# CRM Blog > Email Marketing Blog von Nico Zorn. Best Practices für erfolgreiche Newsletter & Mailings: E-Mail-Adressen gewinnen, Newsletter versenden & Kampagnen optimieren. --- ## Seiten - [Test](https://crmblog.de/test/) - [Opt In Box](https://crmblog.de/opt-in-box/) - [BIMI](https://crmblog.de/glossar/bimi/): BIMI (Brand Indicators for Message Identification) ist ein innovativer Standard im E-Mail-Marketing, der es Unternehmen ermöglicht, ihr Markenlogo direkt im... - [Was ist eine E-Mail-Marketing Agentur?](https://crmblog.de/glossar/email-marketing-agentur-definition/): Eine E-Mail-Marketing-Agentur entwickelt, steuert und verwaltet E-Mail-Kampagnen für Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Mithilfe von CRM-Systemen, Automatisierungstools und Segmentierungs- sowie Personalisierungsstrategien helfen... - [HubSpot im Test: Die umfassende Marketing-Suite](https://crmblog.de/anbieter/hubspot-test/): Umfangreicher Testbericht mit den Vor- und Nachteilen der Marketing- und Sales-Plattform Ihr seid auf der Suche nach einer... - [Abmelderate im E-Mail-Marketing](https://crmblog.de/glossar/abmelderate-email-marketing/): Die Abmelderate ist im E‑Mail-Marketing ein wich­ti­ger Indikator für die Effektivität einer Kampagne und die Zufriedenheit der Abonnenten... . - [Permission Marketing](https://crmblog.de/glossar/permission-marketing/): Definition: Was bedeu­tet Permission Marketing? Permission Marketing ist eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen die aus­drück­li­che Zustimmung (Einwilligung) von... - [A/B Test im E-Mail-Marketing](https://crmblog.de/glossar/ab-test-email-marketing/): Ein A/B‑Test im E‑Mail-Marketing ist ein Verfahren, bei dem zwei Versionen einer E‑Mail an eine Testgruppe gesen­det wer­den,... - [Stammdaten](https://crmblog.de/glossar/stammdaten/): Was bedeu­tet Stammdaten? Stammdaten bezie­hen sich auf die grund­le­gen­den, fest­ste­hen­den und meis­tens nicht ver­än­der­ba­ren Daten eines Unternehmens oder... - [Single Customer View](https://crmblog.de/glossar/single-customer-view/): Was bedeu­tet Single Customer View? Single Customer View (SCV) bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, alle ver­füg­ba­ren... - [Zustellrate](https://crmblog.de/glossar/zustellrate/): Definition: Was bedeu­tet Zustellrate? 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In diesem... - [B2B E-Mail-Marketing](https://crmblog.de/glossar/b2b-email-marketing/): Definition: Was ist B2B E‑Mail-Marketing? B2B E‑Mail-Marketing ist die Abkürzung für Business-to-Business E‑Mail-Marketing und bezeichnet E‑Mail-Marketing-Maßnahmen, die sich an Unternehmen richten. Im Gegensatz... - [Was ist eine Omnichannel-Marketing-Plattform?](https://crmblog.de/glossar/omnichannel-marketing-plattform/): Mit einer Omnichannel-Marketing Plattform können Unternehmen die verschiedenen Marketing-Kanäle, wie etwa E-Mail, SMS oder Web Push Notifications, zentral bespielen und... - [Was ist eine Customer Data Platform?](https://crmblog.de/glossar/customer-data-platform-definition/): Customer Data Plattformen (CDP) sammeln und strukturieren Kundendaten aus mehreren Quellen und über verschiedene Kontaktpunkte (etwa die Website, E-Mails oder... - [Der CRM Podcast mit Nico Zorn](https://crmblog.de/crm-podcast/): 30 Minuten Deep Dive für profitable Kundenbeziehungen 🎧 Im CRM Podcast zeigt Dir Nico Zorn, wie Du das volle Potenzial... - [Autor:innen des CRM Blog](https://crmblog.de/autorinnen-und-autoren/) - [Homepage (2023)](https://crmblog.de/homepage-6/): Anzeigen Anzeigen Anzeigen Unleash CRM & E-Mail-Marketing Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. 100% Fokus auf CRM... - [Definition: Was ist Bounce-Management?](https://crmblog.de/glossar/was-ist-bouncemanagement/): Eine Bounce-Nachricht, oder einfach nur „Bounce“, ist eine automatische Nachricht von einem E-Mail-System, die den Absender einer Nachricht darüber informiert,... - [Eco Certiefied Senders Alliance](https://crmblog.de/glossar/eco-certiefied-senders-alliance/): Was ist die Eco Certified Senders Alliance (CSA)? Die Certified Senders Alliance (CSA) ist ein Service des eco – Verband der... - [CRM-Agentur](https://crmblog.de/crm-agentur/): CRM- & E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen Mit der CRM-Agentur Saphiron GmbH begleiten wir seit 2008 Unternehmen bei dem Auf- und Ausbau... - [E-Mail-Marketing Inhouse-Workshop mit Nico Zorn](https://crmblog.de/email-marketing-workshop/): Der Workshop wird remote durchgeführt – Sie nehmen bequem und effizient in Ihrem Büro oder in Ihrem Homeoffice teil. In... - [Vielen Dank für Ihre Anfrage!](https://crmblog.de/vielen-dank-fuer-ihre-anfrage/): Sie erhalten von uns in Kürze ausführliche Informationen. - [Vielen Dank!](https://crmblog.de/gewinnspiel-bestaetigung/): Sie nehmen an der Verlosung teil. Die Gewinner werden am 29. 03. 2019 per E-Mail benachrichtigt. Aktuelle Beiträge - [Cleverreach Test: E-Mail-Marketing Tool für kleine und mittelständische Unternehmen](https://crmblog.de/cleverreach-test/): Cleverreach* dürfte zu den meistgenutzten E-Mail-Marketing Tools im unteren Preissegment in Deutschland gehören. Gelegentlich wird der Anbieter auch als „deutschsprachige... - [Definition: Was ist E-Mail-Marketing?](https://crmblog.de/glossar/email-marketing/): Was ist Email-Marketing? E-Mail-Marketing zeichnet sich dadurch aus, dass eine Werbebotschaft oder eine Information per E-Mail an Interessenten oder Kunden... - [Mailjet im Test: Kann das E-Mail-Marketing-Tool überzeugen?](https://crmblog.de/newsletter-tools-fuer-wordpress-mailjet-test/): Das E-Mail-Marketing Tool Mailjet will mit einer einfachen Bedienung, relativ günstigen Preisen und weitreichenden Funktionen punkten. In unserem Test haben... - [Inbound Marketing](https://crmblog.de/glossar/inbound-marketing/): Definition: Was ist Inbound Marketing? Inbound Marketing verfolgt das Ziel, mit der Bereitstellung von hochwertigen Content auf ein Unternehmen, ein... - [E-Mail-Marketing-Software](https://crmblog.de/glossar/email-marketing-software/): Definition: Was ist eine E-Mail-Marketing Software? Eine E-Mail-Marketing-Software ist die Grundlage für den erfolgreichen Aufbau des E-Mail-Marketing (siehe dazu auch... - [CRM / Customer Relationship Management (Definition und Beispiele)](https://crmblog.de/glossar/crm-definition-beispiele/): Was ist CRM? In zahlreichen Definitionen des CRM wird ein Fokus auf die technologische Lösung gelegt, wobei nur die Erfassung... - [Double Opt-In im E-Mail Marketing](https://crmblog.de/glossar/double-opt-in-email-marketing/): E-Mail Marketing Glossar (Zum Index) Definition: Was bedeutet Double Opt-In im E-Mail Marketing? Double Opt-In ist ein Registrierungsverfahren im E-Mail-Marketing,... - [Cross-Channel-Marketing](https://crmblog.de/glossar/cross-channel-marketing/): E-Mail Marketing Glossar (Zum Index) Definition: Was ist Cross-Channel-Marketing? Im Rahmen des Cross-Channel-Marketing werden Botschaften über sämtliche Marketing-Kanäle hinweg aufeinander... - [Bildpersonalisierung im E-Mail-Marketing](https://crmblog.de/glossar/bildpersonalisierung-email-marketing/): Definition: Was ist Bildpersonalisierung? Mit Hilfe der Bildpersonalisierung können beliebige Texte in Grafiken eingefügt, beziehungsweise Grafiken individuell für jeden Empfänger... - [Individualisierung im E-Mail Marketing](https://crmblog.de/glossar/individualisierung-im-email-marketing/): E-Mail Marketing Glossar (Zum Index) Definition: Individualisierung im E-Mail Marketing Individualisierung bezeichnet die dynamische Anpassung der Inhalte in einer E-Mail.... - [Segmentierung im CRM und E-Mail-Marketing](https://crmblog.de/glossar/segmentierung-email-marketing/): Definition: Was bedeutet Segmentierung? Segmentierung bedeutet, den Adressverteiler nach beliebigen Kriterien zu clustern, also in kleinere Verteiler aufzuteilen. Anschließend wird... - [Co-Registrierung](https://crmblog.de/glossar/co-registrierung/): Definition Im Rahmen der Co-Registrierung (kurz: Coreg) werden in einem Registrierungsprozess Angebote von einem oder mehreren weiteren Unternehmen platziert, die... - [Welcome Mail (Willkommensmail)](https://crmblog.de/glossar/welcome-mail/): Definition Welcome Mails (Deutsch: Willkommensmails) sind E-Mails, die neuen Newsletter-Abonnenten unmittelbar nach ihrer Anmeldung geschickt werden. Es handelt sich also... - [Marketing Automation](https://crmblog.de/glossar/marketing-automation/): E-Mail-Marketing Glossar (Zum Index) Definition Marketing Automation (deutsch: Marketing Auto­matisierung) beschreibt die Automatisierung von Marketingprozessen mit Hilfe dafür geeigneter Software-Plattformen... - [CRM Glossar](https://crmblog.de/glossar/): Von A wie Abmelderate bis Z wie Zustellungs­management: Im CRM Glossar finden Sie Definitionen, Erläuterungen, Abbildungen und Beispiele für alle... - [Call-to-Action](https://crmblog.de/glossar/call-to-action/): Definition Call-to-Action (CTA) ist die zentrale Aufforderung an den Rezipienten einer Werbebotschaft, eine bestimmte Handlung auszuführen. Dabei kann es sich... - [False Positives (Definition)](https://crmblog.de/glossar/false-positives/): Definition Als „False Positives“ werden im E-Mail-Marketing E-Mails bezeichnet, die von Spam-Filtern als Spam klassifiziert werden, obwohl die entsprechende E-Mail... - [Geburtstagsmail](https://crmblog.de/glossar/geburtstagsmails/): E-Mail Marketing Glossar (Zum Index) Definition Als Geburtstagsmails werden im E-Mail-Marketing Mailings bezeichnet, die basierend auf dem Geburtstag des Empfängers... - [Sitemap](https://crmblog.de/sitemap/) - [](https://crmblog.de/newsletter/vielen-dank/): Fast geschafft... - [Kostenlose E-Mail Marketing Checkliste](https://crmblog.de/newsletter/kostenlose-e-mail-marketing-checkliste/): Hier können Sie kostenlos die E-Mail Marketing Checkliste als PDF-Datei herunterladen. Übrigens: Zahlreiche Best Practices für erfolgreiches E-Mail Marketing stellen... - [Suchergebnisse](https://crmblog.de/archiv/suchen/): // - [Newsletteranmeldeseite](https://crmblog.de/newsletter/): Wertvolle CRM-Insights statt Buzzword-Bingo Fordere jetzt den Newsletter an und erhalte einmal pro Monat neue Ideen, mit denen Du profitable... - [Anmeldung erfolgreich](https://crmblog.de/newsletter/confirmed/): Deine Anmeldung war erfolgreich! 🥳 Du hast den Newsletter erfolgreich abonniert – vielen Dank! Übrigens: Im CRM Podcast gibt es... - [Das war es dann wohl. Oder?](https://crmblog.de/newsletter/optout/): Wir haben Deine Daten gelöscht. Ab sofort wirst Du den Newsletter nicht mehr erhalten. Es lag gar nicht den Inhalten,... - [Vielen Dank für Ihre Anfrage!](https://crmblog.de/email-marketing-workshop/danke/): Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Zur Startseite des Email Marketing Blog. - [Mediadaten](https://crmblog.de/mediadaten/): Mit einer Anzeige auf dem Email Marketing Blog erreichen Sie Ihre Zielgruppe der E-Mail-Marketing-Experten und -Entscheider – ganz ohne Streuverluste!... - [Vielen Dank!](https://crmblog.de/newsletter/abo-bestaetigt/): Sie haben sich erfolgreich für den Newsletter angemeldet. Der Newsletter startet in Kürze und wird Ihnen einmal im Monat die... - [Kontakt](https://crmblog.de/kontakt/): Über den Herausgeber Mitgründer und Geschäftsführer der CRM-Agentur Saphiron GmbH – mit einer Leidenschaft für CRM seit 1999. Aktiv als... - [Archiv](https://crmblog.de/archiv/) - [Über Nico Zorn](https://crmblog.de/nico-zorn/): CRM, Customer Experience und E-Mail-Marketing – seit über 25 Jahren Kontakt E-Mail: nz@saphiron. deTel. : +49 (0) 228 -286 98... - [Impressum](https://crmblog.de/impressum/): Vantica UG (haftungsbeschränkt) Am Langenacker 2153343 Wachtberg Tel. : +49 (0)15679 131662 E-Mail: mail@vantica. de Geschäftsführer: Nico ZornAmtsgericht Bonn, HRB... --- ## Beiträge - [Churn Prevention im E-Mail-Marketing: Wie Zalando Social Proof für den Frequency Opt-Out nutzt](https://crmblog.de/email-marketing/churn-prevention-email-marketing/): Behavior Patterns wie Social Proof oder Evoking Freedom wer­den meist auf iso­lierte Kampagnen beschränkt. Wer psy­cho­lo­gi­sche Trigger nur... - [Strategy first, Technology second: So vermeidet ihr teure Fehler beim Aufbau eures CRM Tech-Stacks](https://crmblog.de/crm/crm-evaluierung-strategy-first/): Die Entscheidung für eine neue Marketing-Technologie wird oft als rein technisches Projekt missverstanden. Tatsächlich ist es eine der weitreichendsten betriebswirtschaftlichen... - [Gmail Image Prefetching: Warum die Öffnungsrate jetzt weiter an Aussagekraft verliert](https://crmblog.de/email-marketing/gmail-image-prefetching/): Die Diskussion um die Aussagekraft der Öffnungsrate ist nicht neu, gewinnt aber durch aktuelle technische Anpassungen bei Google massiv an... - [Personal Intelligence: Gmail-Daten als strategischer Inference-Input für Gemini](https://crmblog.de/email-marketing/gemini-personal-intelligence/): Google transformiert den Posteingang von einem reinen Kommunikationsarchiv in eine aktive Wissensdatenbank für die eigene KI. Mit der Einführung von... - [Sehen wir uns auf der CRM & Email Innovations World am 10. + 11.03.2026 in München?](https://crmblog.de/crm/keynote-crm-email-innovations-world-2026/): Wenn sich die Köpfe aus dem CRM- und E-Mail-Marketing-Bereich treffen, um über die Trends, Strategien und Technologien von morgen zu... - [Herausragendes Copywriting statt Einheitsbrei: Wie Ihr mit den richtigen Worten echten Impact erzeugt](https://crmblog.de/email-marketing/copywriting-podacst-youri-keifens/): Es ist so weit: Die 50. Folge des CRM Podcasts – und wir feiern das Jubiläum mit einem Thema, das... - [EuGH lockert (ein wenig) die Regeln für Marketing-E-Mails: Was das Urteil für E-Mail-Marketer bedeutet](https://crmblog.de/email-marketing/eugh-urteil-bestandskunden-email-marketing/): Am 13. November 2025 hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) im Verfahren C-654/23 entschieden, dass das sogenannte Bestandskundenprivileg nach § 7... - [Warum das wichtigste Formular auf der DHL-Website mit unserem Gehirn kollidiert](https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-formulardesign/): Nutzerinnen und Nutzer bringen mentale Modelle mit – also innere Vorstellungen davon, wie etwas „normalerweise“ funktioniert. Diese Modelle helfen uns,... - [Mehr Wirkung im Posteingang: Über 100 überzeugende E-Mail-Kampagnen als Inspiration](https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-inspiration-beispiele/): Ihr wisst, wie ent­schei­dend gute Inspiration im E‑Mail-Marketing ist – beson­ders dann, wenn es schnell gehen muss und... - [So nutzt Ihr Erkenntnisse aus der Wahrnehmungspsychologie im CRM](https://crmblog.de/email-marketing/wahrnehmungspsychologie-crm/): E‑Mails gehö­ren zu den effek­tivs­ten Kanälen im Marketing – aber gleich­zei­tig kon­kur­rie­ren sie um unsere knappste Ressource: Aufmerksamkeit... . - [Wie funktioniert CRM für Start Ups?](https://crmblog.de/email-marketing/crm-fuer-startups/): In die­ser Episode spre­che ich mit Isabelle Enzinger, Gründerin von Turtle Moments – dem ers­ten monat­lich mit­wach­sen­den Fotoalbum... . - [Wenn AI Shopping Agents den Bestellprozess übernehmen, muss das CRM die Kundenbeziehung retten](https://crmblog.de/customer-loyalty/ai-shopping-agents-crm/): Auf der dies­jäh­ri­gen Google I/O hat der Konzern eine Funktion vor­ge­stellt, die das Online-Shopping grund­le­gend ver­än­dern dürfte: AI... - [CRM Podcast mit Lennart Schneider: So gewinnen Publisher mehr E-Mail-Adressen](https://crmblog.de/email-marketing/publisher-email-adressgewinnung-podcast/): In die­ser Episode des CRM Podcasts gibt es ein Wiederhören mit Lennart Schneider, Berater für Abostrategien und Newsletter-Optimierung... . - [E-Mail-Marketing Benchmark Studie 2025: Technisch top, strategisch schwach](https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-benchmark-studie-2025/): E‑Mail-Marketing boomt – und das bran­chen­über­grei­fend. Ein Drittel der Unternehmen im DACH-Raum hat die Versandfrequenz im letz­ten Jahr... - [CRM Podcast mit Tobias Eikelpasch: Das war die Email Innovations World 2025](https://crmblog.de/email-marketing/recap-email-innovations-world-2025/): Für die aktuelle Ausgabe des CRM Podcast hatte ich das Vergnügen, mit Tobias Eickelpasch über die Email Innovations World zu sprechen, die... - [Wie man mit WhatsApp die Customer Experience ramponiert](https://crmblog.de/customer-experience/whatsapp-customer-experience/): Aus der belieb­ten Reihe “Eine schlechte Customer Experience wird nicht auto­ma­tisch bes­ser, wenn man auf WhatsApp anstatt auf... - [Status Quo Bias: Warum wir an Gewohntem festhalten – und wie Ihr im CRM davon profitieren könnt](https://crmblog.de/crm/status-quo-bias-crm/): Der Status Quo Bias ist eines der fas­zi­nie­rends­ten Verhaltensmuster der Psychologie. Es beschreibt unsere Tendenz, den aktu­el­len Zustand... - [Next Level Marketing Automation: Insights aus dem Podcast mit Felix Böhm](https://crmblog.de/crm/marketing-automation-podcast/): In die­ser Episode des CRM Podcasts ist Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, zu Gast. Felix spricht... - [Growth Hacks für Euer E-Mail-Marketing (CRM Podcast #41)](https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-growth-hacks/): In die­ser Folge des CRM Podcast nehme ich Euch mit in ein Gespräch, das ich als Gast des Subscribe... - [Erfolgreiches B2B E-Mail-Marketing: Vorgehensweise, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren](https://crmblog.de/email-marketing/b2b-email-marketing-erfolgsfaktoren/): E‑Mail-Marketing hat im B2B-Bereich längst einen fes­ten Platz ein­ge­nom­men und zählt mitt­ler­weile für viele B2B-Marketer zu den wich­tigs­ten... - [Interview mit Timo Ferlein: Wie funktioniert CRM mit HubSpot? (CRM Podcast #40)](https://crmblog.de/crm/crm-mit-hubspot/): In der 40. 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Apple wird seine Betriebssysteme... - [Motivation durch Vervollständigung: So maximiert Ihr mit dem Completion-Effekt den Erfolg Eures CRM](https://crmblog.de/crm/completion-effect-crm/): Habt Ihr Euch jemals gefragt, warum Ihr Euch von Fortschrittsbalken und Punktesystemen so stark ange­spornt fühlt? Diese Phänomene... - [Personalisierung im E-Mail-Marketing: 5 Ideen für mehr Response](https://crmblog.de/email-marketing/personalisierung-email-marketing/): Menschen mit ihrem Namen anzu­spre­chen gehört zum guten Ton in der Kommunikation und ist daher auch im E‑Mail-Marketing... - [E-Mail-Marketing Trends 2024: Sender Guidelines, holistisches CRM und KI](https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-trends-2024/): In der aktu­el­len Folge des CRM Podcast dis­ku­tie­ren Nico Zorn, Sarah Jasmin Hennesen und Patrick Klingberg die wich­tigs­ten... - [Welcher Energieversorger baut die beste Customer Experience? Yello Strom so: Challenge accepted](https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-yello-strom/): Die Customer Experience vie­ler Energieversorger bewegt sich auf dem Niveau eines Bürgeramtes: Einschläfernde Texte, ner­vige Formularwüsten, alt­ba­cke­nes Webdesign... - [CRM Podcast #37 mit Sebastian Kluth: So funktioniert Deliverability im E-Mail-Marketing](https://crmblog.de/email-marketing/zustellung-email-marketing-podcast/): In die­ser Folge des CRM Podcast erfahrt Ihr von Sebastian Kluth was Ihr tun müsst, damit Eure E‑Mails... - [Framework "5 Levels of Subscription": So gewinnt Ihr systematisch mehr E-Mail-Adressen](https://crmblog.de/email-marketing/email-adressen-gewinnen-5-levels-framework/): Die Gewinnung qua­li­ta­tiv hoch­wer­ti­ger E‑Mail-Adressen ist das Fundament für erfolg­rei­ches E‑Mail-Marketing. Mit dem Team unse­rer CRM-Agentur Saphiron haben... - [Warum E-Mail-Marketing alles andere als langweilig ist](https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-veraenderungen/): Von Marketeers ist immer mal wie­der zu hören, dass sich das E‑Mail-Marketing in den letz­ten Jahren ja kaum... - [CSA Email Summit 2024: E-Mail-Marketing Konferenz vom 22.-24. April in Köln](https://crmblog.de/email-marketing/eco-csa-email-marketing-konferenz-2024/): Der CSA Email Summit ver­sam­melt im April 2024 in Köln Expertinnen und Experten aus dem E‑Mail-Mareting. 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Gleichzeitig hat sich... - [Neue Gmail Sender Guidelines ab Februar 2024: Das solltet Ihr jetzt tun](https://crmblog.de/email-marketing/neue-sender-guidelines-2024-gmail-yahoo/): Ab Februar 2024 gel­ten bei Gmail und Yahoo neue Richtlinien für die Zustellung von E‑Mails, die Google im... - [Customer Experience optimieren: So stärkt Ihr die Kundenbindung](https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-optimieren/): Für Unternehmen ist die Customer Experience ein entscheidender Faktor, um Kunden zu begeistern und langfristig zu binden. Wir werfen einen... - [Amazon: Alexa liefert jetzt Daten für die Marketing Automation](https://crmblog.de/email-marketing/amazon-marketing-automation/): Amazon zapft jetzt die Daten aus dem Smart Home an, um mit einer relevanten Kommunikation zusätzlichen Umsatz zu generieren: "Hallo... - [Studie: Fast 90% checken mindestens einmal pro Tag ihren Posteingang](https://crmblog.de/email-marketing/studie-email-nutzung/): Die E-Mail bleibt trotz zahlreicher Abgesänge weiterhin relevant, wie eine Umfrage des eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. zeigt. - [E-Mail-Marketing ist tot. Oder?](https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-ist-tot/): Irgendwas wird das E‑Mail-Marketing kil­len: Die ulti­ma­tive chro­no­lo­gi­sche Sammlung In der Fachpresse und auf Konferenzen wird das E‑Mail-Marketing... - [CRM Podcast #34 mit Felix Böhm: CRM MarTech Update 2023](https://crmblog.de/crm/crm-martech-update-2023/): In der aktuellen Folge des CRM Podcast spreche ich auf vielfachen Wunsch von Euch endlich wieder mit meinem Kollegen Felix... - [CRM Podcast #33 mit Yannik Kottusch: Personalisierung im CRM](https://crmblog.de/crm/personalisierung-im-crm-podcast/): In der 33. Ausgabe erfahrt Ihr von Yannik Kottusch, wie Ihr Personalisierung nut­zen könnt, um Euer CRM auf... - [CRM Podcast #32 mit Michael Bietenhader: Loyalty Update 2023](https://crmblog.de/crm/crm-podcast-32-mit-michael-bietenhader-loyalty-update-2023/): In die­ser Folge steige ich mit Michael Bietenhader von der Miles Ahead AG in das Thema Loyaltyprogramme ein: Wir wer­fen... - [User Experience Fail: Wie ich beim Versuch, ein DMEXCO-Ticket zu kaufen, fast verhungert wäre](https://crmblog.de/customer-experience/user-experience-bestellprozess/): Wer für die DMEXCO kurz vor der Mittagspause Tickets bestel­len möchte, sollte sicher­heits­hal­ber ein Snickers in der Schublade haben... . - [Brevo: AI Assistant erstellt Betreffzeilen ](https://crmblog.de/crm/brevo-ki-betreffzeilen/): Künstliche Intelligenz erhält nun auch Einzug in die MarTech-Plattform Brevo (ehe­mals Sendinblue): Ein KI-Editor erstellt auf Wunsch Vorschläge... - [CRM Podcast #31 mit Frank Strzyzewski: E-Mail-Marketing Deep Dive](https://crmblog.de/email-marketing/crm-podcast-31-email-marketing-deep-dive/): In der 31. 