CRM Podcast #25: Was ist eigent­lich der Net Promoter Score?

Churn Prevention

Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als ledig­lich noch eine wei­tere Kennzahl im Marketing. Richtig ein­ge­setzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit mes­sen, Schwachstellen ent­lang der Customer Journey iden­ti­fi­zie­ren, pro­ak­tiv auf Probleme reagie­ren und so die Kundenbindung festigen.

In die­ser Folge des CRM Podcast erfahrt Ihr, wie der NPS ermit­telt wird und wel­che Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen vor­an­brin­gen könnt.

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