Single Customer View

Was bedeu­tet Single Customer View?

Single Customer View (SCV) bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, alle ver­füg­ba­ren Daten über einen ein­zel­nen Kunden in einer ein­zi­gen, inte­grier­ten Ansicht zusam­men­zu­füh­ren. Dies ermög­licht es dem Unternehmen, ein umfas­sen­des Verständnis des Kunden und sei­ner Bedürfnisse zu ent­wi­ckeln und dadurch per­so­na­li­sierte und rele­vante Marketing- und Vertriebsaktivitäten durchzuführen. 

Eine Single Customer View kann dabei aus ver­schie­de­nen Datenquellen, wie zum Beispiel Kundeninteraktionen, Transaktionsdaten und ver­hal­tens­be­zo­gene Daten, zusam­men­ge­stellt wer­den. Eine Single Customer View kann etwa mit einer so genann­ten Customer Data Platform (CDP) geschaf­fen werden.