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Die Grundidee hinter BIMI ist, dass E-Mails mit einem sichtbaren Markenlogo die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Empfänger in die Kommunikation stärken. Um BIMI zu implementieren, müssen Unternehmen ihre Domain mittels DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) absichern, wodurch gewährleistet wird, dass die E-Mail tatsächlich von der angegebenen Quelle stammt. Nur Domains, die DMARC korrekt eingerichtet haben, können von BIMI profitieren, was den Standard zu einem wichtigen Schritt zur Erhöhung der E-Mail-Sicherheit macht. Neben der Stärkung der Markenpräsenz und des Kundenvertrauens verbessert BIMI auch die Benutzererfahrung: E-Mails mit sichtbaren Markenlogos heben sich visuell von anderen Nachrichten im Posteingang ab, was die Wiedererkennung erleichtert. Unternehmen können so ihre Brand Identity besser in die digitale Kommunikation integrieren. Um sicherzustellen, dass das Logo standardisiert und skalierbar dargestellt wird, wird es im SVG-Format mit spezifischen Metadaten hinterlegt, die vom Mailbox-Anbieter verarbeitet werden. BIMI wird derzeit von großen E-Mail-Diensten wie Gmail und Yahoo unterstützt und gewinnt zunehmend an Bedeutung in der E-Mail-Marketing-Branche. Unternehmen, die BIMI nutzen, setzen auf ein positives Kundenerlebnis und heben ihre E-Mails in überfüllten Posteingängen hervor. Allerdings erfordert die Implementierung eine genaue Einhaltung der Authentifizierungsstandards und eine sorgfältige Überwachung der DMARC-Einstellungen, was für Unternehmen eine Herausforderung darstellen kann. --- - Published: 2024-06-13 - Modified: 2026-05-08 - URL: https://crmblog.de/glossar/email-marketing-agentur-definition/ Eine E-Mail-Marketing-Agentur entwickelt, steuert und verwaltet E-Mail-Kampagnen für Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Mithilfe von CRM-Systemen, Automatisierungstools und Segmentierungs- sowie Personalisierungsstrategien helfen sie ihren Kunden, die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit anzusprechen – und so messbare Marketingziele zu erreichen. Dabei setzen erfolgreiche Agenturen auf eine Kombination aus datengetriebenen Strategien und kreativem Content: Von ansprechenden Newslettern über personalisierte Angebote bis hin zu maßgeschneiderten Inhalten, die Empfänger gezielt zur gewünschten Handlung bewegen. Um langfristigen Erfolg zu sichern, überwachen die Agenturen sämtliche Kampagnen kontinuierlich, werten Kennzahlen systematisch aus und optimieren die Strategie auf Basis konkreter Daten. Anzeige E-Mail-Marketing, das deine Ziele übertrifft Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen. Informiere Dich jetzt über unsere Leistungen und vereinbare ein unverbindliches Beratungsgespräch. Zur E-Mail-Marketing Agentur Typische Leistungen einer E-Mail-Marketing Agentur Entwicklung der E-Mail-Marketing-Strategie Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Marketing-Technologie Setup, Integration und Anpassung der CRM- und E-Mail-Marketing-Technologie Konzeption und Erstellung von E-Mail-Marketing-Kampagnen Entwicklung von Maßnahmen für die E-Mail-Adressgewinnung Produktion von Templates für Newsletter und Mailings Automatisierung von Marketingprozessen Analyse und Monitoring der Kampagnenleistung Überwachung der Deliverability Konzeption, Durchführung und Auswertung von AB-Tests Checkliste: Darauf solltet Ihr bei der Auswahl einer E-Mail-Marketing Agentur achten Spezialisierung anstatt FullserviceHandelt es sich um eine Full-Service-Agentur oder um eine auf E-Mail-Marketing spezialisierte Agentur? Die Full-Service-Agentur bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen an, verfügt aber möglicherweise nicht über die notwendige Expertise im Bereich E-Mail-Marketing. ReferenzkundenFür welche Unternehmen arbeitet die Agentur? Gibt es Referenzkunden aus Eurer Branche? Die Zusammenarbeit mit einer Agentur ist oft effizienter, wenn das Team über Erfahrungswerte aus... --- - Published: 2023-12-29 - Modified: 2025-04-18 - URL: https://crmblog.de/anbieter/hubspot-test/ Umfangreicher Testbericht mit den Vor- und Nachteilen der Marketing- und Sales-Plattform Ihr seid auf der Suche nach einer umfassenden Lösung für Eure Marketingaktivitäten? In diesem Testbericht lernt Ihr die CRM- und Marketing-Suite HubSpot* (zum kostenlosen Test*) näher kennen. Wir stellen Euch den Funktionsumfang der Plattform vor und zeigen Euch die Vor- und Nachteile auf. HubSpot im Test: Der Funktions­umfang im Über­blick Hubspot eine umfassende Marketinglösung, die Kampagnenautomatisierung, Werbeanzeigen, CRM, Content Management, Chat, Social Media Tools, Marketing Automation und E-Mail-Marketing vereint. Die Software bietet eine große Auswahl an Templates, Integrationen und Reporting-Tools. Damit ist Hubspot ein vielseitiges Werkzeug, das die Anforderungen von kleinen und großen Unternehmen gleichermaßen erfüllen kann. Dies geht jedoch mit einer steilen Lernkurve und einem hohen Preis für die Nutzung der Software einher. Die wichtigsten Bereiche der Plattform im Überblick Kontakte: Hier verwaltet Ihr die Daten Eurer Kunden. Ihr könnt etwa neue Kontakte erstellen, einem Ansprechpartner zuordnen und die Kontaktdetails bearbeiten. Somit deckt der Bereich die typischen Funktionalitäten eines CRM-Systems ab. Gut gefällt uns, dass sich unkompliziert Datenfelder erstellen und bearbeiten lassen – die entsprechende Funktion findet Ihr unter "Optionen" / "Eigenschaften bearbeiten". HubSpot Kontakte: Die Plattform bringt umfangreiche CRM-Features mit. Die Datenfelder können an den eigenen Bedarf angepasst werden. Konversationen: Ihr könnt mit diesem Hubspot-Bereich Eure Messaging-Tools in einem gemeinsamen Postfach vereinen, um personalisierte Unterhaltungen mit Interessenten und Kunden effektiv zu führen. Hierbei werden E-Mails, Chat, Formulare, Facebook Messenger, WhatsApp und Anrufe (VoIP) unterstützt. Komfortabel: Alle Nachrichten werden in einer übergreifenden Inbox angezeigt, damit keine Nachrichten übersehen werden.... --- - Published: 2023-12-21 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://crmblog.de/glossar/abmelderate-email-marketing/ CRM Glossar: Index Die Abmelderate ist im E-Mail-Marketing ein wichtiger Indikator für die Effektivität einer Kampagne und die Zufriedenheit der Abonnenten. Sie gibt an, wie viele Empfänger sich von der Mailingliste abgemeldet haben. Die Abmelderate ergibt sich aus der Anzahl der Abmeldungen geteilt durch die Gesamtzahl der versendeten E-Mails multipliziert mit 100. Das Ergebnis wird in Prozent angegeben. Eine hohe Abmelderate kann verschiedene Gründe haben, wie uninteressante Inhalte, zu häufige E-Mails, schlechte Segmentierung der Zielgruppe oder eine schlechte Nutzererfahrung beim Abmelden. Wie lässt sich die Abmelderate reduzieren? Es gibt mehrere Maßnahmen, die ergriffen werden können, um die Abmelderate zu reduzieren und die Effektivität des E-Mail-Marketings zu verbessern: Fokussiert Euch auf relevante Inhalte: Stellt sicher, dass die Inhalte der E-Mails für die Zielgruppe interessant und nützlich sind. Personalisierte und relevante Informationen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Empfänger am Newsletter interessiert bleiben. Optimiert die Häufigkeit des Versands: Achtet darauf, dass die E-Mails nicht zu häufig versendet werden. Eine zu hohe Frequenz kann Empfänger überfordern und dazu führen, dass sie sich abmelden. Arbeitet mit Segmentierung: Teilt die Empfänger in verschiedene Segmente auf, etwa basierend auf demografischen Merkmalen, Interessen oder Verhalten. Dadurch können personalisierte Inhalte und relevante Angebote an bestimmte Segmente gesendet werden, was die Chancen erhöht, dass Empfänger sich weiterhin engagieren. Fragt nach Feedback: Bietet den Abonnenten die Möglichkeit, Euch auf der Abmeldeseite Feedback zu geben, damit Ihr basierend auf den Rückmeldungen Euer E-Mail-Marketing optimieren könnt. Die Überwachung und Reduzierung der Abmelderate ist entscheidend, um die Effektivität des E-Mail-Marketings zu verbessern. Indem man auf... --- - Published: 2023-04-29 - Modified: 2023-04-29 - URL: https://crmblog.de/glossar/permission-marketing/ Definition: Was bedeutet Permission Marketing? Permission Marketing ist eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen die ausdrückliche Zustimmung (Einwilligung) von Kunden einholen, bevor sie ihnen Marketingbotschaften zusenden. Im Gegensatz zu traditionellen Marketingmethoden, bei denen Werbung an eine breite Zielgruppe gesendet wird, konzentriert sich Permission Marketing auf die Zielgruppe, die bereits Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens gezeigt hat. Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen und eine langfristige Beziehung zu den Kunden aufzubauen, indem man ihnen relevante und nützliche Informationen zur Verfügung stellt, anstatt den Medienkonsum mit unerwünschter Werbung zu unterbrechen, wie es etwa bei Radio- oder TV-Werbung der Fall ist. Unternehmen stehen im Permission Marketing vor der Herausforderung, die Einwilligung (Opt-In) möglichst vieler Interessenten und Kunden zu erhalten. Hierfür kann beispielsweise ein E-Mail- oder WhatsApp-Newsletter angeboten werden: Im Rahmen der Anmeldung erteilen Interessenten dem Unternehmen das Einverständnis, Werbung an die angegebene E-Adresse oder Mobilfunknummer senden zu dürfen. --- - Published: 2022-12-20 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://crmblog.de/glossar/ab-test-email-marketing/ Ein A/B-Test im E-Mail-Marketing ist ein Verfahren, bei dem zwei Versionen einer E-Mail an eine Testgruppe gesendet werden, um herauszufinden, welche Version am besten funktioniert, also etwa die höchste Öffnungs- oder Klickrate erzielt. Die Testgruppe wird zufällig ausgewählt und jede Version der E-Mail wird einer gleichen Anzahl von Empfängern zugesandt. Die Performance der verschiedenen Versionen wird dann gemessen und analysiert, um herauszufinden, welche Version am besten abschneidet. Beispiele für Elemente, die in einem A/B-Test im E-Mail-Marketing getestet werden können, sind: Betreffzeilen: Verschiedene Betreffzeilen können getestet werden, um herauszufinden, welche am besten das Interesse der Empfänger weckt und zum Öffnen der E-Mail führt. Inhalte: Verschiedene Versionen des Inhalts der E-Mail können getestet werden, um herauszufinden, welche am besten auf die Empfänger wirken und zu einer gewünschten Aktion führen, z. B. zum Klicken auf einen Link oder zum Kauf eines Produkts. Layout und Design: Verschiedene Layouts und Designs der E-Mail können getestet werden, um herauszufinden, welches am besten auf die Empfänger wirkt und zu einer gewünschten Aktion führt. Um einen A/B-Test im E-Mail-Marketing durchzuführen, wird eine E-Mail-Marketing-Software benötigt, die AB-Testing-Funktionen unterstützt. Diese Software wird verwendet, um die verschiedenen Versionen der E-Mail an die Testgruppe zu senden und die Performance der verschiedenen Versionen zu messen und zu analysieren. Ein AB-Test im E-Mail-Marketing benötigt ausreichend Zeit und eine ausreichende Anzahl an Empfängern, um statistisch signifikante Ergebnisse zu erzielen. --- - Published: 2022-12-11 - Modified: 2022-12-11 - URL: https://crmblog.de/glossar/stammdaten/ Was bedeutet Stammdaten? Stammdaten beziehen sich auf die grundlegenden, feststehenden und meistens nicht veränderbaren Daten eines Unternehmens oder einer Organisation. Sie bilden die Basis für weitere Geschäftsprozesse und werden in der Regel in einem zentralen System, etwa in einem CRM oder einer Customer Data Platform, gespeichert, von dem aus sie für verschiedene Zwecke genutzt werden können. Stammdaten können beispielsweise Informationen über Kunden, Lieferanten, Produkte oder Mitarbeiter enthalten. Sie dienen als Referenzdaten, die für die Identifikation, den Vergleich und die Klassifikation von Geschäftsdaten verwendet werden. --- - Published: 2022-12-11 - Modified: 2022-12-11 - URL: https://crmblog.de/glossar/single-customer-view/ Was bedeutet Single Customer View? Single Customer View (SCV) bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, alle verfügbaren Daten über einen einzelnen Kunden in einer einzigen, integrierten Ansicht zusammenzuführen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, ein umfassendes Verständnis des Kunden und seiner Bedürfnisse zu entwickeln und dadurch personalisierte und relevante Marketing- und Vertriebsaktivitäten durchzuführen. Eine Single Customer View kann dabei aus verschiedenen Datenquellen, wie zum Beispiel Kundeninteraktionen, Transaktionsdaten und verhaltensbezogene Daten, zusammengestellt werden. Eine Single Customer View kann etwa mit einer so genannten Customer Data Platform (CDP) geschaffen werden. --- - Published: 2022-12-11 - Modified: 2022-12-11 - URL: https://crmblog.de/glossar/zustellrate/ Definition: Was bedeutet Zustellrate? Die Zustellrate im E-Mail-Marketing bezieht sich auf die Anzahl der E-Mails, die erfolgreich an die Empfängerinnen und Empfänger übermittelt wurden und ist damit der Gegensatz zur Bouncerate. Eine hohe Zustellrate ist wünschenswert, da sie dafür sorgt, dass möglichst viele Empfänger die E-Mails erhalten und damit die Chance erhöht wird, dass die Marketing-Botschaft erfolgreich vermittelt wird. Eine niedrige Zustellrate ist ein typisches Merkmal von Spam-Nachrichten und erhöht somit die Wahrscheinlichkeit, dass die Marketing E-Mails als Spam klassifiziert werden (so genannte False Positives) Wie wird die Zustellrate berechnet? Die Kennzahl wird mit folgender Formel berechnet: (Empfänger – Bounces) / Empfänger *100 = Zustellrate (in Prozent) Die Zustellrate sollte bei 95% oder höher liegen. Das so genannte Bounce-Management der E-Mail-Marketing-Software stellt sicher, dass ungültige E-Mail-Adressen zuverlässig für den Versand weiterer Kampagnen gesperrt werden, um gute Zustellraten zu erzielen. --- - Published: 2022-12-09 - Modified: 2022-12-09 - URL: https://crmblog.de/glossar/churn-rate/ Definition: Was bedeutet Churn Rate? Churn Rate ist ein Begriff aus dem Kundenbeziehungsmanagement und bezieht sich auf die Häufigkeit, mit der Kunden einer bestimmten Dienstleistung oder eines Produkts ihre Geschäftsbeziehung kündigen oder beenden. Die Churn Rate wird als Prozentsatz angegeben und gibt an, wie viele Kunden eines Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum ihre Geschäftsbeziehung beendet haben. Die Churn Rate ist ein wichtiger Indikator für die Geschäftsentwicklung und die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens. Eine hohe Churn Rate kann darauf hindeuten, dass viele Kunden unzufrieden sind und das Unternehmen verlassen, was negative Auswirkungen auf den Umsatz und die Gewinne des Unternehmens hat. Umgekehrt kann eine niedrige Churn Rate darauf hindeuten, dass die Kunden zufrieden sind und das Unternehmen treu bleiben, was für das Unternehmen positiv ist. Wie wird die Churn Rate berechnet? Um die Churn Rate zu berechnen, teilt man die Anzahl der verlorenen Kunden im betrachteten Zeitraum durch die Gesamtzahl der Kunden und multipliziert das Ergebnis mit 100. Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen 100 Kunden hat und in einem Monat 5 Kunden kündigen, beträgt die Churn Rate 5%. Mit welchen Maßnahmen kann die Churn Rate reduziert werden? Um die Churn Rate zu reduzieren, gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreifen kann. Einige dieser Maßnahmen sind: Eine verbesserter Kundenservice: Indem ein Unternehmen sicherstellt, dass seine Kunden zufrieden sind und ihre Bedürfnisse und Probleme schnell und effektiv behandelt werden, kann es die Kundenbindung stärken und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass sie zu einem Konkurrenzunternehmen wechseln. Schaffung einer guten Customer Experience: Wenn ein... --- - Published: 2022-12-05 - Modified: 2022-12-05 - URL: https://crmblog.de/glossar/was-ist-gamification/ Was bedeutet Gamification? Unter Gamification versteht man die Verwendung von spielähnlichen Elementen und Mechanismen in eigentlich nicht spielerischen Kontexten, wie zum Beispiel in der Wirtschaft oder im Bildungswesen, um Menschen zu motivieren, ihre Ziele zu erreichen. Dazu gehören Dinge wie die Vergabe von Punkten oder Abzeichen für bestimmte Leistungen, die Einrichtung von Bestenlisten zur Förderung des Wettbewerbs und die Verwendung anderer Techniken, die in Spielen üblich sind, um Aktivitäten außerhalb von Spielen ansprechender und unterhaltsamer zu gestalten. Gamification wird häufig eingesetzt, um das Engagement und die Motivation der Nutzer zu steigern und ihnen beim Erlernen neuer Fähigkeiten oder Kenntnisse zu helfen. Wie funktioniert Gamification im Marketing? Gamification kann im Marketing eingesetzt werden, um Interessenten und Kunden für bestimmte Aktionen zu gewinnen und zu motivieren, zum Beispiel für einen Kauf oder das Teilen von Inhalten in sozialen Medien. Dies kann geschehen, indem spielähnliche Elemente in Marketingkampagnen eingebaut werden, wie zum Beispiel die Belohnung von Kunden mit Punkten oder Preisen für die Erledigung bestimmter Aufgaben oder das Erreichen bestimmter Meilensteine. So könnte ein Unternehmen seinen Kunden beispielsweise Punkte für einen Kauf oder das Teilen eines Produkts in den sozialen Medien anbieten und diese Punkte dann gegen Rabatte oder andere Belohnungen eintauschen. Gamification kann auch eingesetzt werden, um ein Gefühl des Wettbewerbs unter den Kunden zu schaffen, zum Beispiel durch die Einrichtung von Bestenlisten, die zeigen, wer die meisten Punkte gesammelt oder die meisten Aufgaben erledigt hat. Marketingkampagnen können mit Gamfificatio -Elementen ansprechender und unterhaltsamer gestaltet werden, um das Engagement und die Loyalität... --- - Published: 2022-12-04 - Modified: 2023-12-30 - URL: https://crmblog.de/glossar/customer-experience/ Definition: Was bedeutet Customer Experience? Customer Experience (CX) bezeichnet die Gesamtheit aller Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen, einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung macht. CX umfasst alle Phasen der Kundenbeziehung, von der ersten Kontaktaufnahme über den Kauf bis zur Nutzung und Weiterempfehlung. CX ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalität, die wiederum den Umsatz und den Gewinn eines Unternehmens beeinflussen. Ein positives Kundenerlebnis kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue sowie zu einer verbesserten Unternehmensleistung führen. Andererseits kann ein negatives Kundenerlebnis dazu führen, dass Kunden verloren gehen und der Ruf eines Unternehmens Schaden nimmt. Um ein positives Kundenerlebnis zu bieten, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, nahtlose und konsistente Interaktionen mit ihren Kunden über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen. Dazu gehören die erste Begegnung mit der Marke, der Kaufprozess und alle weiteren Interaktionen mit dem Unternehmen. Eine Möglichkeit zur Verbesserung der Kundenerfahrung ist der Einsatz von Technologie. So können Unternehmen beispielsweise Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM-Systeme) einsetzen, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu verwalten sowie verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln. Darüber hinaus kann der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und Chatbots den Kunden schnelle und personalisierte Antworten auf ihre Anfragen liefern. Ein weiterer wichtiger Aspekt von CX ist die Bereitstellung personalisierter Erfahrungen für Kunden. Dazu kann die Nutzung von Kundendaten gehören, um personalisierte Produktempfehlungen oder gezielte Marketingbotschaften anzubieten. Es kann auch bedeuten, dass den Kunden personalisierte Unterstützung und Hilfe angeboten wird. Neben Technologie und Personalisierung können Unternehmen die Kundenerfahrung auch dadurch verbessern, dass sie sich auf die Benutzerbarkeit (Usability)... --- - Published: 2022-07-19 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://crmblog.de/homepage-7/ Ideen & Taktiken für erfolgreiches CRM Entdecke neue Wege, um deine Kundenbeziehungen zu stärken. AKTUELLE BEITRÄGE CRM Blog folgen --- - Published: 2022-07-19 - Modified: 2025-05-01 - URL: https://crmblog.de/ Beliebte Beiträge CRM Agentur Starke Kundenbeziehungen. Für nachhaltiges Wachstum. Gemeinsam mit dem Team unserer CRM-Agentur erzielst du herausragende Ergebnisse im CRM und E-Mail-Marketing. Jetzt mehr erfahren Handfeste CRM-Taktiken statt Buzzword-Bingo Fordere jetzt den Newsletter an und erhalte neue Ideen, mit denen Du profitable Kundenbeziehungen aufbaust.   