitieren werden.”
Emarsys wurde vom Aufsichtsratsvorsitzenden Josef Ahorner, Hagai Hartman und Daniel Harari in Wien gegründet und hat nach eigenen Angaben über 1.500 Kunden.
