Was bedeutet Single Customer View?
Single Customer View (SCV) bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, alle verfügbaren Daten über einen einzelnen Kunden in einer einzigen, integrierten Ansicht zusammenzuführen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, ein umfassendes Verständnis des Kunden und seiner Bedürfnisse zu entwickeln und dadurch personalisierte und relevante Marketing- und Vertriebsaktivitäten durchzuführen.
Eine Single Customer View kann dabei aus verschiedenen Datenquellen, wie zum Beispiel Kundeninteraktionen, Transaktionsdaten und verhaltensbezogene Daten, zusammengestellt werden. Eine Single Customer View kann etwa mit einer so genannten Customer Data Platform (CDP) geschaffen werden.