Das ist jetzt total peinlich, aber Deine Anmeldung konnte nicht gespeichert werden. Bitte versuche es erneut. Bitte warte kurz... Vorname Nachname E-Mail-Adresse Kostenlos anfordern window. REQUIRED_CODE_ERROR_MESSAGE = 'Wähle bitte einen Ländervorwahl aus. '; window. LOCALE = 'de'; window. EMAIL_INVALID_MESSAGE = window. SMS_INVALID_MESSAGE = "Die eingegebenen Informationen sind leider nicht gültig. Bitte überprüfe das Feldformat und versuche es erneut. "; window. REQUIRED_ERROR_MESSAGE = "Dieses Feld darf nicht leer sein. "; window. GENERIC_INVALID_MESSAGE = "Die eingegebenen Informationen sind leider nicht gültig. Bitte überprüfe das Feldformat und versuche es erneut. "; window. translation = { common: { selectedList: '{quantity} Liste ausgewählt', selectedLists: '{quantity} Listen ausgewählt', selectedOption: '{quantity} ausgewählt', selectedOptions: '{quantity} ausgewählt', } }; var AUTOHIDE = Boolean(0); Deine Daten und Dein Nutzungsverhalten (Zeitpunkt des Öffnens, Klicks auf Links) wer­den gespei­chert, um sta­tis­ti­sche Auswertungen zur Verbesserung der Newsletter & Personalisierung zu erstel­len. Deine Einwilligung kannst Du jeder­zeit am Ende jeder E‑Mail oder unter mail@vantica. de wider­ru­fen. Bitte beachte auch unsere Datenschutzerklärung. Erprobte Best Practices, mit denen du Kundenpotenziale bestmöglich ausschöpfst. Neue Ideen für mehr qualifizierte Leads und Adressen. Impulse für den Ausbau der Ausbau der Kundenbindung. --- - Published: 2022-06-14 - Modified: 2023-12-30 - URL: https://crmblog.de/anbieter/ Umfangreiche Testberichte direkt aus der Praxis: Wir analysieren regelmäßig die Vor- und Nachteile der gängigen CRM-Systeme und MarTech-Plattformen. Die Ergebnisse stellen wir in ausführlichen Testberichten vor. Im Fokus stehen dabei Fragen wie: Wie intuitiv ist das System zu bedienen? E-Mail, Chat, SMS, Web Push Notifications und Co. : Welche Kanäle können mit dem System bedient werden? Wie sieht es hinsichtlich der Anbindung an andere Systeme aus? Welche Möglichkeiten bietet das System im Bereich der Marketing Automation? Werden die datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt? Wie einfach lassen sich Kampagnen erstellen und versenden? Wie umfassend lassen sich Kampagnen auswerten und analysieren? Wie sieht das Preis-Leistungsverhältnis aus? Überblick: CRM-Software im Test Brevo (Sendinblue) Cleverreach HubSpot Mailjet Die Testberichte werden fortlaufend aktualisiert und um weitere Systeme ergänzt. --- - Published: 2022-06-12 - Modified: 2022-06-14 - URL: https://crmblog.de/glossar/conversion-rate/ Definition: Was bedeutet Conversion Rate? Die Conversion Rate ist eine wichtige Kennzahl, der angibt, wie viele Website-Besucher eine vorab definierte Aktion ausgeführt haben. Dies kann etwa ein Kauf, eine Registrierung oder eine Anfrage sein. Es gibt verschiedene Faktoren, die die Conversion Rate beeinflussen. Dazu gehören beispielsweise die Ladezeit der Website, die Qualität der Produktdetailseite oder Landing Page und der Aufbau des Checkout-Prozesses. Auch externe Faktoren wie die Konkurrenz, die Preise und das allgemeine Wirtschaftsklima spielen eine Rolle. Für Unternehmen ist es wichtig, eine hohe Conversion Rate zu erreichen. Denn je mehr Besucher zu Kunden werden, desto höher ist der Umsatz. Gleichzeitig sinken so die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden. Daher lohnt es sich, in die Optimierung der Conversion Rate zu investieren. Durch A/B-Tests und andere Methoden kann die Conversion Rate signifikant gesteigert werden. Wie wird die Conversion Rate berechnet? Die Conversion Rate kann mit verschiedenen Methoden gemessen werden. Die am häufigsten verwendete Methode ist die Berechnung des Verhältnisses von Conversions zu den Besuchern der Website. Diese Zahl gibt Aufschluss darüber, wie viele der Website-Besucher in tatsächliche Kunden umgewandelt werden. Erhoben wird die Conversion Rate üblicherweise mit Webanalyse-Tools wie Google Analytics oder Etracker. Wie hoch ist die durchschnittliche Conversion Rate? Die Angaben zu den durchschnittlichen Conversion Rates schwanken stark. Laut dem Digital Experience Benchmark Report 2022 von Contentsquare liegt die Conversion Rate im Durchschnitt bei 2,3 Prozent. Der Report zeigt aber, dass es große branchenspezifische Unterschiede gibt. Durchschnittliche Conversion Rate in den wichtigsten Branchen Laut Contentsquare Mehr zu dem Report... --- - Published: 2022-06-02 - Modified: 2024-04-19 - URL: https://crmblog.de/anbieter/brevo-test/ Unser Erfahrungsbericht mit den Vor- und Nachteilen Das Unternehmen Brevo* zählt zu den wichtigsten Marketing-Plattformen im deutschsprachigen Raum. In diesem Test erläutern wir den Funktionsumfang der Plattform, der mittlerweile weit über das reine E-Mail-Marketing hinausgeht. Außerdem zeigen wir die Vor- und Nachteile auf. Funktionsumfang: E-Mail, Chat, SMS und mehr Brevo ist (damals noch unter dem Namen Newsletter2Go) als reiner E-Mail-Marketing-Anbieter gestartet, hat den Funktionsumfang in den letzten Jahren aber kontinuierlich ausgebaut und positioniert sich heute als "All-in-One Toolkit" für das digitale Marketing, mit der die nachfolgenden digitalen Kanäle und Tools abgedeckt werden (Stand: Dezember 2024): E-Mail-Marketing SMS-Marketing Livechat Marketing Automation CRM Landing Pages Facebook Ads Transaktionsmails WhatsApp Je nach Bedarf kann Brevo also verschiedene andere Tools und Plattformen ablösen, was nicht nur mit Blick auf die Kosten relevant ist, sondern auch eine wesentlich bessere Vernetzung der Kanäle untereinander ermöglicht – ganz im Sinne eines Cross-Channel Marketing. In diesem Brevo Test legen wir den Schwerpunkt auf das E-Mail-Marketing, da dieser Kanal für die meisten Unternehmen nach wie vor die höchste Relevanz im CRM ist und der Anbieter in diesem Bereich einen sehr hohen Funktionsumfang bietet. In nachfolgenden Testberichten werden wir gezielter auf die weiteren Kanäle und entsprechenden Funktionen von Brevo eingehen. E-Mail-Marketing mit Brevo: Features im Überblick Erstellen von personalisierten E-Mails mit einem Drag and Drop-Editor Aufbau von automatisierten Kampagnen (Marketing Automation) Versand von Transaktionsmails (etwa Bestellbestätigungen eines Online-Shops) Erfolgsauswertung der E-Mail-Kampagnen Verwaltung der Adresslisten und automatische Bearbeitung der nicht mehr erreichbaren Adressen (Bounce Management) AB-Tests zur Optimierung von Kampagnen Diverse... --- - Published: 2022-05-28 - Modified: 2022-06-12 - URL: https://crmblog.de/glossar/b2b-email-marketing/ Definition: Was ist B2B E‑Mail-Marketing? B2B E‑Mail-Marketing ist die Abkürzung für Business-to-Business E‑Mail-Marketing und bezeichnet E‑Mail-Marketing-Maßnahmen, die sich an Unternehmen richten. Im Gegensatz hierzu stehen E‑Mail-Marketing-Maßnahmen, die sich an Konsumenten richten (B2C E‑Mail-Marketing). Bei der Ansprache von Geschäftskunden gilt es diverse Herausforderungen und Eigenheiten zu berücksichtigen: Investitionsentscheidungen werden im B2B-Bereich meistens nicht von einer Einzelperson, sondern von einem Einkaufsgremium (Buying Center) getroffen. Die E‑Mail-Marketing-Strategie muss die unterschiedlichen Personen und deren Informationsbedürfnisse berücksichtigen. Der Customer Lifetime Value (der Deckungsbeitrag, den ein Kunde während seines gesamten „Kundenlebens“ realisiert) ist im Vergleich zum B2C-Bereich in der Regel deutlich höher. Dementsprechend steigt der Wert einer E‑Mail-Adresse, weshalb es etwa Sinn machen kann, ungültig gewordene E‑Mail-Adressen (sogenannte Bounces) manuell nachzuverfolgen, um die Daten zu aktualisieren. Kaufentscheidungen werden im B2B meist sorgfältiger vorbereitet als im B2C-Bereich. Dementsprechend muss die E‑Mail-Marketing-Strategie die Phase des Entscheidungsprozesses berücksichtigen und die Kommunikation individuell auf den einzelnen Empfänger abgestimmt werden. Das so genannte Lead Nurturing, also die automatisierte Weiterqualifizierung von Anfragen mit Hilfe von entsprechenden Kampagnen, hat im B2B einen besonders hohen Stellenwert. Hierfür können auch automatisierte Kampagnen (“Marketing Automation”) eingesetzt werden. Der B2B-Bereich weist in der Regel lange Entscheidungsprozesse auf. Dies erschwert die Erfolgsauswertung der Kampagnen, da eine Conversion unter Umständen erst Monate oder gar Jahre nach dem Kontakt mit dem Werbemittel (hier: der E‑Mail) erfolgt. Eine Herausforderung ist dementsprechend auch die Entwicklung von Attributionsmodellen zur Aussteuerung des Marketing-Budgets, da die Wertbeiträge der einzelnen Kanäle oft nicht eindeutig ermittelt werden können. Die Inhalte sind im B2B E‑Mail-Marketing oft primär informations- und weniger produktorientiert... --- - Published: 2022-05-25 - Modified: 2022-06-02 - URL: https://crmblog.de/glossar/omnichannel-marketing-plattform/ Mit einer Omnichannel-Marketing Plattform können Unternehmen die verschiedenen Marketing-Kanäle, wie etwa E-Mail, SMS oder Web Push Notifications, zentral bespielen und auswerten. Üblicherweise werden auch Funktionen für die Automatisierung von Kampagnen (Marketing Automation) bereitgestellt. Die Plattform soll sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden relevante Botschaften in den von ihnen präferierten Kanälen erhalten. Die Kommunikation kann kanalübergreifend aufgebaut und aufeinander abgestimmt werden (siehe dazu auch: Was ist Cross-Channel-Marketing? ). Das Prinzip "Alles aus einer Hand" soll Datensilos vermeiden: Anstatt eigenständige Tools für die verschiedenen Marketing-Kanäle einzusetzen, kommt eine zentrale Plattform zum Einsatz. Wofür wird eine Omnichannel-Marketing-Plattform verwendet? Je nach Technologieanbieter lassen sich mit einer Omnichannel-Marketing-Plattform verschiedene Anwendungsfälle im Marketing abdecken, wie etwa: DatenmanagementKampagnenkreationE-Mail-MarketingSMS-MarketingLivechatWeb Push NotificationsMarketing AutomationAnalytics & Reporting Exemplarische Technologieanbieter für Omnichannel-Marketing SendinblueKlaviyoHubspotEmarsys --- - Published: 2022-05-25 - Modified: 2022-05-27 - URL: https://crmblog.de/glossar/customer-data-platform-definition/ Customer Data Plattformen (CDP) sammeln und strukturieren Kundendaten aus mehreren Quellen und über verschiedene Kontaktpunkte (etwa die Website, E-Mails oder Kundenservice) hinweg. CDPs verfügen hierfür über Schnittstellen, um Kundendaten aus anderen Systemen entgegenzunehmen. Ziel ist es, möglichst vollständige Kundenprofile zu erstellen (Single Customer View) und diese Daten für das Marketing nutzbar zu machen. Definition: Was ist eine CDP? Eine CDP ist eine Software, die eine beständige, einheitliche Kundendatenbank erstellt, die für andere Systeme zugänglich ist. David Raab (CDP Institute) Welche Arten von Daten werden in einer CDP vorgehalten? In einer CDP werden üblicherweise die Daten erfasst, die operativ im Marketing genutzt werden: Stammdaten: z. B. Vor- und Nachname, das Geschlecht oder die E-Mail-AdresseVerhaltensbezogene Daten: z. B. Aufruf einer Website, Nutzung einer App etc. Transaktionsdaten: z. B. Einkäufe, Retouren etc. Analytische Daten, z. B. Produktaffinität, Status des Kunden (Aktiv/Inaktiv) etc. Wofür wird eine CDP verwendet? Je nach Anbieter lassen sich mit einer CDP verschiedene Anwendungsfälle im Marketing abdecken, wie etwa: KundensegmentierungMarketing AutomationLead ScoringAB TestsOmnichannel-Marketing Personalisierung Verbesserung der Customer Experience Vorhersagemodelle für das Kundenverhalten (Predictive Modeling)Einheitliches Kundenprofil (Single Customer View)E-Mail-MarketingProduktempfehlungen (Recommendation Engine)Marketing Analytics CDPs: Exemplarische Anbieter BloomreachCross EngageEmarsysOracleTealium --- - Published: 2022-04-27 - Modified: 2025-07-30 - URL: https://crmblog.de/crm-podcast/ 30 Minuten Deep Dive für profitable Kundenbeziehungen Im CRM Podcast zeigt Dir Nico Zorn, wie Du das volle Potenzial Deiner Kundenbeziehungen ausschöpfst – mit praxisnahen Einblicken, erprobten Strategien und konkreten Impulsen rund um CRM, E-Mail-Marketing und Marketing Automation. Als Mitgründer der CRM-Agentur Saphiron GmbH, die unter anderem für CosmosDirekt, American Express und REWE arbeitet, bringt Nico über 25 Jahre Erfahrung mit. Im Podcast spricht er mit führenden Köpfen der Branche über die erfolgreichsten Ansätze und Trends im datengetriebenen Marketing. Jetzt gleich kostenlos abonnieren und nichts mehr verpassen: Erstmal nur reinhören? Hier ist die Folge mit 5 Tipps für effektive Call-to-Actions im E-Mail-Marketing Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' --- - Published: 2022-04-25 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://crmblog.de/homepage-6/ Anzeigen Anzeigen Anzeigen Unleash CRM & E-Mail-Marketing Saphiron ist die CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur für profitable Kundenbeziehungen. 100% Fokus auf CRM und E-Mail-Marketing Inhabergeführt seit 2008 Langjährige Expertise und umfassende Projekterfahrung MEHR ERFAHREN Meet the Editor Nico Zorn ist Geschäftsführer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH. --- - Published: 2022-03-30 - Modified: 2022-05-28 - URL: https://crmblog.de/glossar/was-ist-bouncemanagement/ Eine Bounce-Nachricht, oder einfach nur "Bounce", ist eine automatische Nachricht von einem E-Mail-System, die den Absender einer Nachricht darüber informiert, dass diese aus irgendeinem Grund nicht zugestellt werden konnte: Die ursprüngliche E-Mail ist "gebounct" worden. E-Mail-Marketing Systeme erkennen und verarbeiten diese Rückläufer automatisiert und blockieren Adressen, die dauerhaft nicht erreichbar sind, für weitere Versandvorgänge. Dieser automatisierte Prozess wird als "Bounce-Management" bezeichnet. Bounces können in zwei Arten unterteilt werden: Hard Bounces Ein Hard Bounce liegt vor, wenn der Empfänger mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht für den Empfang von E-Mails erreichbar ist und dies auch bei zukünftigen Versuchen so bleiben wird. Ein Hard Bounce tritt beispielsweise auf, wenn die Adresse überhaupt nicht existiert (etwa aufgrund eines Tippfehlers) oder der empfangende Server keine E-Mails mehr existiert, etwa weil die Domain nicht mehr existiert. Soft Bounce Ein Soft-Bounce ist ein vorübergehender Bounce. Soft Bounces treten beispielsweise auf, wenn die Mailbox des Empfängers vorübergehend voll ist und keine weiteren E-Mails mehr annehmen kann oder die E-Mail eine von dem annehmenden Server definierte maximal zulässige Dateigröße überschreitet. Weitere Gründe für Soft Bounces können sein: Der E-Mail-Server des Empfängers ist vorübergehend offline. Die E-Mail erfüllt nicht die Anti-Spam-Anforderungen des empfangenden Servers. Die Nachricht wird aufgrund inhaltlicher Aspekte abgelehnt. Die E-Mail wird aufgrund eines (mutmaßlichen) schädigenden Inhalts (Phising, Viren) von dem empfangenden Server zurückgewiesen --- - Published: 2021-12-09 - Modified: 2022-05-28 - URL: https://crmblog.de/glossar/eco-certiefied-senders-alliance/ Was ist die Eco Certified Senders Alliance (CSA)? Das Logo der ECO Certified Senders Alliance Die Certified Senders Alliance (CSA) ist ein Service des eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. und ist in Kooperation mit dem Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) im Jahr 2004 entstanden. Die CSA bildet eine neutrale Schnittstelle zwischen Mailboxprovidern und Versendern kommerzieller E-Mails. Ziel der CSA ist es, die Qualität kommerzieller E-Mails (z. B. Newsletter, Rechnungen, Auftragsbestätigungen etc. ) zu erhöhen. Um dieses Ziel zu erreichen, erstellt sie rechtliche und technische Qualitätsstandards, die sich aus geltendem Recht und technischen Anforderungen der Mailboxprovider ergeben. Sie werden entsprechend den aktuellen Gesetzesgrundlagen und Marktanforderungen regelmäßig aktualisiert. Zahlreiche E-Mail-Marketing Anbieter sind Mitglied der CSA, um die Zustellungsrate der von ihnen verschickten E-Mails zu erhöhen. --- - Published: 2020-01-07 - Modified: 2025-04-17 - URL: https://crmblog.de/crm-agentur/ CRM- & E-Mail-Marketing-Agentur für nachhaltige Kundenbeziehungen Mit der CRM-Agentur Saphiron GmbH begleiten wir seit 2008 Unternehmen bei dem Auf- und Ausbau des Customer Relationship Managements – von der Strategieentwicklung über die operative Umsetzung bis hin zur Optimierung der CRM- und E-Mail-Marketing-Kampagnen.   Unser erfahrenes Team aus CRM-Spezialistinnen und ‑Spezialisten arbeitet eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre individuellen Anforderungen zu verstehen und erfolgreiche CRM-Strategien zu entwickeln. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind und unterstützen sie bei der Evaluierung und Implementierung der CRM-Systeme. Zu den Kunden unserer Agentur zählen Unternehmen wie REWE, Conrad Electronic, Zolar, Ergo Direkt, Haufe Lexware, COOP Schweiz, Techniker Krankenkasse, Simplicity Networks (OPUS / SOMEDAY), COOP Schweiz, Südkurier Verlag sowie zahlreiche KMUs und ambitionierte Start Ups. Unsere Leistungen als CRM-Agentur Entwicklung von CRM-Strategien Evaluierungen & Implementierung von CRM-Systemen Leadgenerierung und E‑Mail-Adressgewinnung Kampagnenkonzeption und Umsetzung Optimierung bestehender CRM-Maßnahmen Auswertung und Optimierung Warum Saphiron? Langjährige Expertise: Seit 2008 konzentrieren wir uns als Agentur auf die Themen CRM, E-Mail-Marketing und Kundenbindung. Unabhängige CRM-Agentur: Wir beraten Dich anbieterneutral, um die für Dich passende Lösung zu finden. 360 Grad Perspektive: Gemeinsam mit Dir optimieren wir sämtliche Customer Touchpoints, um eine herausragende Customer Experience für Deine Kundinnen und Kunden zu schaffen. Mit CRM Kundenpotenziale ausschöpfen und den Umsatz erhöhen Möchtest Du erfahren, wie wir Dich als CRM-Agentur dabei unterstützen können, Dein Customer Relationship Management auf das nächste Level zu bringen und den Kundenwert signifikant zu steigern? Gerne zeigen wir Dir in einem unverbindlichen Gespräch erste Potenziale für die Weiterentwicklung Deines... --- - Published: 2019-04-28 - Modified: 2024-01-02 - URL: https://crmblog.de/email-marketing-workshop/ Der Workshop wird remote durchgeführt – Sie nehmen bequem und effizient in Ihrem Büro oder in Ihrem Homeoffice teil. In dem eintägigen E-Mail Marketing Inhouse-Workshop erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail-Marketing-Maßnahmen optimieren und erfolgreich ausbauen. Sie lernen unter anderem Best Practices für das Texten und die Gestaltung von Mailings, die rechtlichen Fallstricke, die Möglichkeiten der Adressgenerierung und wichtige Aspekte für die Auswahl des Dienstleisters kennen. Der Workshop ist vollständig anbieterneutral, wird auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Geschäftsmodell abgestimmt und vermittelt direkt umsetzbares Praxiswissen. Ihr Workshopleiter Nico Zorn ist Geschäftsführer der CRM und E-Mail-Marketing Beratungsagentur Saphiron GmbH. Er ist seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig und zählt zu den führenden E-Mail-Marketing Experten im deutschsprachigen Raum. Zorn ist als Autor, Referent und Keynote-Speaker aktiv. Seit 2003 veröffentlicht er den Brachendienst EmailMarketingBlog. Mögliche Inhalte des Inhouse-Workshops Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing Strategische Einordnung Mögliche Zielsetzungen Rechtliche Grundlagen E-Mail-Adressgewinnung Touchpoint-Potenziale für die Adressgewinnung Best Practices für die Gestaltung von Anmeldeseiten Exit Intent, Catfish Ad, Social Media & Co. : Weitere Potenziale für die Gewinnung von E-Mail-Adressen Lead Nurturing: Ein strukturierter Prozess zur Neukundengewinnung Responseoptimierte Inhalte und E-Mail-Designs Grundlagen für die Gestaltung von E-Mails "Öffnungsstarke" Betreffzeilen wählen Responsive Design: E-Mail-Design für mobile Endgeräte Best Practices: Kreative und erfolgreiche E-Mail-Kampagnen So finden und formulieren Sie die richtigen Inhalte E-Mail-Marketing-Tools evaluieren Markteinblick E-Mail-Marketing Tools Diese Aspekte sollten Sie bei der Anbieterauswahl berücksichtigen Migration des E-Mail-Marketing Tools: Vorgehensweise und Fallstricke Optimierung und Erfolgsauswertung Relevante Kennzahlen im E-Mail-Marketing E-Mail-Marketing-Kampagnen auswerten und bewerten Wie den Kampagnenerfolg fortlaufend optimieren Exkurs: Landing... --- - Published: 2019-03-27 - Modified: 2019-03-27 - URL: https://crmblog.de/vielen-dank-fuer-ihre-anfrage/ Sie erhalten von uns in Kürze ausführliche Informationen. --- - Published: 2019-03-25 - Modified: 2019-03-25 - URL: https://crmblog.de/gewinnspiel-bestaetigung/ Sie nehmen an der Verlosung teil. Die Gewinner werden am 29. 03. 2019 per E-Mail benachrichtigt. Aktuelle Beiträge --- - Published: 2019-01-11 - Modified: 2025-04-18 - URL: https://crmblog.de/cleverreach-test/ Cleverreach* dürfte zu den meistgenutzten E-Mail-Marketing Tools im unteren Preissegment in Deutschland gehören. Gelegentlich wird der Anbieter auch als "deutschsprachige Mailchimp-Alternative" bezeichnet, da das Tool einen ähnlichen Funktionsumfang und – genau wie Mailchimp – ebenfalls einen kostenlosen Tarif* bietet. In diesem Cleverreach Test nehmen wir den E-Mail-Marketing-Anbieter genauer unter die Lupe und erläutern die Vor- und Nachteile. Hierfür haben wir das Tool über einen Zeitraum von 12 Monaten ausgiebig in der Praxis getestet. Cleverreach: Funktionsumfang des E-Mail-Marketing Tools Cleverreach bietet sämtliche Basisfunktion ab, die von einem E-Mail-Marketing-Tool erwartet werden, wie beispielsweise: ein Newsletter-Editor zur Erstellung von Mailings Double Opt-In für rechtssichere Anmeldeprozesse Import und Export von Adresslisten die Personalisierung von E-Mails (Empfänger können etwa mit ihrem eigenen Namen angesprochen werden) Bouncemanagement (ungültige / nicht mehr erreichbare E-Mail-Adressen werden automatisch gelöscht) Reporting und Tracking, um beispielsweise Öffnungs- und Klickraten zu überprüfen eine interne Blacklist zur Sperrung von E-Mail-Adressen Neben diesen "Must Haves" bietet das Tool aber auch einige Funktionen für eher fortgeschrittene Anwender an. So können etwa E-Mail-Kampagnen mit einem A/B-Test vor dem eigentlichen Versand optimiert werden, um beispielsweise zu ermitteln, welche Variante einer Betreffzeile eine höhere Öffnungsrate erzielt. E-Mail-Marketing Tool Cleverreach im Test: Mit AB-Tests können Kampagnen optimiert werden. Cleverreach bietet zudem recht umfangreiche Möglichkeiten, um automatisierte, anlassbezogene Kampagnen einzurichten (Marketing Automation). Diese automatisierten Kampagnen können mit einem Workflow-Editor per "Drag and Drop" komfortabel eingerichtet und verwaltet werden – Programmierkenntnisse sind hierfür nicht erforderlich. Das Marketing Automation Tool von Cleverreach ermöglicht es, mit einem Workflow-Editor automatisierte Kampagnen einzurichten. Die Bedienung... --- - Published: 2018-11-18 - Modified: 2024-05-24 - URL: https://crmblog.de/glossar/email-marketing/ Was ist Email-Marketing? E-Mail-Marketing zeichnet sich dadurch aus, dass eine Werbebotschaft oder eine Information per E-Mail an Interessenten oder Kunden geschickt werden. Im weitesten Sinne kann jede E-Mail, die an einen potenziellen oder aktuellen Kunden gesendet wird, als E-Mail-Marketing bezeichnet werden – neben dem "klassischen" Newsletter beispielsweise auch Welcome Mails, Geburtstagsmails oder Transaktionsmails. E-Mail-Marketing Beispiel: Newsletter von DM Die rechtliche Grundlage für E-Mail-Marketing-Kampagnen ist ein eindeutiges Einverständnis des Empfängers: Im Gegensatz zu den meisten anderen Marketingformen fordert der Empfänger die Nachrichten explizit an (hier kommt in der Regel das Double Opt-In Verfahren zum Einsatz) und erhält relevante Informationen anstatt störender Werbung. Gleichzeitig gilt: Der Empfänger kann das Einverständnis jederzeit mit einem Klick auf den Abmeldelink widerrufen („Opt Out“). Das Prinzip des so genannten „Permission Marketing“ (Marketing mit Einverständnis) bildet somit das Fundament für responsestarke und rechtskonforme E-Mail-Kampagnen. Für die technische Umsetzung kommen spezialisierte E-Mail-Marketing Tools, wie etwa Sendinblue, Cleverreach oder Klaviyo zum Einsatz (weitere Anbieter s. unten). Exemplarische Zielformulierungen im Email-Marketing E-Mail-Marketing zählt zu den effektivsten Formen im digitalen Marketing und wird primär im Bereich der Kundenbindung eingesetzt. So können E-Mail-Kampagnen beispielsweise verschickt werden, um die Kundenbindung zu festigen und Wiederholungskäufe zu fördern. Mögliche Ziele im Email-Marketing E-Mail-Marketing kann flexibel zur Erreichung verschiedener Ziele eingesetzt werden, wie etwa: Kundenbindung Produktverkauf Service Marktforschung Vertrieb Kostenreduktion Branding Fundraising Erfolgsfaktoren im Email-Marketing Strategische Qualität: Wurden eindeutige Ziele und die relevanten Kennzahlen definiert? Wurde sichergestellt, dass der Kampagnenerfolg detailliert ausgewertet werden kann? Wird das E-Mail-Marketing mit den weiteren Marketing-Kanälen im Sinne eines Cross-Channel-Marketing vernetzt?... --- - Published: 2018-09-29 - Modified: 2024-01-04 - URL: https://crmblog.de/newsletter-tools-fuer-wordpress-mailjet-test/ Das E-Mail-Marketing Tool Mailjet will mit einer einfachen Bedienung, relativ günstigen Preisen und weitreichenden Funktionen punkten. In unserem Test haben wir ausprobiert, ob Mailjet im Alltag überzeugen kann. Update (29. 12. 2023)Mit unserem Testaccount registrieren wir seit einiger Zeit Probleme mit Mailjet, insbesondere im Bereich der Zustellung. Hinzu kommt, dass die Plattform aktuell offenbar kaum noch weiterentwickelt wird. Aus diesem Grund können wir Mailjet momentan nicht mehr empfehlen. Mögliche Alternativen sind etwa Cleverreach, HubSpot oder Brevo (zuvor Sendinblue). Mailjet im Test Das Newsletter-Tool Mailjet bietet im Vergleich zu anderen E-Mail-Marketing Tools günstige Preise: Das Einsteiger-Paket, das bis zu 30. 000 E-Mails pro Monat beinhaltet, kostet beispielsweise 7,95 Euro pro Monat. Das Unternehmen bietet sogar eine kostenlose Variante an, mit der monatlich bis zu 6000 E-Mails verschickt werden können. Der Funktionsumfang der Gratis-Variante ist zwar eingeschränkt und es wird am Ende jeder E-Mail das Mailjet-Logo eingeblendet, für ein kleines Hobbyprojekt sollte das jedoch nicht weiter stören. Die Stärke von Mailjet ist ein leistungsstarker Drag & Drop E-Mail-Editor, mit dem sich responsive E-Mails und Newsletter mit wenigen Klicks zusammenstellen lassen. Das Layout wird dabei aus einzelnen Modulen (Text, Grafiken, Buttons) zusammengestellt, wobei sich Farbe und Größe des Moduls flexibel anpassen lassen. Alternativ kann auch ein fertiges Template als Vorlage für den eigenen Newsletter genutzt werden. Praktisch: Mit dem Editor lassen sich auch Grafiken bearbeiten, um die Abmessungen oder den Ausschnitt zu verändern, Mailjet: Mit dem Editor lassen sich unkompliziert responsive E-Mails gestalten. Die Oberfläche des Tools ist überwiegend verständlich aufgebaut, an einigen... --- - Published: 2018-09-19 - Modified: 2022-05-29 - URL: https://crmblog.de/glossar/inbound-marketing/ Definition: Was ist Inbound Marketing? Inbound Marketing verfolgt das Ziel, mit der Bereitstellung von hochwertigen Content auf ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Marke aufmerksam zu machen und so Kunden, beziehungsweise Anfragen zu generieren. Inbound Marketing kann auch als vertriebsorientiertes Content Marketing verstanden werden. Der Begriff "Inbound Marketing" wurde von Brian Halligan, CEO des Unternehmens Hubspot, populär gemacht. Hubspot bietet eine Technologie für das Inbound Marketing an, weshalb die Prägung des Begriffs auch als (sehr erfolgreiche) PR-Strategie für Hubspot angesehen werden kann – zumal der Begriff weitgehend gleichbedeutend mit dem Konzept des "Permission Marketing" ist, das der Autor Seth Godin bereits 1999 geprägt hat¹. Inbound Marketing Instrumente Inbound Marketing nutzt verschiedene Instrumente und Teilbereiche des digitalen Marketing, um Traffic zu gewinnen, Besucher in Leads zu wandeln und Leads in Kunden zu konvertieren. So kann beispielsweise eine kostenlose Studie zum Download auf einer Landing Page bereitgestellt werden. Die Landing Page wird etwa mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) und mit der Ansprache von Multiplikatoren beworben (Influencer Marketing). Gleichzeitig wird die Landing Page fortlaufend optimiert, um eine möglichst hohe Umwandlungsrate zu erzielen (Conversion Rate Optimierung). Mit automatisierten E-Mail-Kampagnen (Marketing Automation) wird anschließend versucht, die Interessenten in Käufer zu wandeln und mit dem Aufbau eines CRM werden die Kundenpotenziale schließlich bestmöglich ausgeschöpft (etwa indem Cross- oder Upsellingpotenziale erschlossen werden). Vorteile und Nachteile Inbound Marketing wird oft als kostengünstige Marketing-Methode bezeichnet, da für die Trafficgewinnung im Idealfall kein oder nur ein geringes Budget bereitgestellt werden muss – stattdessen sollten Interessenten beispielsweise über Suchmaschinen (SEO) oder über die... --- - Published: 2018-09-19 - Modified: 2024-05-27 - URL: https://crmblog.de/glossar/email-marketing-software/ Definition: Was ist eine E-Mail-Marketing Software? Eine E-Mail-Marketing-Software ist die Grundlage für den erfolgreichen Aufbau des E-Mail-Marketing (siehe dazu auch "Warum Sie Newsletter nicht mit Outlook verschicken sollten").  Eine entsprechende Plattform beinhaltet typischerweise alle oder einen Teil der nachfolgend aufgeführten Funktionen. E-Mail-Marketing-Software: Typische Funktionen Mailings und Newsletter erstellen E-Mail-Editor zur Erstellung der Mailings Personalisierung (Nutzung von Platzhaltern, etwa für die persönliche Ansprache der Empfänger) Individualisierung (dynamische Zusammenstellung der Inhalte, z. B. basierend auf dem Klickverhalten der Empfänger) Spam- und Darstellungstests (Preview Rendering) Hosting und Verwaltung von Grafiken Redaktionelle Workflows und Freigabeprozesse Empfänger verwalten Import und Export von Adresslisten Erstellung von Anmeldeformularen Opt-In Management Bounce-Management Werbesperrliste Mailings versenden Manueller oder automatisierter Versand des Mailings Durchführung von AB- und Multivariate-Tests zur Optimierung von Kampagnen Aufbau von automatisierten E-Mail-Kampagnen (z. B. für den Versand von Welcome Mails oder Geburtstagsmails) Segmentierung der Empfänger Versand über zertifizierte Server (etwa ECO Certified Sender Alliance) Deliverability-Management (Überwachung und Optimierung der E-Mail-Zustellung) Kampagnen optimieren und auswerten Auswertung von Öffnungs-, Klick- und Abmelderate Überwachung der Bounce-Rate Auswertung der Convesion Rate Anbindung von Drittsystemen Integration weiterer Systeme, wie etwa CRM- und Shopsysteme API zur Erstellung eigener Anwendungen Die Softwarelösungen für das E-Mail-Marketing bieten die gleichen Basisfunktionen, die für den Versand von E-Mail-Kampagnen und Newslettern notwendig sind. Die Tools unterscheiden sich jedoch hinsichtlich der darüber hinausgehenden Funktionen, etwa im Bereich der dynamischen Anpassung der Inhalte (Individualisierung), der Schnittstellen zu Drittsystemen und der Automatisierung von Kampagnen (Marketing Automation). Screenshot: Editor einer E-Mail-Marketing-Software (hier: Cleverreach) Große Unterschiede gibt es zudem bei den Preismodellen bei... --- - Published: 2018-04-23 - Modified: 2023-01-06 - URL: https://crmblog.de/glossar/crm-definition-beispiele/ Was ist CRM? In zahlreichen Definitionen des CRM wird ein Fokus auf die technologische Lösung gelegt, wobei nur die Erfassung und Verarbeitung von Daten beschrieben wird. Beim CRM geht es aber auch um die betriebswirtschaftliche Sicht, bei der der Kunde und seine Bedürfnisse im Vordergrund stehen und dieser dadurch dem Unternehmen einen Mehrwert bietet. Um ein CRM-System also erfolgreich einzuführen, bedarf es beide Sichtweisen in sein Konzept zu integrieren. Die passendste Definition des Begriff CRM ist daher nach Hippner/Wilde: „CRM ist eine kundenorientierte Unternehmensstrategie, die mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien versucht, auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen. “¹ Das Ziel eines CRM ist es vor allem einen loyalen Kunden zu schaffen und damit eine langfristige, profitable Kundenbeziehung aufzubauen. Der Fokus liegt auf dem gesamten Customer Lifecycle und nicht, wie beim klassischen Marketing, auf der Akquisitionsphase. Es werden vor allem der Kundenwert, -profitabilität und die Treue als Indikatoren für Erfolg bewertet. Durch die Implementierung eines CRM-System ist es möglich, an individuelle Präferenzen und Bedürfnisse der Kunden zu gelangen und diese zentral zu verwalten. Darüber hinaus ermöglicht ein CRM-System in Interaktion mit dem Kunden zu treten und einen bidirektionalen Dialog mit diesem zu führen. So entsteht eine kontinuierliche Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden und der Kunde kann an das Unternehmen gebunden werden. ² Der größte Nutzen eines CRM-Systems liegt daran, dass die bereits bestehenden Kundenbeziehungen wirtschaftlich einfacher aufrecht zu erhalten sind, als Neukunden zu gewinnen. Die Neukundengewinnung setzt besondere Marketingmaßnahmen voraus... --- - Published: 2017-01-09 - Modified: 2021-07-12 - URL: https://crmblog.de/glossar/double-opt-in-email-marketing/ E-Mail Marketing Glossar (Zum Index) Definition: Was bedeutet Double Opt-In im E-Mail Marketing? Double Opt-In ist ein Registrierungsverfahren im E-Mail-Marketing, das auf der Idee des sogenannten Permission Marketing basiert: Werbung wird hierbei ausschließlich mit der ausdrücklichen Erlaubnis des Empfängers verschickt. Im Zuge des Double Opt-Ins muss der Interessent eine Newsletteranmeldung in einem zweiten Schritt bestätigen. Hierfür wird von der E-Mail-Marketing-Software eine E-Mail (eine sogenannte DOI-Mail) mit einem Aktivierungslink an den (künftigen) Empfänger geschickt. Die Anmeldung ist erst abgeschlossen, wenn der Empfänger den entsprechenden Link anklickt. Auf diesem Weg wird verhindert, dass Dritte fremde E-Mail-Adressen in einen Verteiler eintragen, was zu juristischen Problemen führen kann. Das Double Opt-In-Prinzip ist aus juristischer Perspektive das sicherste Registrierungsverfahren und mittlerweile gängige Praxis im E-Mail Marketing. Ablauf des Double Opt-In Verfahrens Der Nutzer registriert sich für einen E-Mail-Verteiler / Newsletter. Unmittelbar nach der Registrierung wird eine E-Mail mit einem Aktivierungslink verschickt (DOI-Mail)Der Nutzer bestätigt seine Registrierung mit einem Klick auf den Aktivierungslink. Die Registrierung des Nutzers wird aktiviert. Beispiele: Double Opt-In (DOI) Mails Beispiel: Mail mit einem Aktivierungslink (DOI-Mail) im Zuge der Newsletteranmeldung auf breuninger. de Beispiel: Double Opt-In Mail von Gartenxxl. de Weiterführende Informationen Interview: Die Rechtslage im E-Mail MarketingWie Sie mit einem optimierten Double Opt-In Prozess mehr E-Mail-Adressen gewinnenWikipedia: Permission Marketing (Begriffserläuterung)Wikipedia: Opt In (Begriffserläuterung) --- - Published: 2016-07-15 - Modified: 2018-01-30 - URL: https://crmblog.de/glossar/cross-channel-marketing/ E-Mail Marketing Glossar (Zum Index) Definition: Was ist Cross-Channel-Marketing? Im Rahmen des Cross-Channel-Marketing werden Botschaften über sämtliche Marketing-Kanäle hinweg aufeinander abgestimmt, um Kunden und Interessenten ein konsistentes Erlebnis zu bieten und Synergieeffekte zu erzielen. Cross-Channel-Marketing wird zunehmend zur Prämisse für erfolgreiches und profitables Marketing, denn inkonsistente und irrelevante Kommunikation wird von Verbrauchern immer häufiger ignoriert, gelöscht oder gar blockiert. Nur mit einer kanalübergreifenden, individuellen Ansprache kann sichergestellt werden, dass Botschaften und Inhalte tatsächlich für den einzelnen Rezipienten relevant sind und die gewünschte Wirkung erzielen – zumal eine typische Customer Journey heute vielfach über mehrere Endgeräte und Kommunikationskanäle stattfindet. Cross-Channel-Marketing: Beispiele Cross-Channel-Marketing: Airberlin nutzt die Website, E-Mail-Marketing, eine mobile App und Push-Notifications für die Kommunikation mit Kunden. Relevante Informationen werden in sämtlichen Kanälen bereitgestellt. Cross-Channel-Marketing: Conleys nutzt E-Mail-Marketing, um die Reichweite auf Instagram zu erhöhen. Vor- und Nachteile Welche Chancen bietet Cross-Channel-Marketing? Vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen, die Cross-Channel-Marketing betreiben möchten? Vorteile Höhere Werbewirkung und Nutzung von Synergieeffekten: So kann beispielsweise die Reichweite auf Facebook genutzt werden, um Werbeeinverständnisse (Opt-Ins) für das E-Mail Marketing zu gewinnen. Verbesserung des Kundenservice und der Customer Experience: Ein Kunde kann sich etwa unkompliziert im Rahmen eines Chats über ein Angebot informieren, das er zuvor per E-Mail erhalten hat. Konsistente Markenerlebnisse: Botschaften, Informationen und Angebote werden einheitlich in sämtlichen Kanälen bereitgestellt. Nachteile Technische Herausforderungen: Datensilos müssen aufgelöst werden, damit in jedem Kanal die relevanten Daten (Stammdaten, Einkaufshistorie, Klickhistorie etc. ) genutzt werden können. Werbeeinverständnis (Opt-In) des Empfängers für den jeweiligen Kanal muss erhoben werden. Organisatorische Herausforderungen:... --- - Published: 2016-03-24 - Modified: 2022-05-28 - URL: https://crmblog.de/glossar/bildpersonalisierung-email-marketing/ Definition: Was ist Bildpersonalisierung? Mit Hilfe der Bildpersonalisierung können beliebige Texte in Grafiken eingefügt, beziehungsweise Grafiken individuell für jeden Empfänger angepasst werden. Das Verfahren ist aus dem klassischen Direktmarketing bekannt, wird aber auch im E-Mail-Marketing angewendet. Im Unterschied zur reinen Personalisierung des Textes – hierbei wird beispielsweise der Name des Empfängers in die Anrede oder die Betreffzeile der Mail eingefügt – lassen sich mit personalisierten Bildern meist überdurchschnittlich hohe Responseraten erzielen. Typische Anwendungsszenarien der Bildpersonalisierung im E-Mail-Marketing sind beispielsweise personalisierte Weihnachtsgrüße (siehe nachfolgendes Beispiel) oder eine Geburtstagsmail mit einer personalisierten Grafik. Einige E-Mail Marketing Service Provider bringen die notwendige Funktionalität zur Bildpersonalisierung bereits mit, während in anderen Versandsystemen Plugins oder Module für entsprechende Kampagnen verwendet werden können. Darüber hinaus kann auf Dienstleister zurückgegriffen werden, die sich auf die Personalisierung von Bildern spezialisiert haben und bei Bedarf auch vorproduziertes Bildmaterial bereitstellen. Bildpersonalisierung im E-Mail-Marketing: Beispiel Fröhliche Weihnachten, Nico: Weihnachtspost mit einem personalisierten Bild. Beiträge zum Thema Bildpersonalisierung Interview: Gerhard Märtterer über Bildpersonalisierung im E-Mail Marketing Weiterführende Links Wikipedia: BildpersonalisierungAnleitung: Bildpersonalisierung Marke Eigenbau mit PhotoshopGalerie: OTTO Bildpersonalisierung & Germanwings Profilanreicherung --- - Published: 2015-04-06 - Modified: 2018-08-16 - URL: https://crmblog.de/glossar/individualisierung-im-email-marketing/ E-Mail Marketing Glossar (Zum Index) Definition: Individualisierung im E-Mail Marketing Individualisierung bezeichnet die dynamische Anpassung der Inhalte in einer E-Mail. Im Ergebnis erhält jeder Empfänger ein „eigenes“ Mailing – mit dynamischen Inhalten, die basierend auf im Vorfeld definierten Kriterien, wie etwa der Kaufhistorie oder den Interessensgebieten, angepasst werden. Beispiele für effektive Individualisierung Einige Tage nach einer Bestellung wird in einer Trigger-Mail passendes Zubehör empfohlen. Die Taktik funktioniert besonders gut, wenn Sie den Namen des gekauften Produkts bereits in der Betreffzeile aufgreifen („Passend Zubehör für Ihr neues iPhone, Herr Zorn! “) Kunden, die überwiegend Produkte aus einer Warengruppe anklicken („Klick-Profiling“) oder kaufen (Individualisierung basie-rend auf der Kaufhistorie), erhalten in künftigen Mailings bevorzugt Angebote aus der entsprechenden Warengruppe. Abonnenten, die bislang noch keine Bestellung aufgegeben haben, erhalten mit jeder Newsletter-Ausgabe einen Hinweis auf einen Neukunden-Gutschein. Content-Rubriken innerhalb eines Newsletters werden basierend auf den Interessen des Empfängers angepasst. Rubriken, die für den Empfänger mutmaßlich uninteressant sind, werden vollständig entfernt oder weiter unten in der E-Mail platziert. Die Interessensgebiete können beispielsweise im Zuge der Anmeldung abgefragt werden. Empfänger erhalten basierend auf ihrem Wohnort in jeder Newsletter-Ausgabe einen Hinweis auf die nächstgelegenste Filiale. Somit wird mit den E-Mail-Marketing-Maßnahmen nicht nur der Online-Shop, sondern auch der stationäre Point of Sale gestärkt. Empfänger, die E-Mails mit einem mobilen Endgerät öffnen, wird ein prominenter Hinweis auf die mobile App angezeigt. Nebenbei bemerkt: Einige Branchenteilnehmer bezeichnen die dynamischen Anpassung der Inhalte auch als „(Content)-Personalisierung“, aktuell macht gar der Begriff „Hyperpersonalisierung“ (für eine tiefergehende Anpassung der Inhalte) die Runde. Um... --- - Published: 2015-03-22 - Modified: 2022-06-08 - URL: https://crmblog.de/glossar/segmentierung-email-marketing/ Definition: Was bedeutet Segmentierung? Segmentierung bedeutet, den Adressverteiler nach beliebigen Kriterien zu clustern, also in kleinere Verteiler aufzuteilen. Anschließend wird nicht mehr einen Newsletter an alle Adressen im Verteiler verschickt, sondern beispielsweise eine Version für weibliche und eine Version für die männlichen Abonnentinnen und Abonnenten. Segmentierung kann die Relevanz der Kommunikation erhöhen – die Wahrscheinlichkeit, dass passende Angebote ausgesteuert werden, steigt. Dass dieses Konzept in der Praxis zielführend ist, zeigt die Studie "Effects of List Segmentation on Email Marketing Stats" des E-Mail-Marketing Anbieters Mailchimp. Das Unternehmen hat die Kennzahlen von 2. 000 Mailchimp-Anwendern untersucht, die sowohl segmentierte, als auch nicht segmentierte Kampagnen an insgesamt rund 9 Millionen Empfänger:innen verschickten. Die Ergebnisse der Analyse sprechen eine klare Sprache: Die segmentierten Kampagnen konnten im Vergleich zu den nicht-segmentierten Kampagnen deutlich bessere Öffnungs- (+14. 05%) und Klickraten (+61. 90%) erzielen. Gleichzeitig weisen die segmentierten Kampagnen niedrigere Beschwerderaten (-7. 25%) und eine niedrigere Abmelderate (-9. 93%) auf. Segmentierung führt also nicht nur zu besseren Responseraten, sondern auch zu einer geringen Abwanderungsquote (Churn Rate). Anders formuliert: Ihr erzielt mit segmentierten Kampagnen mehr Umsatz und verliert weniger Empfänger:innen --- - Published: 2015-01-26 - Modified: 2022-12-09 - URL: https://crmblog.de/glossar/co-registrierung/ Definition Im Rahmen der Co-Registrierung (kurz: Coreg) werden in einem Registrierungsprozess Angebote von einem oder mehreren weiteren Unternehmen platziert, die der Nutzer im Rahmen der Registrierung optional wahrnehmen kann. Im E-Mail-Marketing wird Co-Registrierung für die Generierung von E-Mail-Adressen eingesetzt. So kann ein Unternehmen auf seiner Newsletter-Anmeldeseite weitere Newsletter von Partnerunternehmen bewerben, die Interessenten im Rahmen des Anmeldeprozesses optional anfordern können. Das Prinzip der Co-Registrierung wird häufig genutzt, um E-Mail-Adressen für Tochtergesellschaften oder weitere Unternehmen innerhalb eines Konzernverbunds zu generieren ("interne Co-Registrierung"). So kann ein Verlagshaus beispielsweise auf der Newsletter-Anmeldeseite eines Verlagsprodukts weitere Newsletter aus dem eigenen Hause empfehlen, die der Nutzer mit einem Klick anfordern kann. Die Newsletter der Coreg-Partner werden üblicherweise in Form einer Grafik und einem kurzen Text in Kombination mit einer Checkbox ("Ja, ich möchte den Newsletter von XY anfordern") auf der Anmeldeseite integriert. Neben der (unternehmens-) internen Co-Registrierung kann das Konzept auch mit den Websites von Dritten eingesetzt werden. So können werbetreibende Unternehmen (Nachfrager) beispielsweise ihren Newsletter auf den Anmeldeseiten von Communities, Foren oder Online-Magazinen (Anbieter) integrieren, um auf diesem Weg E-Mail-Adressen zu generieren. Der Anbieter stellt die auf diesem Weg generierten E-Mail-Adressen dem Nachfrager zur Verfügung und erhält eine Vergütung pro Adresse. Die Kosten sind dabei u. a. von der Branche und der gewünschten Profiltiefe abhängig, bewegen sich aber oft zwischen 0,50 und 2,00 EUR pro Datensatz. Beispiele: Co-Registrierung im E-Mail-Marketing Co-Registrierung auf gq. de: Der Nutzer hat im Rahmen der Anmeldung zum GQ-Newsletter die Möglichkeit, optional weitere Newsletter anzufordern. Co-Registrierung auf connect. de: Der... --- - Published: 2015-01-16 - Modified: 2022-05-28 - URL: https://crmblog.de/glossar/welcome-mail/ Definition Welcome Mails (Deutsch: Willkommensmails) sind E-Mails, die neuen Newsletter-Abonnenten unmittelbar nach ihrer Anmeldung geschickt werden. Es handelt sich also um die erste oder, sofern das Double Opt-In Verfahren eingesetzt wird, um die zweite E-Mail, die der Abonnent erhält. Welcome Mails erzielen in der Regel überdurchschnittlich hohe Öffnungs- und Klickraten, da der Abonnent üblicherweise zu diesem Zeitpunkt (noch) ein besonders hohes Interesse an den Produkten oder der Dienstleistung hat – schließlich hat er sich gerade erst für den Newsletter angemeldet. Welcome Mails können genutzt werden, um die zentralen Produktvorteile, das Produktsortiment und / oder die Dienstleistungen des Unternehmens aufzuzeigen. So kann ein Online-Shop in der Welcome Mail etwa das umfangreiche Sortiment, die schnelle Lieferung und eine hohe Kundenzufriedenheit kommunizieren. Mit einem Gutschein oder einem "exklusiven Angebot für Neukunden" können neue Newsletter-Abonnenten, also Personen, die grundsätzlich an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens interessiert sind, in Kunden gewandelt werden. Einige Unternehmen setzen hierfür auch mehrstufige Kampagnen ein. So erhalten beispielsweise alle Abonnenten, die den Neukundengutschein innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht eingelöst haben, automatisch eine Folgemail ("Ihr Gutschein läuft bald ab! "). Solche E-Mail-Abfolgen können im B2B E-Mail-Marketing eingesetzt werden, um die Vorteile von erklärungsbedürftigen Produkten zu kommunizieren. Welcome Mails sind eine Form von Trigger-Mails, also E-Mails, die automatisiert und anlassbezogen verschickt werden. Solche automatisierten Marketing-Prozesse werden als Marketing Automation bezeichnet und lassen sich mit gängigen E-Mail-Marketing-Anbietern umsetzen. Willkommensmail: Beispiele Welcome Mail: Die Supermarktkette Albertsons begrüßt neue Newsletter-Abonnenten u. a. mit Coupons und Rezepten. Welcome Mail: In dem Beispiel des Reiseanbieters REI... --- - Published: 2015-01-15 - Modified: 2023-12-29 - URL: https://crmblog.de/glossar/marketing-automation/ E-Mail-Marketing Glossar (Zum Index) Definition Marketing Automation (deutsch: Marketing Auto­matisierung) beschreibt die Automatisierung von Marketingprozessen mit Hilfe dafür geeigneter Software-Plattformen und Technologien. Im E-Mail-Marketing können automatisiert anlassbezogene E-Mails, sogenannte Trigger E-Mails, an Kunden und Interessenten geschickt werden. Die Kampagnen werden einmalig im System eingerichtet und automatisch verschickt, sobald ein im Vorfeld definierter Anlass oder Zeitpunkt ("Trigger") eintritt. Dabei kann es sich auch um mehrstufige Kampagnen handeln, die als Workflow in der Marketing Automation Plattform hinterlegt werden (Workflow Automation). So kann beispielsweise automatisiert eine E-Mail an Bestellabbrecher geschickt werden. Wird die Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht abgeschlossen, kann mit einer weiteren E-Mail nachgefasst werden. Richtig eingesetzt, lässt sich mit Marketing Automation der Umsatz erhöhen und die Kundenbindung stärken. Gleichzeitig werden aufgrund der Automatisierung Ressourcen im Marketing eingespart. Marketing Automation: Beispiele Unmittelbar nach der Registrierung erhalten neue Abonnenten eine Welcome Mail oder eine Web Push Notification. Kunden erhalten an ihrem Geburtstag ein Geburtstagsmailing, etwa mit einem Gutschein oder einem Rabatt. Ein Unternehmen schickt eine Reaktivierungskampagne an die Kunden, die in den letzten sechs Monaten keine Bestellung aufgegeben haben. Nach einer Bestellung werden Kunden per E-Mail dazu aufgefordert, ihre Erfahrungen mit dem Shop zu bewerten. Kund:innen, die in einem Online-Shop einen Bestellprozess abbrechen (Warenkorb-Abbrecher), erhalten kurze Zeit später automatisch eine E-Mail mit einer Erinnerung an das Produkt und einem Rabattgutschein. Marketing Automation Beispiel: Mehrstufige Kampagne von Fab Zitate zum Thema Marketing automation is the technology that propels your business into a new era of relationship based marketing with quantifiable results. When powerful... --- - Published: 2015-01-14 - Modified: 2024-10-27 - URL: https://crmblog.de/glossar/ Von A wie Abmelderate bis Z wie Zustellungs­management: Im CRM Glossar finden Sie Definitionen, Erläuterungen, Abbildungen und Beispiele für alle wichtigen Begriffe rund um das Customer Relationship Management. A A/B-TestAbmelderate B B2B E-Mail-MarketingBildpersonalisierungBIMIBounce-Management C Call-to-ActionCertified Sender Alliance (CSA)Churn-RateCo-RegistrierungConversion-RateCross-Channel-MarketingCRMCustomer Data Platform (CDP)Customer Experience D Double Opt-In E E-Mail-MarketingE-Mail-Marketing-AgenturE-Mail-Marketing-Software F False Positives G GamificationGeburtstagsmails H I Inbound MarketingIndividualisierung J K Klickrate L Link-Tracking M Marketing Automation N O Opt-InOpt-OutÖffnungsrateOmnichannel-Marketing-Plattform P Permission-MarketingPersonalisierung Q R ReaktivierungskampagneResponsive E-Mail Design S SegmentierungSingle Customer ViewStammdatenStandalone-Kampagne T Trigger-Mail U V W Warenkorb-AbbrecherWelcome-Mail X Y Z Zustellrate --- - Published: 2015-01-14 - Modified: 2022-06-14 - URL: https://crmblog.de/glossar/call-to-action/ Definition Call-to-Action (CTA) ist die zentrale Aufforderung an den Rezipienten einer Werbebotschaft, eine bestimmte Handlung auszuführen. Dabei kann es sich beispielsweise um das Klicken eines Links, die Bestellung eines Produkts oder die Anmeldung zu einer Veranstaltung handeln. Im E-Mail-Marketing wird die Call-to-Action in Form eines Textlinks oder einer Grafik (üblicherweise ein Button) in das Werbemittel (hier: die E-Mail) integriert. Ziel der CTA ist es, möglichst viele Nutzer zum Klicken zu animieren und so in einen Bestell- oder Anfrageprozess oder auf eine sonstige Zielseite (Landing Page) zu lenken. Bei der Gestaltung der CTA-Elemente für E-Mails sollte berücksichtigt werden, dass einige E-Mail-Clients, wie beispielsweise Microsoft Outlook, Thunderbird oder IBM Notes, Grafiken zunächst unterdrücken und erst nach einem Klick des Nutzers darstellen. Dementsprechend sollte die Call-to-Action gestalterisch so umgesetzt werden, dass sie auch bei unterdrückten Grafiken erfasst werden kann. Hierfür kann beispielsweise eine Kombination aus Grafiken und Text genutzt werden. Beispiele: Call-to-Action Elemente im E-Mail-Design "Ansehen! ": Der Button im Newsletter von Groupon lenkt den Empfänger zum Angebot. "Shop now": Die Call-to-Action soll den Empfänger zum Besuch des Online-Shops vom Bonobos animieren. Beiträge zum Thema Call-to-Action Wie Sie mit einer starken Call-to-Action die Klickrate Ihrer Mailings erhöhenInfografik: Die perfekte Call-to-ActionKlickstarke Buttons im E-Mail-Design: Workaround für OutlookCall to Action: Sieben Empfehlungen für eine bessere Response Weiterführende Links und Literatur Click, Tap, and Touch: A Guide to CTA Best Practices6 kaum genutzte Email Marketing Call-to-ActionsHow to make more of the call to action in your email marketingEmail marketing CTA design: five good vs. six bad... --- - Published: 2015-01-14 - Modified: 2022-12-05 - URL: https://crmblog.de/glossar/false-positives/ Definition Als "False Positives" werden im E-Mail-Marketing E-Mails bezeichnet, die von Spam-Filtern als Spam klassifiziert werden, obwohl die entsprechende E-Mail von dem Empfänger erwünscht ist. Spam-Filtern analysieren – neben zahlreichen weiteren Faktoren – den Inhalt der E-Mail und prüfen, von welcher IP-Adresse die E-Mail verschickt wurde. Anhand dieser Analyse entscheidet die Software, ob es sich bei der E-Mail um eine erwünschte, oder um eine mutmaßlich unerwünschte E-Mail (Spam) handelt. Dieser Vorgang kann zu falschen Klassifizierungen, den sogenannten "False Positives" führen. Im Ergebnis kann ein von dem Empfänger ausdrücklich erwünschter Newsletter als Spam markiert und / oder automatisch in den Spam-Ordner verschoben werden. Für das E-Mail-Marketing bedeuten False Positives eine geringere Reichweite und unter Umständen ein Umsatzverlust, da ein Teil der Empfänger nicht erreicht wird. Ein Blick in den Spam-Ordner von Gmail zeigt, dass sich hier neben Spam auch erwünschte Nachrichten finden – die sogenannten "False Positives". Wie können False Positives reduziert werden? False Positives lassen sich mit diversen Maßnahmen reduzieren. Der wichtigste Aspekt ist die Wahl eines professionellen und seriösen Versanddienstleisters (E-Mail-Marketing Service Provider). Dieser Dienstleister sollte nicht nur die technische Infrastruktur für den Versand von Mailings und Newslettern zur Verfügung stellen, sondern auch aktiv dafür Sorge tragen, dass die E-Mails der Kunden die Empfänger erreichen. Ein wichtiger Baustein in diesem sogenannten Zustellungsmanagement kann die Teilnahme an Whitelisting-Projekten, wie beispielsweise der Certified Senders Alliance (CSA), sein. Hierbei handelt es sich um Positivlisten mit seriösen E-Mail-Versendern, deren E-Mails nicht auf Spamverdacht geprüft werden. Beiträge zum Thema False Positives ECO CSA: Eine Lösung... --- - Published: 2015-01-14 - Modified: 2017-01-23 - URL: https://crmblog.de/glossar/geburtstagsmails/ E-Mail Marketing Glossar (Zum Index) Definition Als Geburtstagsmails werden im E-Mail-Marketing Mailings bezeichnet, die basierend auf dem Geburtstag des Empfängers ausgesteuert werden. Der Empfänger erhält also am Tag seines Geburtstags eine E-Mail, die üblicherweise Glückwünsche und einen Gutschein oder ein ausgewähltes Angebot enthält. Geburtstagsmailings erzielen häufig überdurschnittlich hohe Responseraten. Inxmail hat im Dezember 2012 für eine Studie die Öffnungs- und Klickrate der Newsletter von 150 Unternehmen verglichen und dabei eine Verbesserung der Öffnungsrate zwischen dem Geburtstagsmailing und dem regulären Newsletter um 55% ermittelt. Bei der Klickrate liegt die Steigerung sogar bei 80%. Experian Marketing Services konnte in einer Studie ebenfalls deutlich höhere Kennzahlen bei Geburtstagsmails nachweisen. Bei der Interpretation der Zahlen sollte jedoch berücksichtigt werden, dass Geburtstagsmailings in der Regel Gutscheine oder Rabatte erhalten, die naturgemäß zu hohen Responseraten führen, letztendlich aber den Gewinn schmälern. Dennoch können Geburtstagsmailings eine geeignete Maßnahme zur Stärkung der Kundenbindung und zur Umsatzsteigerung darstellen. Die Vorteile von Geburtstagsmails Geburtstagsmails erzielen überdurchschnittlich hohe Responseraten. Geburtstagsmails ermöglichen eine persönliche Ansprache des Empfängers, mit der die Kundenbindung intensiviert und eine positive Markenwahrnehmung geschaffen werden kann ("Das ist aber eine nette Geste! "). Mailings zum Geburtstag lassen sich relativ einfach umsetzen und vollständig automatisieren – es wird lediglich das Geburtsdatum der Empfänger benötigt, das in vielen Fällen für die meisten Empfänger vorliegt. Beispiele: Geburtstagsmails "Nur das Allerbeste zum Feste": Geburtstagsmail von Payback. "10€ geschenkt": Neckermann. at gratuliert zum Geburtstag. Geburtstagswünsche von dem Online-Optiker Mister Spex. Weiterführende Links Studie: Marketing-Booster Geburtstagsmailing Birthday, Anniversary Emails Generate More Revenue Why birthday emails... --- - Published: 2013-01-04 - Modified: 2023-12-22 - URL: https://crmblog.de/newsletter/vielen-dank/ Fast geschafft... Bitte bestätige Deine Anmeldung Bitte prüfe jetzt Dein Postfach. Öffne die Mail mit dem Betreff "Bitte bestätige jetzt Deine Anmeldung". Klicke auf den Button, um Deine Anmeldung zu bestätigen. Et voilà: Nach dem Klick ist Deine Anmeldung abgeschlossen. Keine Mail angekommen? Schau bitte auch in den Spam- / Unbekannt-Ordner. Bei Problemen helfe ich Dir gerne weiter: mail@crmblog. de --- - Published: 2010-08-03 - Modified: 2013-04-30 - URL: https://crmblog.de/newsletter/kostenlose-e-mail-marketing-checkliste/ Hier können Sie kostenlos die E-Mail Marketing Checkliste als PDF-Datei herunterladen. Übrigens: Zahlreiche Best Practices für erfolgreiches E-Mail Marketing stellen wir auch in unserem E-Mail Marketing Seminar vor. Weitere Informationen: www. Email-Marketing-Seminar. de. --- - Published: 2010-05-19 - Modified: 2011-05-30 - URL: https://crmblog.de/archiv/suchen/ // --- - Published: 2009-07-13 - Modified: 2026-01-21 - URL: https://crmblog.de/newsletter/ Wertvolle CRM-Insights statt Buzzword-Bingo Fordere jetzt den Newsletter an und erhalte einmal pro Monat neue Ideen, mit denen Du profitable Kundenbeziehungen aufbaust. Das solltest Du nicht verpassen: Best Practices, mit denen Du den Umsatz Deiner Kunden erhöhst Taktiken und Ideen für die Gewinnung qualifizierter Kontakte Wichtige Impulse für den Ausbau der Kundenbindung Das ist jetzt total peinlich, aber Deine Anmeldung konnte nicht gespeichert werden. Bitte versuche es erneut. Bitte warte kurz... Vorname Nachname E-Mail-Adresse Kostenlos anfordern Die Eingabe der E-Mail-Adresse ist notwenig, alle weiteren Felder sind optional. Deine Daten und Dein Nutzungsverhalten (Zeitpunkt des Öffnens, Klicks auf Links) werden gespeichert, um statistische Auswertungen zur Verbesserung der Newsletter & Personalisierung zu erstellen. Deine Einwilligung kannst Du jederzeit am Ende jeder E-Mail oder unter mail@vantica. de widerrufen. Bitte beachte auch unsere Datenschutzerklärung --- - Published: 2009-02-09 - Modified: 2025-10-26 - URL: https://crmblog.de/newsletter/confirmed/ Deine Anmeldung war erfolgreich! Du hast den Newsletter erfolgreich abonniert – vielen Dank! Übrigens: Im CRM Podcast gibt es jeden Monat neue Interviews mit Expertinnen und Experten zu den Themen CRM, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing. Schon reingehört? ZUM CRM PODCAST Aktuelle Beiträge ZUR STARTSEITE --- - Published: 2009-02-09 - Modified: 2022-05-30 - URL: https://crmblog.de/newsletter/optout/ Wir haben Deine Daten gelöscht. Ab sofort wirst Du den Newsletter nicht mehr erhalten. Es lag gar nicht den Inhalten, sondern an einem zu vollen Posteingang? Vielleicht möchtest Du dem CRM Blog auf LinkedIn folgen? Dann bleibt Dein Posteingang verschont, Du bekommst weiterhin Tipps zum Thema CRM und das kleine Mädchen hört endlich auf zu weinen: Eine Win-Win-Win-Situation. CRM Blog auf LINKEDIN FOLGEN --- - Published: 2008-10-05 - Modified: 2010-09-03 - URL: https://crmblog.de/email-marketing-workshop/danke/ Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Zur Startseite des Email Marketing Blog. // --- - Published: 2008-04-25 - Modified: 2018-11-14 - URL: https://crmblog.de/mediadaten/ Mit einer Anzeige auf dem Email Marketing Blog erreichen Sie Ihre Zielgruppe der E-Mail-Marketing-Experten und -Entscheider – ganz ohne Streuverluste! Das Weblog informiert seit 2003 über Entwicklungen, Trends und Empfehlungen rund um das Thema E-Mail-Marketing. Themen des Blogs sind unter anderem aktuelle Studien und Trends, E-Mail-Marketing-Systeme und -Tools, Optimierungsempfehlungen, Case Studies, Veranstaltungshinweise, E-Mail-Adressgewinnung und die Gestaltung von Newslettern und Mailing. Zahlreiche Presseerwähnungen (u. a. WirtschaftsWoche, iBusiness, Internet World Business) und Top-Platzierungen in Google unterstreichen den Stellenwert des Email Marketing Blogs in der Online-Marketing-Branche. Hier klicken und wir lassen Ihnen unverbindlich weitere Informationen über die Werbemöglichkeiten im Blog zukommen. --- - Published: 2008-04-20 - Modified: 2022-07-05 - URL: https://crmblog.de/newsletter/abo-bestaetigt/ Sie haben sich erfolgreich für den Newsletter angemeldet. Der Newsletter startet in Kürze und wird Ihnen einmal im Monat die interessantesten Beiträge des Blogs liefern. Zurück zur Startseite --- - Published: 2007-05-10 - Modified: 2026-05-09 - URL: https://crmblog.de/kontakt/ Über den Herausgeber Mitgründer und Geschäftsführer der CRM-Agentur Saphiron GmbH – mit einer Leidenschaft für CRM seit 1999. Aktiv als Keynote-Speaker, Podcast-Host und Autor. Kontakt Tel. : +49 (0) 228 -286 98 82 -2E-Mail: nz@saphiron. de Über die saphiron GmbH: CRM & E-Mail-Marketing Die Saphiron GmbH ist eine CRM-Agentur in den Bereichen E-Mail-Marketing, CRM und Customer Loyalty. Seit 2008 unterstützen wir ambitionierte Unternehmen bei der strategischen Planung, Gestaltung und Optimierung ihrer digitalen Kundenbeziehungen. Vermarktung Bei Interesse an einer Kooperation wende dich bitte an mail@vantica. de Wir arbeiten bewusst nur mit einer kleinen Auswahl an Partnern zusammen. Ob aktuell eine Kooperation möglich ist, prüfen wir gerne für dich. --- - Published: 2007-04-23 - Modified: 2008-09-28 - URL: https://crmblog.de/archiv/ Archiv - CRM Blog CRM & Loyalty E‑Mail-Marketing Customer Experience Der CRM Podcast mit Nico Zorn Newsletter Kostenlos anfordern CRM-Agentur Über Nico Zorn Kontakt CRM Email-Marketing Customer Experience CRM-Agentur Newsletter Mehr Über Nico Zorn CRM Podcast Kontakt Archiv Anzeigen Hallo, ich bin Nico Zorn 👋. Ich beschäftige mich seit über 25 Jahren mit den Themen CRM, Customer Experience und E-Mail-Marketing. In diesem Blog teile ich Ideen, Taktiken und Best Practices für erfolgreiches CRM. LinksÜber Nico Zorn Newsletter anfor­dern Kontakt CRM-Glossar CRM-Software Impressum Datenschutz Alle Rechte Vorbehalten. © Vantica UG (haftungsbeschränkt) Sie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden. 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Mehr Informationen Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von X. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei... --- - Published: 2007-04-22 - Modified: 2026-05-09 - URL: https://crmblog.de/nico-zorn/ CRM, Customer Experience und E-Mail-Marketing – seit über 25 Jahren Kontakt E-Mail: nz@saphiron. deTel. : +49 (0) 228 -286 98 82 -1 Als Geschäftsführer und Mitgründer der CRM-und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH bringe ich über 25 Jahre Erfahrung in der Entwicklung wirkungsvoller Strategien zur digitalen Kundenbindung und Kundenloyalität mit. Ich leite ein Team von ausgewiesenen Expertinnen und Experten, die Kunden aus verschiedenen Branchen dabei helfen, ihre CRM-Strategien, E-Mail-Kampagnen und die Customer Experience mit Hilfe von datengestützten Erkenntnissen und Best Practices zu optimieren. Zu unseren Kunden gehören Unternehmen wie die REWE Group, Zolar, Pixum, Simplicity Networks (OPUS, irgendwann), Igus, Haufe Lexware, TUI, Q-Cells, Techniker Krankenkasse, Deutsche Telekom, COOP, Familotel und E. ON. Außerdem bin ich Referent und Podcast-Host und teile meine Erfahrungen über verschiedene Kanäle, Veranstaltungen und Publikationen wie 121Watt, W&V, Brand Eins und Internet World Business. Meine Mission besteht darin, andere zu inspirieren und fundiertes Wissen darüber zu vermitteln, wie CRM und E-Mail-Marketing erfolgreich genutzt werden können, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Um ehrlich zu sein werde ich von einigen Menschen sogar als "CRM-Nerd" bezeichnet, was, so glaube ich, als Kompliment gemeint ist. Expertise E-Mail-Marketing CRM und Customer Loyalty Customer Experience Digitales Marketing Lehrtätigkeiten an Hochschulen, Akademien und Instituten 121 Watt Steinbeis-Hochschule Berlin Popakademie Baden-Württemberg - Hochschuleinrichtung für Musikwirtschaft, Kreativwirtschaft und Populäre Musik Siegfried Vögele Institut Vorträge, Keynotes und Moderationen (Auszug) Ein detailliertes Referentenprofil erhalten Sie gerne auf Anfrage. bvh E-Commerce Konferenz CeBIT Conversion Rate Conference Deutscher Versandhandelskongress Digital Bash dmexco Email Innovations World Email Expo Expopharm Global Toy Conference Internet World... --- - Published: 2006-09-28 - Modified: 2024-01-04 - URL: https://crmblog.de/impressum/ Vantica UG (haftungsbeschränkt) Am Langenacker 2153343 Wachtberg Tel. : +49 (0)15679 131662 E-Mail: mail@vantica. de Geschäftsführer: Nico ZornAmtsgericht Bonn, HRB 17929Ust-IdNr. : DE815386430 Inhaltlich Verantwortlicher gemäß § 55 Abs. 2 RStV:Nico Zorn, Anschrift wie oben Hier finden Sie die Datenschutzerklärung dieser Website. Grünes Hosting   Wir setzen auf Raidboxes als Hosting-Partner. Das Unternehmen verwendet zu 100 % Ökostrom aus Wasserkraft und bietet einen kostenlosen Umzugsservice für Wordpress-Blogs an. Nutzungsbedingungen Haftung Diese Publikation enthält Verweise auf Internetpräsentationen Dritter, die außerhalb jeglicher Kontrolle der Vantica UG (haftungsbeschränkt) liegen. Im Falle eines Zugriffs auf eine Internetpräsentation außerhalb dieser Publikation übernehmen Sie jedes Risiko. Die Vantica UG (haftungsbeschränkt) ist nicht für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der dort bereitgestellten Informationen, Daten, Meinungen, Ratschläge oder Stellungnahmen oder für die Qualität irgendwelcher Produkte oder Dienstleistungen verantwortlich. Diese Publikation wurde mit größtmöglicher Sorgfalt zusammengestellt. Trotzdem kann die Vantica UG (haftungsbeschränkt) für die Fehlerfreiheit und Genauigkeit der enthaltenen Informationen nicht garantieren. Die Vantica UG (haftungsbeschränkt) schließt jegliche Haftung für Schäden, die direkt oder indirekt aus der Benutzung dieser Website entstehen, aus, soweit diese nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von der Vantica UG (haftungsbeschränkt) beruhen. Insbesondere stellen die Beiträge auf dieser Website keine juristische Beratung dar. Ein Anspruch auf Nutzung der Internetpräsenz besteht unter keinem rechtlichen Gesichtspunkt. Wir behalten uns jederzeit vor, die Internetpräsenz ohne vorherige Mitteilung ganz oder teilweise einzustellen oder zu verändern. Copyright / Eingeschränkte Lizenz Die Dienste und Materialien auf dieser Publikation sind durch das Urheberrecht und/oder andere Gesetze zu geistigem Eigentum geschützt. Jeder unbefugte Gebrauch der Dienste... --- --- ## Beiträge - Published: 2026-04-23 - Modified: 2026-04-12 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/churn-prevention-email-marketing/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Behavior Patterns wie Social Proof oder Evoking Freedom werden meist auf isolierte Kampagnen beschränkt. Wer psychologische Trigger nur im nächsten Newsletter für kurzfristige Conversions nutzt, lässt systematisch Potenzial auf struktureller Ebene liegen. Ein genauer Blick auf den Footer aktueller Zalando-Newsletter zeigt, wie präzise sich solche Mechanismen in die CRM-Infrastruktur integrieren lassen. Statt eines simplen Abmelde-Links findet sich dort ein gezielter Frequency Opt-Out. Die Copy lautet: „Du erhältst zu oft E-Mails von uns? Viele unserer Kunden wählen aus, welche Nachrichten sie erhalten möchten, indem sie ihre E-Mail-Präferenzen festlegen. “ Zalando kombiniert hier Social Proof mit dem Gefühl von Nutzerkontrolle und einer nahbaren, dialogorientierten Tonalität (Conversational Copy). Statt den harten Churn durch einen sofortigen Opt-out zu provozieren, wird der Leser in das Preference Center geleitet – gestärkt mit dem Hinweis, dass andere Kunden dies ebenfalls tun. Ein strategisch platzierter Frequency Opt-Out als Alternative zur Abmeldung kann die Unsubscribe-Raten messbar reduzieren. Dafür braucht ihr einen sauberen Prozess: Auswertung der Churn-Metriken, Auswahl geeigneter psychologischer Patterns, Integration in euer Master-Templates und ein iteratives A/B-Testing der Footer-Elemente. Erst wenn ein Pattern funktioniert, wird es als Standard ausgerollt. Call to Action Prüft eure aktuelle Abmelde-Architektur und setzt folgende Impulse in eurem CRM um: Testet die Footer-Copy systematisch durch A/B-Tests: Klassischer „Hier abmelden“-Link gegen eine dialogorientierte Copy, die Alternativen aufzeigt und Kontrolle suggeriert. Integriert einen prominenten Opt-down-Link über dem eigentlichen Unsubscribe im Master-Template und testet Social Proof oder weitere Behavior Patterns. Konfiguriert euer Preference Center so, dass Nutzer Versandfrequenzen oder Themengebiete granular abwählen können, anstatt den harten globalen... --- - Published: 2026-04-08 - Modified: 2026-04-09 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-evaluierung-strategy-first/ - Kategorien: CRM Die Entscheidung für eine neue Marketing-Technologie wird oft als rein technisches Projekt missverstanden. Tatsächlich ist es eine der weitreichendsten betriebswirtschaftlichen Entscheidungen im Marketing. In unserer CRM-Agentur Saphiron beobachten wir zu oft, dass Unternehmen sechsstellige Beträge in CRM-Systeme oder Marketing-Clouds investieren, obwohl noch gar nicht definiert wurde, welche Ziele im CRM überhaupt verfolgt werden und welche Kampagnen, Trigger und Daten benötigt werden. Wer die Technologie vor der Strategie wählt, riskiert nicht nur ein volatiles Setup, sondern bindet massives Kapital in Systemen, die im schlimmsten Fall am Geschäftsmodell vorbeilaufen. Die Kostenfalle jenseits der Lizenzgebühren Die reinen Lizenzkosten sind meist nur die Spitze des Eisbergs. Die Summe aus Setup-Kosten, komplexen Migrations-Prozessen, Schulungskosten und der tiefgreifenden System-Integration können das ursprünglich angesetzte Budget schnell sprengen. Einmal implementiert, führen Marketing-Plattformen zu einem massiven Lock-in-Effekt: Der enorme Aufwand für den Neuaufbau von Datenstrukturen und Automatisierungen sowie die tiefe technische Integration machen einen Wechsel über Jahre hinweg fast unmöglich. Strategische Fehlentscheidungen werden so zu einer extrem teuren Langzeitbelastung. Featurelisten ersetzen keine CRM-Strategie. Der Prozess sollte also zwingend mit der Entwicklung eurer CRM-Strategie beginnen. Erst wenn klar definiert ist, welche Leads und Customer mit welchen Inhalten über welche Kanäle bespielt werden sollen, lassen sich konkrete Use Cases ableiten. Diese Use Cases schaffen eine valide Basis für euren Anforderungskatalog. So wird sichergestellt, dass die neue Technologie tatsächlich eure Strategie stützt. Call to Action Damit euer CRM-Projekt nicht zur teuren Baustelle, sondern zum Wachstumstreiber wird, empfehlen wir ein methodisches Vorgehen: Ziele & KPIs definieren: Was sind die Business-Treiber? Geht es um Warenkorbwert, Churn-Prävention oder Reaktivierung? CRM-KPIs müssen direkt auf... --- - Published: 2026-04-08 - Modified: 2026-04-08 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/gmail-image-prefetching/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Die Diskussion um die Aussagekraft der Öffnungsrate ist nicht neu, gewinnt aber durch aktuelle technische Anpassungen bei Google massiv an Schärfe. Beth O’Malley hat kürzlich auf LinkedIn auf eine Änderung im Rendering-Verhalten von Gmail hingewiesen, die das Tracking von E-Mails weiter verfälscht: das Image Prefetching. Gmail beginnt damit, Bilder – und damit auch die darin enthaltenen Tracking-Pixel – automatisch zu laden, noch bevor ein Nutzer die Nachricht aktiv anklickt. Dies geschieht immer dann, wenn ein Empfänger Gmail im Web oder mobil geöffnet hat und eine Nachricht genau in diesem Moment eingeht. Der technische Hintergrund der Phantom-Öffnungen Im Gegensatz zur Apple Mail Privacy Protection (MPP), das Bilder standardmäßig serverseitig lädt, triggert Gmail das Prefetching nur bei aktiven Sitzungen. Dennoch führt dies zu einer messbaren Inflation der Daten. Beth zufolge machen diese ‚Fake Opens‘ etwa 1 bis 6 Prozent aller Gmail-Öffnungen aus – im Vergleich zu den von MPP verfälschten Öffnungen ist der Anteil also überschaubar. Wir haben es hier mit zwei unterschiedlichen Typen von Aufrufen zu tun: Dem Prefetch-Event, das rein technisch durch die Gmail-Infrastruktur ausgelöst wird, und dem klassischen Google Image Cache Open, der erst beim tatsächlichen Öffnen durch den Nutzer stattfindet. Identifikation und Abgrenzung Das Prefetching hinterlässt einen eindeutigen technischen Fingerabdruck. Die Anfragen stammen von Google-eigenen IP-Adressen, nutzen einen spezifischen User-Agent und erfolgen unmittelbar nach der Zustellung – oft innerhalb von Sekundenbruchteilen.   Wer seine Daten sauber halten will, muss diese Events auf Ebene der Rohdaten filtern. Für das operative Campaign Management bedeutet das: Die Öffnungsrate wird zunehmend zu... --- - Published: 2026-03-30 - Modified: 2026-04-09 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/gemini-personal-intelligence/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Google transformiert den Posteingang von einem reinen Kommunikationsarchiv in eine aktive Wissensdatenbank für die eigene KI. Mit der Einführung von Personal Intelligence (aktuell als Beta in den USA) wird Gemini in die Lage versetzt, Gmail-Inhalte, Kalendereinträge und Fotos als sogenannten pcontext (Personalized Context) zu nutzen. Jede E-Mail, die ihr versendet, fungiert damit potenziell als strukturierter Datenpunkt für das persönliche Modell des Empfängers. Der strategische Fokus von Google liegt auf dem Prinzip „Less prompting, more flow“. Gemini soll Aktionen proaktiv vorschlagen, noch bevor der Nutzer eine explizite Anfrage formuliert. Das bedeutet: Wer im Postfach des Kunden durch Transaktionsmails, Buchungsbestätigungen oder relevante Newsletter präsent ist, sichert sich künftig einen Platz im Reasoning-Prozess der KI. Gemini nutzt die Daten im Posteingang, um komplexe Zusammenhänge zu verstehen – etwa die Reifenmaße eines Fahrzeugs aus alten Rechnungen zu extrahieren oder Reisevorschläge basierend auf vergangenen Buchungen zu generieren. Dabei findet kein direktes Training des Basismodells auf privaten Nutzerdaten statt. Stattdessen dient der Posteingang als Retrieval-Quelle. Die KI referenziert die dort gefundenen Informationen, um maßgeschneiderte Antworten zu liefern. Für Marken bedeutet das: Wenn ihr nicht im Posteingang stattfindet, veriert ihr Sichtbarkeit in den persönlichen Assistenten eurer Kunden. Die Einführung von Gemini 2. 5 Pro markiert eine neue Ära der User Experience. Wenn die KI proaktiv Kaufempfehlungen ausspricht oder Probleme löst, greift sie auf die vertrauenswürdigste Quelle zurück: die bisherige Interaktionshistorie. Wer hier als Absender durch hohe Relevanz und saubere Datenstrukturen glänzt, wird zum bevorzugten Kontext für die KI. Es geht darum, als valider Datenpunkt im "Langzeitgedächtnis" des... --- - Published: 2026-02-27 - Modified: 2026-04-08 - URL: https://crmblog.de/crm/keynote-crm-email-innovations-world-2026/ - Kategorien: CRM Wenn sich die Köpfe aus dem CRM- und E-Mail-Marketing-Bereich treffen, um über die Trends, Strategien und Technologien von morgen zu sprechen, gibt es einen festen Termin im Kalender: Die CRM & Email Innovations World. Am 10. und 11. März 2026 versammelt sich die Branche im ICM München, um zwei Tage lang tief in die Zukunft der Kundenkommunikation einzutauchen. Es ist das Top-Event für alle, die Marketing-Automatisierung und CRM auf das nächste Level heben wollen. Meine Keynote: Zwischen AI-Visionen und Outlook-Frust Ich freue mich sehr, dass ich dieses Event am 10. März mit meiner Keynote eröffnen darf. Während wir alle gespannt auf die Potenziale von Künstlicher Intelligenz blicken, möchte ich den Fokus bewusst auch auf das Hier und Jetzt lenken. In meinem Vortrag nehme ich einen „Reality Check“ vor: Wo stehen wir im CRM und E-Mail-Marketing 2026 wirklich? Welche Skills entscheiden künftig über Karrieren? Und auf welche Themen müssen wir uns jetzt fokussieren, um statt Buzzwords echten Umsatz zu generieren? 2 Tage CRM & E-Mail-Marketing Deep Dives Die Agenda ist vollgepackt mit Deep-Dives und Expertenwissen. Mit dabei sind geschätzte Branchenkolleginnen und -kollegen wie Torsten Schwarz, Nik von Graeve, Robin Heintze, Lucille Prigent, Elsa Dez, Cyrill Gross und Sergej Plovs. Souverän durch das Programm führen wird Tobias Eickelpasch. Ich freue mich darauf, viele bekannte und neue Gesichter im ICM München zu treffen! Wann: 10. & 11. März 2026 Wo: ICM München Dein Vorteil: Als Leser:in meines Blogs kannst du bei der Ticketbuchung sparen. Mit dem Gutscheincode NicoEIW15 erhältst du 15 % Rabatt.... --- - Published: 2025-12-01 - Modified: 2025-12-01 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/copywriting-podacst-youri-keifens/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Es ist so weit: Die 50. Folge des CRM Podcasts – und wir feiern das Jubiläum mit einem Thema, das über Erfolg oder Misserfolg Eurer Kampagnen entscheidet: Copywriting. In dieser Episode spreche ich mit Youri Keifens, Werbetexter, Trainer und bekennender Frittenfetischist, über die Macht der Sprache. Youri zeigt Euch, warum gute Texte wie eine perfekte Portion Fritten sind: Einmal angefangen, könnt Ihr nicht mehr aufhören zu „naschen“. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692db90f87786'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692db90f87786. modal. secondline-modal-692db90f87786"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); https://www. youtube. com/watch? v=uI7zmngmxWQ Wir reden darüber, warum KI zwar in Sekunden „ganz okayen“ Text produziert, aber genau damit das Mittelmaß aufbläht. Ihr erfahrt, warum Stil weit mehr ist als Satzlängen und Lieblingswörter – nämlich „der Rhythmus, in dem Eure Gedanken atmen“. Und Ihr lernt, weshalb es gefährlich ist, wenn Eure Kommunikation wirkt wie „Frankensteins Monster“: Anzeige, Landingpage, E-Mail und Video haben keinen gemeinsamen roten Faden, keine wiedererkennbare Tonalität – und damit auch keine Chance, echtes Vertrauen aufzubauen. Natürlich sprechen wir auch über KI jenseits der Hysterie. Youri und ich teilen unsere eigene Reise zwischen Euphorie und Ernüchterung: Wo hilft KI wirklich, langweilige „Affenarbeit“ abzunehmen – und wo kostet Euch das Prompting am Ende mehr Zeit, als es spart? Wir diskutieren, warum menschliches strategisches Denken, Menschenkenntnis und ein klares Verständnis für Ziele, Probleme und „Kosten des Nichtstuns“ durch kein noch so gut trainiertes Modell ersetzt werden. Gerade im B2B, wo ihr... --- - Published: 2025-11-17 - Modified: 2026-04-27 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/eugh-urteil-bestandskunden-email-marketing/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Am 13. November 2025 hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) im Verfahren C-654/23 entschieden, dass das sogenannte Bestandskundenprivileg nach § 7 Abs. 3 UWG weiter gefasst werden kann als bislang angenommen. Der Fall (EuGH, Urteil vom 13. 11. 2025 - Az. : C‑654/23): Ein Anbieter versendete an Nutzer:innen eines kostenlosen Accounts einen redaktionell geprägten Newsletter, der gleichzeitig eigene kostenpflichtige Angebote bewirbt – jedoch ohne vorherige Einwilligung im Sinne der DSGVO. Genau das stand juristisch auf dem Prüfstand. Marketing E-Mails unter bestimmten Voraussetzungen auch dann zulässig, wenn der Kunde noch keinen Kauf getätigt hat Der EuGH kommt zu einem überraschend klaren Ergebnis: § 7 Abs. 3 UWG findet auch dann Anwendung, wenn eine Person lediglich ein kostenloses Konto angelegt hat – selbst ohne Bestellung oder Kauf. Damit rückt der Gerichtshof vom engen Verständnis ab, wonach das Privileg ausschließlich für zahlende Bestandskund:innen gilt. Entscheidend ist offenbar vielmehr, dass eine wirtschaftliche Beziehung besteht, die über eine reine Newsletter-Anmeldung hinausgeht – im konkreten Fall in Form eines kostenlosen Kontos mit redaktionellen Inhalten. Relevanz über den Medienbereich hinaus? Obwohl sich das Urteil auf einen Online-Medienanbieter bezieht, gehen einige juristische Kommentatorinnen und Kommentatoren davon aus, dass auch andere Branchen – wie etwa die Technologiebranche – davon profitieren könnten, während andere dies klar verneinen. Wie weit die Reichweite des Urteils tatsächlich reicht, bleibt damit vorerst offen. Weiterhin gilt: Transparenz bleibt Pflicht Die Entscheidung bedeutet selbstverständlich nicht, dass E-Mail-Marketing jetzt grundsätzlich ohne Einverständnis möglich wird. Nutzer:innen müssen bei der Registrierung klar und transparent darauf hingewiesen werden, dass ihre E-Mail-Adresse... --- - Published: 2025-10-28 - Modified: 2026-04-08 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-formulardesign/ - Kategorien: Customer Experience - Schlagwörter: Formulardesign Nutzerinnen und Nutzer bringen mentale Modelle mit – also innere Vorstellungen davon, wie etwas „normalerweise“ funktioniert. Diese Modelle helfen uns, im Alltag schnell zu handeln, ohne jedes Mal bewusst nachzudenken. Wir wissen intuitiv, wo der Türgriff ist, wie ein Lichtschalter funktioniert oder wo im Formular die Postleitzahl hingehört. Bricht ein Formular oder Interface mit diesen gewohnten Denkmustern, entstehen Friktionen: Fehleingaben, Unsicherheit und das diffuse Gefühl, dass etwas „nicht ganz rund läuft“. Vorhang auf für das vermutlich wichtigste Formular auf der Website von DHL – das täglich hunderttausendfach genutzt werden dürfte. DHL fragt die Adressdaten aktuell in dieser Reihenfolge ab:Max Muster53171BonnMusterstraße11Kurzer Check: Zumindest meine Anschrift ist anders aufgebaut. Bei DHL gab es sicherlich in den vergangenen Jahren dutzende Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience – mit großen Budgets, Workshops und sicher auch jeder Menge PowerPoint.  Aber es sind eben oft nicht die großen Innovationsprojekte ("Wir brauchen mehr KI! Schnell! "), die Customer Experience definieren, sondern die Summe der vielen kleinen Details. Und genau hier zeigt sich, wie stark mentale Modelle den Unterschied machen können. Was sind mentale Modelle? Mentale Modelle sind innere Vorstellungen davon, wie etwas funktioniert oder funktionieren sollte. Sie entstehen durch Erfahrungen – etwa, weil wir gelernt haben, dass Formulare in Deutschland normalerweise nach folgendem Muster aufgebaut sind:Max Muster Musterstraße 1153171 Bonn Wir greifen auf diese gewohnten Strukturen zurück, um vorherzusagen, was als Nächstes passiert. Wenn ein Interface davon abweicht, ist das Gehirn kurz irritiert: Es muss innehalten, um die neue Logik zu verstehen. Das kostet Zeit, Aufmerksamkeit und... --- - Published: 2025-10-24 - Modified: 2025-10-26 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-inspiration-beispiele/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Ihr wisst, wie entscheidend gute Inspiration im E-Mail-Marketing ist – besonders dann, wenn es schnell gehen muss und die nächste Kampagne bereits in der Pipeline steht (also eigentlich immer... ). Genau deshalb haben wir lieblingsmails. de für Euch entwickelt. Auf der Website findet Ihr eine kuratierte Auswahl besonders gut umgesetzter E-Mail-Kampagnen – kostenlos und ohne Registrierung. Damit Ihr schnell passende Beispiele findet, könnt Ihr die Mails nach zahlreichen Kriterien filtern: Kampagnenart, Branche, Unternehmen, eingesetzte psychologische Mechanismen und viele weitere Kategorien. So gelangt Ihr mit wenigen Klicks zu relevanten Best Practices für Eure eigenen Use Cases. Klickt Euch jetzt durch unsere Lieblingsmails und lasst Euch von herausragenden Kampagnen inspirieren: lieblingsmails. de P. S. : Wenn Euch die Website gefällt, freuen wir uns sehr, wenn Ihr unser kostenloses Angebot weiterempfehlt. --- - Published: 2025-10-20 - Modified: 2025-10-28 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/wahrnehmungspsychologie-crm/ - Kategorien: E-Mail-Marketing E-Mails gehören zu den effektivsten Kanälen im Marketing – aber gleichzeitig konkurrieren sie um unsere knappste Ressource: Aufmerksamkeit. Wie also gelingt es, E-Mails so aufzubauen, dass sie gesehen, verstanden und geklickt werden? Im CRM Podcast sprechen Pia Jochem, Psychologin und CRM & E-Mail-Marketing Specialist bei Saphiron, und Nico Zorn über Erkenntnisse aus der Wahrnehmungspsychologie – und was Ihr daraus für Eure Kampagnen ableiten könnt. Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Standard. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen Hier sind die wichtigsten Learnings aus dem Gespräch: 1. Reduktion ist kein Trend – sondern eine Notwendigkeit Wir alle sind permanent Reizen ausgesetzt: Push-Notifications, Social Media, E-Mails, Werbung. Entsprechend sinkt unsere Aufmerksamkeitsspanne. Pias Empfehlung: Weniger ist mehr. Reduziert Eure Botschaften auf das Wesentliche. Eine gute E-Mail braucht nicht zehn Themen, sondern eine klare Message, die schnell erfassbar ist. Alles andere – Design, Humor, Tonalität – sind nur die Kür. Praxis-Tipp: Startet jede Kampagne mit der Frage: Was will ich kommunizieren – und warum ist das für den Empfänger relevant? Der Rest darf gerne gestrichen werden. 2. Konsistenz schafft Vertrauen Menschen mögen Verlässlichkeit – auch bei Marken. Konsistenz in Tonalität, Design und Botschaft sorgt dafür, dass Euer Publikum Euch schneller erkennt und leichter einordnet. Pia bringt es auf den Punkt: „Wir mögen Menschen (und Marken), die klar sind – weil sie uns helfen, Entscheidungen schneller zu treffen. “... --- - Published: 2025-06-17 - Modified: 2025-06-17 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/crm-fuer-startups/ - Kategorien: E-Mail-Marketing In dieser Episode spreche ich mit Isabelle Enzinger, Gründerin von Turtle Moments – dem ersten monatlich mitwachsenden Fotoalbum. Isabelle kennt beide Seiten: Sie führt ihr eigenes Unternehmen und berät gleichzeitig andere Firmen im Bereich CRM. Genau diese Kombination macht unser Gespräch so spannend und praxisnah. Ihr erfahrt in dieser Folge: wie Startups mit knappen Ressourcen ein CRM von Null aufsetzen – vom Tool-Stack bis zu den ersten Automations welche Kennzahlen im Subscription-Modell wirklich zählen und warum Klickraten für Isabelle gar nicht im Fokus stehen wie Onboarding-Strecken, Segmentierung und Push-Notifications aus Einmalkäufer:innen treue Abonnent:innen machen warum Feedback-Loops und kontinuierliche Optimierung wichtiger sind als jeder Hype um die neuesten Martech-Buzzwords Egal, ob Ihr gerade gründet, Euer Side-Project skalieren wollt oder in einem größeren Unternehmen frische CRM-Ideen sucht – diese Folge liefert Euch sofort umsetzbare CRM Hacks und jede Menge Inspiration. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a635995c'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a635995c. modal. secondline-modal-692a0a635995c"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Links Turtle Moments – das mitwachsende Fotoalbum Isabelle Enzinger auf LinkedIn Nico Zorn auf LinkedIn --- - Published: 2025-05-26 - Modified: 2025-05-28 - URL: https://crmblog.de/customer-loyalty/ai-shopping-agents-crm/ - Kategorien: Customer Loyalty - Schlagwörter: AI, Google, Shopping Agents Auf der diesjährigen Google I/O hat der Konzern eine Funktion vorgestellt, die das Online-Shopping grundlegend verändern dürfte: AI Shopping Agents und hier insbesondere die Funktion Agentic Checkout, die Produkte beobachtet, Preisentwicklungen verfolgt und automatisch den Kauf abwickelt – ohne dass Kund:innen eine Händlerwebsite betreten müssen. Was auf den ersten Blick nach Komfort klingt, stellt E-Commerce-Anbieter vor massive Herausforderungen. Denn wenn eine KI die Kaufentscheidung übernimmt, geraten etablierte Mechanismen wie Cross-Selling, Upselling, Kundendialog und Markenbindung unter Druck. Der Checkout-Prozess – bislang ein entscheidender CRM-Touchpoint – wird automatisiert und aus der Kundenbeziehung ausgekoppelt. Und genau das bringt Experten wie den dänischen Analysten Thomas Baekdal auf die Palme: Du machst keine zusätzlichen Verkäufe mehr – und musst jedes einzelne Produkt separat versenden. Das ist so unfassbar dämlich, dass ich mir zu 100 % sicher bin: Bei Google hat noch nie jemand mit echten Online-Shops gearbeitet – sonst hätten sie diese Funktion niemals entwickelt. Das wird die Profitabilität unzähliger Shops zerstören. Und nein, Skaleneffekte helfen hier nicht, wenn die Stückkosten pro Produkt massiv steigen. Auch Branchenbeobachter wie Herman Singh warnen bereits, dass solche autonomen KI-Agenten das klassische Onsite-Upselling, Cross-Selling, Promotions und impulsgetriebene Werbung drastisch erschweren. Der Händler würde so nur noch als Erfüllungsgehilfe im Hintergrund auftreten (Versand und Logistik), ohne echten Kontakt zum Käufer. Datenverlut und entmündigte Händler Aus CRM-Sicht sind die Konsequenzen erheblich. Wenn der direkte Kaufkontakt zum Kunden wegfällt, fehlen Euch wertvolle Daten und Gelegenheiten, die Kundenbedürfnisse zu verstehen. Normalerweise liefern Website-Besuche, Klicks und Warenkorbinhalte Signale für Personalisierung und Follow-up-Marketing. Beim agentischen Einkauf... --- - Published: 2025-05-11 - Modified: 2025-06-17 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/publisher-email-adressgewinnung-podcast/ - Kategorien: E-Mail-Marketing In dieser Episode des CRM Podcasts gibt es ein Wiederhören mit Lennart Schneider, Berater für Abostrategien und Newsletter-Optimierung. Nach unserem Gespräch in Episode 39 vertiefen wir diesmal das Thema Adressgewinnung für Verlage und Medienunternehmen. Lennart teilt wertvolle Tipps, wie ein klar definiertes Nutzenversprechen und ansprechende Newsletter-Anmeldeseiten das Vertrauen der Abonnentinnen und Abonnenten stärken, mit welchen Taktiken Ihr die Anmelderate weiter erhöhen könnt und was Ihr tun solltet, damit Menschen lange in Eurem Verteiler bleiben. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a63978b2'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a63978b2. modal. secondline-modal-692a0a63978b2"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Links CRM Podcast #39 mit Lennart Schneider: So entwickelst Du erfolgreiche Abo-Modelle Lennart und Nico auf LinkedIn folgen Lennarts Podcast Subscribe Now 9 Tipps für deine Newsletter Landing Page und das Miro Board mit 50 Beispielen  --- - Published: 2025-04-30 - Modified: 2025-05-01 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-benchmark-studie-2025/ - Kategorien: E-Mail-Marketing E‑Mail-Marketing boomt – und das branchenübergreifend. Ein Drittel der Unternehmen im DACH-Raum hat die Versandfrequenz im letzten Jahr erhöht, jedes vierte Unternehmen hat sie sogar verdoppelt. Gleichzeitig wird massiv in die Systeme, Automatisierung und Integration investiert. Doch während die Technik reift, bleibt ein zentraler Aspekt oft vernachlässigt: der Blick auf den Empfänger. Das zeigt die aktuelle Benchmark-Studie 2025, durchgeführt von absolit Dr. Schwarz Consulting in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Dialogmarketing Verband e. V. (DDV). Untersucht wurden 5. 004 Unternehmen aus 252 Branchen anhand von 175 Kriterien. Die Studie offenbart: Während auf Absenderseite viel passiert, fehlt es vielerorts noch an strategischem Nutzerfokus. Relevanz beginnt mit Verständnis – und das fehlt oft Ein zentrales Ergebnis der Studie: Viele Unternehmen verfügen zwar über Daten, setzen sie aber kaum sinnvoll ein. Rund 35 % verzichten komplett auf personalisiertes Tracking, Feedbackmechanismen oder weiterführende Datenabfragen. Nur jedes zehnte Unternehmen nutzt alle drei Bausteine, um ein konsistentes Nutzerprofil aufzubauen. Dabei ist es längst kein Geheimnis mehr: Relevanz lässt sich nur dann herstellen, wenn man seine Zielgruppe wirklich versteht – nicht nur demografisch, sondern auch inhaltlich. Themeninteressen, Präferenzen oder Nutzungsverhalten werden aber nur selten gezielt abgefragt oder für die Segmentierung genutzt. Transparenz bleibt die Ausnahme Vertrauen ist die Währung im digitalen Dialog. Doch der Nutzen von erhobenen Daten wird selten erklärt: Nur fünf Prozent der Unternehmen machen nachvollziehbar, warum sie Informationen abfragen und was Empfänger davon haben. Auch beim Thema Tracking herrscht oft Unklarheit – konkrete Vorteile wie individuellere Inhalte oder bessere Empfehlungen werden kaum kommuniziert. So bleibt vieles... --- - Published: 2025-04-05 - Modified: 2025-12-01 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/recap-email-innovations-world-2025/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Für die aktuelle Ausgabe des CRM Podcast hatte ich das Vergnügen, mit Tobias Eickelpasch über die Email Innovations World zu sprechen, die kürzlich in München stattgefunden hat. Tobias, einer der Köpfe hinter der Konferenz, teilt seine Eindrücke und Learnings von der Veranstaltung.   Wir diskutieren, warum E-Mail-Marketing trotz Omnichannel-Strategien nach wie vor eine zentrale Rolle spielt und welche Herausforderungen und Chancen sich durch die Integration von KI ergeben.   Außerdem werfen wir einen Blick auf die Herausforderungen, die Unternehmen im E-Mail-Marketing bremsen und diskutieren mögliche Auswege. Spoiler: Diese Folge enthält (mindestes) zwei Sätze zum Ausdrucken und an die Wand hängen CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692d8d64c4066'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692d8d64c4066. modal. secondline-modal-692d8d64c4066"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Weiterführende Links  Nico Zorn auf LinkedIn Tobias Eikelpasch auf LinkedIn Tobias' Website Email Innovations World E-Mail-Marketing im Fokus: Ein Rückblick auf die E-Mail Innovations World mit Tobias Eickelpasch In der neuesten Episode des CRM Podcasts hat Nico Zorn mit Tobias Eickelpasch, einem der Köpfe hinter der Email Innovations World, gesprochen. In diesem Artikel fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse und Diskussionen des Gesprächs zusammen. Die Bedeutung der E-Mail Innovations World Tobias betont in den Gespräch, dass es in der deutschsprachigen Region lange keine vergleichbare Veranstaltung gegeben hat. Die Konferenz bietet nicht nur einen Ort für Fachwissen, sondern auch für tiefe Gespräche und den Austausch von Erfahrungen. „Es ist ein Ort zum Aufatmen“, so Tobias, der zusammen mit Dr. Torsten Schwarz das... --- - Published: 2025-03-10 - Modified: 2025-04-17 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/whatsapp-customer-experience/ - Kategorien: Customer Experience - Schlagwörter: WhatsApp Aus der beliebten Reihe "Eine schlechte Customer Experience wird nicht automatisch besser, wenn man auf WhatsApp anstatt auf E-Mails oder Telefon setzt. " Heute: LG Electronics im WhatsApp Chat. Aufgrund "aktueller Umstände" kann es gerade "zu einer erhöhten Antwortzeit kommen" (nicht schlimm, kennen wir bereits aus allen anderen Servicekanälen).   Anstatt am Telefon auf Tasten rumzudrücken ("Sagen Sie bitte "1" für eine Reklamation"), müssen jetzt Nummern in WhatsApp eingegeben werden. Ernsthaft?   Der Bot gibt dreimal die gleichen Lösungsvorschläge raus, obwohl ich gleich zu Beginn mitgeteilt hatte, dass sich so das Problem nicht lösen lässt. Irgendwann übernimmt finally ein Operator. Und dann wird es völlig absurd: Ich soll bitte ein Video erstellen, als ZIP speichern (aber maximal 10 MB) und mein Problem (erneut) in ein Kontaktformular eingeben.   Dinge, die passieren, wenn irgendein Dienstleister ganz aufgeregt WhatsApp verkauft... ... . und gleichzeitig der Grund, warum wir bei Saphiron in unseren CRM Projekten immer zuerst auf die Ziele, die KPIs, die UX und die damit einhergehenden Prozesse schauen – und erst dann auf die Kanäle.   Wie könnte LG die Customer Experience optimieren? Wenn ein Servicekanal wie WhatsApp als Silo aufgebaut wird und letztendlich immer auf ein Kontaktformular als Lösungsmöglichkeit verweisen muss, sollte sich LG die Investitionen lieber sparen und die Ressourcen stattdessen in die vorhandenen Kanäle lenken. LG könnte unterschiedliche Rufnummern für unterschiedliche Produktbereiche anbieten und auf der Rechnung die passende Nummer angeben, damit Kunden nicht die nervige Auswahl treffen müssen (alternativ gerne KI für die Zuordnung verwenden). Zu Beginn... --- - Published: 2025-01-02 - Modified: 2025-01-15 - URL: https://crmblog.de/crm/status-quo-bias-crm/ - Kategorien: CRM Der Status Quo Bias ist eines der faszinierendsten Verhaltensmuster der Psychologie. Es beschreibt unsere Tendenz, den aktuellen Zustand zu bevorzugen und Veränderungen zu vermeiden, selbst wenn sie objektiv Vorteile bringen würden. Dieses Phänomen zeigt sich in fast allen Lebensbereichen – von kleinen Entscheidungen im Alltag bis hin zu großen, lebensverändernden Ereignissen. Das Muster zeigt sich etwa regelmäßig in gesellschaftlichen Debatten und politischen Entscheidungen, wie etwa in den Diskussionen über Wärmepumpen, erneuerbare Energien und Elektromobilität. Aber was bedeutet das für Unternehmen? Der Status Quo Bias bietet enorme Chancen, insbesondere in den Bereichen der Kundenbindung, der Customer Experience und der Kommunikation. Was ist der Status Quo Bias? Der Status Quo Bias ist ein kognitiver Fehler, der unsere Vorliebe für den aktuellen Zustand erklärt. Menschen neigen dazu, Veränderungen als riskant, aufwendig oder störend wahrzunehmen – selbst wenn die Veränderungen objektiv betrachtet sinnvoller oder vorteilhafter wären. Diese Tendenz ist tief in unserer Psychologie verankert und lässt sich evolutionär erklären: Veränderungen bedeuteten für unsere Vorfahren oft Ungewissheit und Gefahr. Daher haben wir eine natürliche Neigung, bekannte und stabile Zustände zu bevorzugen. Warum ist der Status Quo Bias wichtig für Unternehmen? Für Unternehmen eröffnet der Status Quo Bias zwei zentrale Perspektiven: Kundenbindung fördern: Unternehmen können die natürliche Tendenz ihrer Kunden nutzen, am Bestehenden festzuhalten, um Kündigungen zu verhindern und Kunden langfristig zu binden. Entscheidungen beeinflussen: Der Status Quo Bias kann gezielt eingesetzt werden, um Kunden dazu zu bringen, bei einer bestimmten Option zu bleiben oder diese zu wählen – sei es in einem Kaufprozess, bei einer... --- - Published: 2024-12-08 - Modified: 2025-03-09 - URL: https://crmblog.de/crm/marketing-automation-podcast/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Marketing Automation In dieser Episode des CRM Podcasts ist Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, zu Gast. Felix spricht über die wichtigsten Entwicklungen im MarTech-Bereich: Von Next-Level-AI über Multi-Channel-Marketing bis hin zu Low-Code-Plattformen wie Make. Ihr erfahrt, wie Ihr mit smarter Automatisierung Marketing-Kampagnen auf ein neues Level hebt und Eure internen Prozesse optimiert. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a653df5c'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a653df5c. modal. secondline-modal-692a0a653df5c"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes Felix Böhm bei LinkedIn Nico Zorn bei LinkedIn Felix spricht über diese Low Code Plattformen: Make, Zapier, n8n. Video: First Look at Make Grid: Visualize and Control Your Automations AI im Marketing-Automation-Bereich: Jetzt geht's erst richt los Ein zentrales Thema im MarTech-Bereich ist die Integration von AI. Felix hebt hervor, dass der anfängliche Hype um generative AI-Anwendungen wie die Erstellung von Betreffzeilen mittlerweile einer tiefergehenden Nutzung weicht. Beispiele sind: Predictive Analytics: Tools nutzen AI, um zukünftige Trends oder Nutzerverhalten vorherzusagen, was besonders im Bereich Customer Data Platforms (CDPs) interessant ist. Automatisierte Content-Erstellung: Einige Plattformen wie Klaviyo bieten Funktionen, die Inhalte nicht nur duplizieren, sondern automatisch an Corporate Designs anpassen, einschließlich Bildaustausch und neuem Code. Innovationen bei HubSpot: Mit neuen Modulen wie dem Copilot werden Marketing- und Sales-Mitarbeiter:innen... --- - Published: 2024-11-17 - Modified: 2025-04-17 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-growth-hacks/ - Kategorien: E-Mail-Marketing In dieser Folge des CRM Podcast nehme ich Euch mit in ein Gespräch, das ich als Gast des Subscribe Now Podcasts mit Lennart Schneider führen durfte. Wir sprechen über die Rolle des E-Mail-Marketing für erfolgreiche Kundenbindung und Umsatzsteigerung und ich teile konkrete Tipps und Growth Hacks, mit denen Ihr gezielt hochwertige Leads gewinnt und Eure E-Mail-Kommunikation noch relevanter gestaltet. Außerdem diskutieren wir, wie Ihr KI sinnvoll im CRM einsetzen könnt – und wo die Realität oft hinter den großen Versprechungen zurückbleibt.  Mit Lennart tausche ich mich zudem dazu aus, wie sich mit einer cleveren Datenstrategie und gezielter Segmentierung die Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level bringen lässt. Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Hier findet Ihr die Kernaussagen der Folge zusammengefasst. Was CRM wirklich bedeutet Oft wird CRM (Customer Relationship Management) auf technische Tools oder E-Mail-Marketing reduziert. Tatsächlich ist CRM mehr als eine Technologie. Es geht darum, Beziehungen zu Kundinnen und Kunden aufzubauen, Probleme zu lösen und langfristig Vertrauen zu schaffen. Erfolgreiches CRM verbindet Strategie, Taktik und Technologie und wirkt über Abteilungsgrenzen hinweg. Wichtig: CRM sollte nicht als Insellösung verstanden werden. Vertrieb, Marketing und Kundenservice müssen zusammenarbeiten, um Daten und Erkenntnisse zu bündeln und daraus Aktionen abzuleiten – etwa für bessere Onboarding-Kampagnen oder gezielte Reaktivierungsmails. E-Mail-Marketing als Umsatztreiber Trotz der Verbreitung neuer Kanäle wie WhatsApp oder... --- - Published: 2024-10-27 - Modified: 2024-11-19 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/b2b-email-marketing-erfolgsfaktoren/ - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: b2b E-Mail-Marketing hat im B2B-Bereich längst einen festen Platz eingenommen und zählt mittlerweile für viele B2B-Marketer zu den wichtigsten Online-Marketing-Kanälen. Oft liegt der Fokus jedoch noch auf klassischen Newslettern, während die Potenziale der Marketing Automation von vielen Unternehmen noch ungenutzt bleiben. So baut Ihr erfolgreiche E-Mail-Marketing-Maßnahmen im B2B-Bereich auf. Eindeutige Ziele definieren und relevante KPIs festlegen Am Anfang steht die Entwicklung Eurer E-Mail-Marketing-Strategie: Welche Ziele möchtet Ihr erreichen? Soll es darum gehen, Informationen zu vermitteln, Anmeldungen für Veranstaltungen zu generieren oder den Bekanntheitsgrad zu erhöhen? Welche E-Mail-Formate eignen sich, um diese Ziele zu erreichen? Und welche Daten müssen dafür vorliegen (Datenstrategie)? Im B2B-Marketing steht häufig nicht der unmittelbare Verkauf im Fokus, sondern vielmehr die Vermittlung von Informationen: Die typischerweise langen Entscheidungsprozesse sollen idealerweise durch automatisierte Kampagnen begleitet und somit der klassische Vertrieb unterstützt werden. Auch wenn der Kaufabschluss im B2B-Bereich oft (noch) nicht in einem Online-Shop erfolgt, lassen sich im Rahmen der Strategieentwicklung dennoch Conversion-Ziele und Kennzahlen festlegen, um den Erfolg Eurer Maßnahmen zu überprüfen. Möchte ein Pharmaunternehmen beispielsweise Ärztinnen und Ärzte über die Wirksamkeit eines neuen Präparats informieren, können diese durch E-Mail-Kampagnen auf eine Landing Page geführt werden, die über eine entsprechende Studie informiert. Für die Erfolgsauswertung gilt in diesem Fall: Je mehr Seitenaufrufe (mit möglichst hoher Verweildauer), desto eher wurde das definierte Ziel erreicht. Unternehmensintern die Bedeutung von E-Mail-Marketing vermitteln Welche Relevanz hat E-Mail-Marketing heute für Euer Unternehmen? Versucht, auch andere Abteilungen wie Vertrieb oder Kundenservice “mit ins Boot” zu holen, indem Ihr den KollegInnen anhand Eurer Strategie (idealerweise... --- - Published: 2024-10-06 - Modified: 2024-11-17 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-mit-hubspot/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: hubspot In der 40. Folge des CRM Podcasts spreche ich mit Timo Ferlein über die Plattform HubSpot und ihre Funktionen im Bereich Marketing Automation und CRM. Timo gibt spannende Einblicke in die Vorteile und Herausforderungen der Nutzung, darunter die Preisgestaltung, die Integration in bestehende Systeme und den Einsatz von KI-Funktionen.  Wir diskutieren außerdem, wie wichtig es ist, die richtigen Erwartungen bei der Einführung neuer Systeme zu haben und warum die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales entscheidend ist, um den vollen Nutzen aus der Technologie zu ziehen. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a6598e19'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a6598e19. modal. secondline-modal-692a0a6598e19"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes  Timo Ferlein auf LinkedIn Nico Zorn auf LinkedIn Timo empfiehlt das Tool Scribe, um mit AI LinkedIn Postings zu generieren Timos CRM-Highlight ist die Brand Gorewear HubSpot als CRM: Die wichtigsten Insights aus dem Experteninterview mit Timo Timo Ferlein, Experte für Marketing-Automation und Leadmanagement, teilt in dem Interview wertvolle Einblicke, wie Unternehmen die Plattform optimal nutzen können und welche Herausforderungen es dabei gibt. HubSpot als Allround-Plattform Timo beschreibt HubSpot als eine Plattform, die den gesamten Customer Journey-Prozess abdeckt. Von der Lead-Generierung über das Lead-Management bis hin zu Sales-Prozessen und Customer Success – HubSpot bietet für... --- - Published: 2024-10-05 - Modified: 2024-10-12 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/gmail-bekommt-erweiterte-summary-cards/ - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: Gmail Google hat seine Übersichtskarten in Gmail überarbeitet und um einige spannende Funktionen erweitert. Die Karten bekommen nicht nur ein neues Design, sondern auch neue “Action Buttons”. Google hat auch die Struktur der Übersichtskarten überarbeitet, sodass Informationen aus verwandten E-Mails gebündelt und in Echtzeit aktualisiert werden. Bedeutet: Wenn sich beispielsweise der Versandstatus einer Bestellung ändert, werden die Informationen in der Summary Card automatisch aktualisiert. Die Karten erscheinen nun nicht nur in den E-Mails selbst, sondern auch in der Gmail-Suche und in einem neuen Bereich namens „Demnächst“. Hier werden relevante Karten angezeigt, zum Beispiel der voraussichtliche Liefertermin eines Pakets. Sobald eine Lieferung in den nächsten Tagen ansteht, taucht diese Info prominent im Posteingang auf. Für das E-Mail-Marketing stellen die Neuerungen eine spannende Entwicklung dar. Mit den dynamischen und interaktiven Übersichtskarten schafft Google eine klarere Struktur im Posteingang und sorgt so für eine bessere User Experience. Interessant für Organisatoren von Events: Auf der entsprechenden Karte werden nicht nur Datum und Ort der Veranstaltung angezeigt, sondern auch die Möglichkeit geschaffen, Bekannte zum Event einzuladen ("Invite others"), das Ticket anzusehen und eine Wegbeschreibung aufzurufen. Die neuen Funktionen können aber auch dazu führen, dass dem Inhalt der E-Mail weniger Aufmerksamkeit geschenkt wird, wenn sich die Aufmerksamkeit primär auf die Summary Cards richtet - dem kann durch überzeugende Betreffzeilen und Preheadern ein Stück weit entgegengewirkt werden. Das Update zeigt einmal mehr, dass Google bei Gmail stark auf Innovationen setzt – während andere Mailboxanbieter zunehmend den Anschluss verlieren (I'm looking at you, GMX und Web. de). Die neue... --- - Published: 2024-09-08 - Modified: 2024-09-08 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-podcast-lennart-schneider/ - Kategorien: CRM In dieser Folge des CRM Podcasts erläutert der Berater Lennart Schneider, warum Abo-basierte Geschäftsmodelle für Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen und wie Ihr eigene erfolgreiche Abo-Modelle entwickeln könnt. Wir diskutieren die Vielfalt der Abo-Modelle, das Phänomen der “Abo-Müdigkeit” bei Verbraucher:innen und die Entwicklung von der Abo-Falle hin zu einer “Subscription Experience”. Zudem beleuchten wir die enge Verzahnung von Abonnements mit CRM und Customer Experience und erklären, warum diese Themen stärker miteinander verknüpft sind, als oft angenommen. Lennart Schneider arbeitete über sechs Jahre bei der ZEIT und war an der Entwicklung des Programms »Freunde der ZEIT« beteiligt, das darauf abzielte, die Bindung zu über 470. 000 Abonnent:innen zu stärken. Seit 2022 berät Lennart Unternehmen beim Aufbau von Abo-basierten Geschäftsmodellen. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a65cb039'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a65cb039. modal. secondline-modal-692a0a65cb039"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes Lennart Schneider auf LinkedIn Podcast Subscribe Now Lennarts Podcast Empfehlungen: Schreiben und Schreddern, Decoder und Lenny’s Podcast Nico Zorn auf LinkedIn --- - Published: 2024-07-09 - Modified: 2024-07-11 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/apple-ios-18-email-marketing/ - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: Artificial Intelligence Das nächste iOS-Update im Herbst bringt wieder einige für das E-Mail-Marketing relevante Änderungen mit sich. Apple wird seine Betriebssysteme mit dem nächsten Update wieder um zahlreiche Funktionen erweitern und setzt dabei wenig überraschend auf AI - eine Abkürzung, die nach dem Willen von Apple nicht mehr für Artificial Intelligence, sondern für Apple Intelligence steht. Nachdem Apple mit iOS15 E-Mail-Marketern die Möglichkeit genommen hat, Öffnungen zuverlässig zu tracken (Kaputte Öffnungsraten und versteckte E‑Mail-Adressen: iOS 15 und das E‑Mail-Marketing), stehen jetzt die nachfolgenden Änderungen auf der Agenda. Tabs in der Inbox Die Mail-App kategorisiert jetzt automatisch die E-Mails im Posteingang. Apple hat somit nur 11 Jahre gebraucht, um diese Funktion von Gmail zu kopieren Apples Mail-App bekommt Tabs. (Foto: Apple / WWDC 2024) Auswirkungen auf das E-Mail-Marketing Die Einführung der Gmail-Taps vor 11 Jahren hatfür viel Wirbel unter E-Mail-Marketern gesorgt – einmal mehr wurde von einigen Expertinnen und Experten das Ende des E-Mail-Marketing prophezeit. Letztendlich waren die Auswirkungen überschaubar: Nutzerinnen und Nutzer haben schnell gelernt, dass sich die von ihnen angeforderten Newsletter jetzt im Promotion-Tab befinden. Wir können davon ausgehen, dass es sich mit den Tabs in der Mail-App ähnlich verhält und wir keine größeren Auswirkungen auf die Kennzahlen im E-Mail-Marketing sehen werden. KI-generierte Previews Die Mail-App kann künftig den Text generieren, der unterhalb der Betreffzeile als Vorschautext dargestellt wird. Hierfür werden die wesentlichen Inhalte der Mail in ein bis zwei Sätzen zusammengefasst. AI Previews: Die KI erstellt den Preheadertext (Foto: Apple / WWDC 2024) Auswirkungen auf das E-Mail-Marketing Der Preheadertext wird... --- - Published: 2024-06-10 - Modified: 2024-06-25 - URL: https://crmblog.de/crm/completion-effect-crm/ - Kategorien: CRM, Customer Experience - Schlagwörter: Behavior Patterns Habt Ihr Euch jemals gefragt, warum Ihr Euch von Fortschrittsbalken und Punktesystemen so stark angespornt fühlt? Diese Phänomene sind keine Zufälle, sondern beruhen auf tief verwurzelten psychologischen Mechanismen, die auch als "Behavior Patterns" bekannt sind. Ein besonders interessantes Verhaltensmuster ist das Completion Pattern, das sich hervorragend zur Optimierung von Kampagnen und Prozessen im CRM eignet. Das Behavior Pattern "Completion" beschreibt die menschliche Tendenz, einmal begonnene Aufgaben beenden zu wollen. Die Psychologie, die diesem Verhaltensmuster zugrunde liegt, basiert auf dem so genannten Zeigarnik-Effekt, der besagt, dass Menschen sich besser an unvollendete oder unterbrochene Aufgaben erinnern als an abgeschlossene. Diese kognitive Spannung motiviert uns, die Aufgabe zu beenden, um das unangenehme Gefühl der Unvollständigkeit zu beseitigen. Behavior Pattern "Completion": 3 Anwendungsideen für die Praxis Den Effekt können wir verwenden, um Nutzer zu bestimmten Handlungen zu motivieren und so Kampagnen und Prozesse im CRM zu optimieren. Double Opt-In Abschlussrate erhöhen Das Double-Opt-In-Verfahren, also die Rückbestätigung des Nutzers nach einer Newsletter-Anmeldung, ist rechtlich notwendig, führt aber dazu, dass ein Teil der Nutzer den Prozess abbricht und somit ein mehr oder weniger großer Teil der Leads verlorengeht. Die Double Opt-In Abschlussrate können wir erhöhen, indem wir auf der Bestätigungsseite nach der Anmeldung textlich und visuell aufzeigen, dass die Aufgabe noch nicht abgeschlossen ist: Fast geschafft: Eine Animation auf der Bestätigungsseite nach der Anmeldung signalisiert, dass die Aufgabe noch nicht abgeschlossen ist. Prozessabbrecher-Kampagnen mit "Completion" optimieren Den Completion-Effekt könnt Ihr zudem nutzen, um Prozessabbrecher in Euren Kampagnen gezielt anzusprechen und zur Vollendung der bereits angefangenen Aufgabe... --- - Published: 2024-06-02 - Modified: 2024-06-24 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/personalisierung-email-marketing/ - Kategorien: E-Mail-Marketing, Personalisierung Menschen mit ihrem Namen anzusprechen gehört zum guten Ton in der Kommunikation und ist daher auch im E-Mail-Marketing eine Pflichtübung - zumal der Name noch eine weitere wichtige Funktion erfüllt: Kaum ein Wort ist uns so vertraut wie der eigene Name. Ein Gefühl des Vertrauens erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit und trägt so zu einer höheren Conversion Rate bei. Dale Carnegie hat den Effekt der persönlichen Ansprache in seinem Buch „How to Win Friends and Influence People“ treffend auf den Punkt gebracht: "Remember that a person's name is, to that person, the sweetest and most important sound in any language. ” Dale Carnegie Dies dürfte auch der Grund dafür sein, dass der eigene Name zunehmend nicht nur in der E-Mail-Kommunikation, sondern auch auf den Webseiten von Online-Shops auftaucht. So nutzt Amazon seit vielen Jahren die Personalisierung in der Navigationsleiste („Hallo, Nico“) und beim Mode-Shop About You verwandelt sich das Logo nach dem Login in ein "About Nico". Nette Geste: Nach dem Login wird aus dem "About You" ein "About Nico". Wie funktioniert Personalisierung im E-Mail-Marketing? Wir arbeiten im E-Mail-Marketing mit Platzhaltern (Personalisierungs-Tags), um personenbezogene Daten an der gewünschten Stelle einzufügen. Vor dem Versand werden die Platzhalter automatisch mit den entsprechenden Daten gefüllt. Dabei muss es sich nicht zwingend nur um den Empfängernamen handeln – sämtliche vorliegende Daten können genutzt werden, um die Kommunikation persönlicher und relevanter zu gestalten: „Hallo , für unsere Kunden in haben wir uns etwas ganz besonderes ausgedacht: Mit dem Gutscheincode „Traumurlaub“ sparst Du 10% auf Deine nächste Buchung.... --- - Published: 2024-05-21 - Modified: 2024-05-21 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-trends-2024/ - Kategorien: E-Mail-Marketing In der aktuellen Folge des CRM Podcast diskutieren Nico Zorn, Sarah Jasmin Hennesen und Patrick Klingberg die wichtigsten Veränderungen, Innovationen und Trends im E-Mail-Marketing im Jahr 2024. Themen der Folge: Holistisches CRM: Warum Kundenbindung immer ganzheitlich betrachtet werden sollte. Spam-Richtlinien und Beschwerderate: Der Umgang mit Gmail und Yahoo Spam-Richtlinien und warum die Beschwerderate entscheidend ist. Authentifizierungsstandards DKIM, DMARC, SPF: Die Bedeutung und Umsetzung dieser Standards im E-Mail-Marketing. A/B-Testing und KI-gestütztes E-Mail-Personalisierung: Ihr erfahrt, wie A/B-Tests und KI die Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen verändert. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a66ea305'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a66ea305. modal. secondline-modal-692a0a66ea305"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes  Sarah-Yasmin Hennessen auf LinkedIn Patrick Klingberg auf LinkedIn Nico Zorn auf LinkedIn 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH Die wichtigsten E-Mail-Marketing 2024 Welche Trends und Entwicklungen werden in diesem Jahr das E-Mail-Marketing prägen? Wir haben die wichtigsten Aussagen der 37. Folge des CRM Podcast für Euch zusammengefasst. Neue Richtlinien von Google und Yahoo Eine der bedeutendsten Änderungen, die 2024 im E-Mail-Marketing zu beachten sind, betrifft die neuen Richtlinien von Google und Yahoo zur Bekämpfung von Spam. Diese Richtlinien sind seit Anfang Februar in Kraft und beinhalten verschärfte Authentifizierungsstandards, die insbesondere die Implementierung von DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC (Domain-based... --- - Published: 2024-04-29 - Modified: 2024-07-10 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-yello-strom/ - Kategorien: Customer Experience - Schlagwörter: App, Customer Journey, SMS-Marketing Die Customer Experience vieler Energieversorger bewegt sich auf dem Niveau eines Bürgeramtes: Einschläfernde Texte, nervige Formularwüsten, altbackenes Webdesign und unnötig komplizierte Prozesse. Yello Strom zeigt, wie es besser geht und hat eine beeindruckende Customer Experience geschaffen. Das Unternehmen hebt sich im hart umkämpften Markt der Energieversorger mit einem beeindruckenden Kundenerlebnis ab: Plötzlich macht es richtig Spaß, mit dem Energieversorger zu kommunizieren, den Zählerstand zu melden oder den Abschlag anzupassen. Wie gelingt es Yello Strom, eine derart herausragende Kundenerfahrung zu schaffen? Mit durchdachten Prozessen, einer überzeugenden App, guter Copy und viel Liebe zum Detail. So schafft Yello Strom eine beeindruckende Customer Experience Antragsstrecke: Conversion-zentriert und smart getextet Wir starten unsere Customer Journey in der Antragsstrecke, die angenehm aufgeräumt und conversion-zentriert gestaltet ist. Alle wichtigen Informationen sowie die Vorteilskommunikation sind sofort sichtbar. Lediglich das Foto nimmt relativ viel Bildschirmfläche ein und führt dazu, dass der Call-to-Action unter Umständen below the fold platziert wird. Antragsstrecke von Yello Strom: Visuelle Reduktion und klare Vorteilskommunikation. Auch in der oft unterschätzten Disziplin des Formulardesigns leistet sich der Anbieter keine Patzer: Die Datenabfrage ist klar strukturiert und in fünf Schritte unterteilt, um den (gefühlten) Aufwand überschaubar zu halten. Statt den sonst üblichen juristisch verschwurbelten Datenschutzhinweisen setzt Yello auf einen großen, leicht zu lesenden Text und verständliche Sprache. Übersichtliche Formulare, verständliche Sprache und ein verständlicher Datenschutzhinweis. Clever: Prozessabbrecher werden mit einem Popup angesprochen, mit dem die E-Mail-Adresse und das Opt-In des Interessenten eingesammelt wird, um sie mit automatisierten Mails zurück in den Prozess zu lenken. Hier sticht die... --- - Published: 2024-03-29 - Modified: 2024-11-19 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/zustellung-email-marketing-podcast/ - Kategorien: E-Mail-Marketing In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt Ihr von Sebastian Kluth was Ihr tun müsst, damit Eure E-Mails nicht im Spam-Ordner landen. Wir starten mit einer Einführung in das Thema und erfahren, warum unser Gast eine Leidenschaft für E-Mail-Marketing entwickelt hat. Sebastian stellt die ECO Certified Senders Alliance vor, die Qualitätsstandard für E-Mail-Versender entwickelt und mit einer Zertifizierung E-Mail-Marketer dabei unterstützt, hohe Zustellungsraten im E-Mail-Marketing zu erzielen.   Darüber hinaus diskutieren wir die jüngsten Updates der Sender Guidelines von Google und Yahoo, die für Unruhe unter E-Mail-Marketern gesorgt haben. Wir sprechen zudem über häufige Gründe für Zustellungsprobleme und beleuchten Lösungsansätze. Abschließend teilt Sebastian seine Informationsquellen zum Thema Deliverability für alle, die tiefer in das Thema einsteigen wollen. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a673d215'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a673d215. modal. secondline-modal-692a0a673d215"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes Sebastian bei LinkedIn eco – Verband der Internetwirtschaft e. V.   Certified Senders Alliance CSA Email Summit 2024: E‑Mail-Marketing Konferenz vom 22. –24. April Spam Resource Blog Emailgeeks Slack Channel --- - Published: 2024-03-18 - Modified: 2024-06-07 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-adressen-gewinnen-5-levels-framework/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Die Gewinnung qualitativ hochwertiger E-Mail-Adressen ist das Fundament für erfolgreiches E-Mail-Marketing. Mit dem Team unserer CRM-Agentur Saphiron haben wir das Framework "5 Levels of Subscription" entwickelt, um Unternehmen effizient dabei zu unterstützen, ihre Taktiken zur Adressgewinnung zu verbessern. Für die Konzeption des Frameworks haben wir die Learnings aus über 25 Jahren E-Mail-Marketing aufbereitet und in systematisch in fünf Bereiche unterteilt. In diesem Artikel erfahrt Ihr, wie Ihr Eure Adressgewinnung Schritt für Schritt optimieren könnt, um signifikant mehr Adressen zu gewinnen – ohne dafür das Marketing-Budget erhöhen zu müssen. Anmerkung: "Newsletter" ist hier als synonym für jegliche Form der Adressgewinnung zu verstehen – unabhängig davon, ob Ihr einen klassischen Newsletter anbietet oder andere Taktiken für die Adressgewinnung verwendet. Framework "5 Levels of Subscription": Eine Blaupause für den Ausbau der Adressgewinnung. Level 1: Visibility Wie können wir die Sichtbarkeit des Newsletters erhöhen? Wenn wir keine Sichtbarkeit für den Newsletter schaffen, werden wir keine Anmeldungen generieren. Im ersten Level verfolgen wir deshalb das Ziel, möglichst viel Traffic auf die Anmeldeseite lenken, beziehungsweise möglichst vielen Menschen Opt-In Elemente ausspielen. So erhöht Ihr die Sichtbarkeit Website, Paketbeilagen, Livechat, Social Media und Co. : Nutzt sämtliche Touchpoints, um auf Euren Newsletter hinzuweisen. Exit Intent Layer werden unmittelbar vor dem Verlassen der Website angezeigt. Die Layer erzielen hohe Aufmerksamkeitswerte ohne die Usability zu sehr zu beeinträchtigen und eignen sich daher ideal für die Adressgewinnung. Gute Erfahrungen haben wir auch mit Opt-In Boxen gemacht, die einen redaktionellen Beitrag unterbrechen und dabei idealerweise Bezug auf den Inhalt nehmen, womit wir beim... --- - Published: 2024-03-16 - Modified: 2024-03-28 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-veraenderungen/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Von Marketeers ist immer mal wieder zu hören, dass sich das E-Mail-Marketing in den letzten Jahren ja kaum verändert habe. Diese Aussage deutet auf ein mangelndes Kanalverständnis hin. "Was begeistert Dich am E-Mail-Marketing? " Chad S. White, Autor des großartigen Buchs Email Marketing Rules, bringt es in seiner Antwort auf diese Frage im Customer First Thinking-Podcast auf den Punkt: I'm attracted to change. Email-Marketing is one of this fields that despite some Naysayers, that say it hasn't change mush, it changed dramatically. And that's the thing that keeps me in love with email-marketing. Chad S. White Werfen wir einen Blick auf die (nicht vollständige) Liste der Veränderungen, mit denen wir uns im E-Mail-Marketing in den letzten 15 Jahren beschäftigt haben: Mobile: Die zunehmende Nutzung von mobilen Endgeräten hat neue Herausforderungen für die Gestaltung von E-Mails mit sich gebracht. Deliverability: Technologien wie engagement-basierte Spamfilter haben zu neuen Anforderungen im Deliverability-Management geführt. Mit Authentifizierungsstandards wie DKIM, SPF und Dmarc können Mailboxprovider heute besser legitime E-Mails von Phishing-Mails unterscheiden. Marketing Automation: Weg von der Kampagne, hin zu einem Marketing, dass sich an den Bedürfnissen des einzelnen Empfängers oder der Empfängerin orientiert: Marketing Automation erhöht die Effizienz und Relevanz im E-Mail-Marketing. Legal: Die DSGVO hat die datenschutzrechtlichen Spielregeln verändert. BIMI: Der Standard kann Betragsversuche mittels Phishing weiter reduzieren und bringt gleichzeitig das Logo in den Posteingang der Empfänger:innen. Omnichannel: Web, Push, klassische Mailings, Apps, SMS, E-Mail und Co. : Die kanalübergreifende Ansprache der Kund:innen ist längst zu einer zentralen Herausforderung geworden. Analytics: Apples Mail... --- - Published: 2024-02-26 - Modified: 2024-02-26 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/eco-csa-email-marketing-konferenz-2024/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Der CSA Email Summit versammelt im April 2024 in Köln Expertinnen und Experten aus dem E-Mail-Mareting. Unter dem Motto „Trust Fuels the Future" feiert der CSA (Certified Senders Alliance) 20 Jahre Förderung von Vertrauen in die E-Mail-Kommunikation. „Das Ziel der CSA ist es seit ihrer Gründung, die Qualität des Mediums E-Mail als neutrale Organisation zu verbessern und so die E-Mail als Kommunikationskanal zu stärken. Entsprechend hat es sich die CSA zur Aufgabe gemacht, technische, rechtliche und reputationstechnische Qualitätsstandards aufzusetzen und stetig gemäß den Anforderungen des Marktes zu aktualisieren“, sagt CSA Director Julia Janßen-Holldiek. „Mit dem CSA Email Summit 2024 setzen wir unsere erfolgreiche Veranstaltungsreihe in Präsenz fort, die in den letzten Jahren pandemiebedingt nur online stattfinden konnte“, sagte Julia Janßen-Holldiek, Director CSA. „Alle Interessierten sind eingeladen, sich anzumelden und von hochkarätigen Beiträgen zu profitieren. “ In zahlreichen Vorträgen und Workshops teilen Expert:innen ihr Wissen im E-Mail-Marketing. Die Organisatoren erwarten rund 200 Teilnehmende. Weitere Informationen und Tickets gibt es auf der Website der Certified Senders Alliance. --- - Published: 2024-02-22 - Modified: 2024-03-27 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/gmail-sender-guidelines-tool/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Ihr sucht nach einer einfachen Möglichkeiten, um zu prüfen, ob Euer Setup im E-Mail-Marketing den neuen Gmail / Yahoo Sender Guidelines entspricht? Packt Euch die Seite https://aboutmy. email in Eure Bookmarks. Beim Aufruf der Seite wird eine Adresse generiert, an die Ihr anschließend eine Testmail aus Eurem System schickt: Wenige Sekunden später erhält man eine detaillierte Auswertung, aus der unter anderem hervorgeht, ob DMARC, DKIM und SPF korrekt konfiguriert wurden, ob List Unsubscribe Header implementiert wurden und weitere interessante Daten - zum Beispiel, ob BIMI eingerichtet ist und ob ALT-Texte für Grafiken hinterlegt wurden: --- - Published: 2024-02-05 - Modified: 2024-02-06 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/podcast-crm-optimieren-psychologie/ - Kategorien: E-Mail-Marketing In dieser Folge des CRM Podcasts teilt meine Kollegin Pia Jochem spannende Einblicke dazu, wie Ihr Erkenntnisse aus der Psychologie nutzen könnt, um Euer CRM voranzubringen.   Agenda Wie können Unternehmen psychologische Erkenntnisse im CRM nutzen, um die Kundenloyalität zu erhöhen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen? Was hat es mit den berüchtigten Behavior Patterns auf sich? Wie gelingt der Einstieg und welche Fallstricke gilt es zu vermeiden?   Gibt es Mythen oder Trends, die völlig überwertet sind? Welche Bücher und Websites empfiehlt Pia, um tiefer in das Thema einzusteigen? CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a67d3864'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a67d3864. modal. secondline-modal-692a0a67d3864"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes Pia Jochem auf LinkedIn Pias Literaturtipps Thinking fast and slow (Daniel Kahneman) Influence: The science of persuasion (Robert Cialdini) Atomic Habits (James Clear) Hooked: How to build habit-forming products (Nir Eyal) Cognitive Biases & Principles That Affect Your UX: Growth. design Psychologie im CRM: Wie Du Kundenverhalten verstehen und beeinflussen kannst In dem Podcast diskutieren Nico Zorn und Pia Jochem die Möglichkeiten und Herausforderungen der Anwendung von psychologischen Erkenntnissen im CRM. Wir haben die Kernaussagen für Euch zusammengefasst. Die Bedeutung der Psychologie im CRM Die Psychologie beschäftigt sich mit der Wahrnehmung und... --- - Published: 2024-02-05 - Modified: 2024-02-14 - URL: https://crmblog.de/crm/namensaenderung-und-neuer-markenauftritt-artegic-heisst-jetzt-elaine/ - Kategorien: CRM Die Artegic AG firmiert ab sofort unter dem bisherigen Produktnamen ELAINE als ELAINE technologies GmbH. Gleichzeitig hat sich das Unternehmen einen neuen Markenauftritt verpasst. Die Artegic AG wurde 2005 gegründet und ist Entwickler und Anbieter der Marketing Automation Plattform ELAINE. Zu den Kunden des Bonner Unternehmens zählen Unternehmen wie BMW, PAYBACK, REWE, dm, ING, AmericanExpress, CosmosDirekt, Web. de und DHL. Seit Ende 2022 gehört das Unternehmen zu UNITED Marketing Technologies. Mit der Umfirmierung soll auch der Grundstein für die stärkere Internationalisierung und den Ausbau des Partner Channels gelegt werden. Die Website des Unternehmens ist künftig unter www. elaine. io erreichbar. --- - Published: 2024-01-14 - Modified: 2024-03-27 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/neue-sender-guidelines-2024-gmail-yahoo/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Ab Februar 2024 gelten bei Gmail und Yahoo neue Richtlinien für die Zustellung von E-Mails, die Google im Oktober vergangenen Jahres angekündigt hat ("New Gmail protections for a safer, less spammy inbox"). Werden die neuen Richtlinien nicht eingehalten, steigt das Risiko, dass E-Mails als Spam eingestuft werden – was Reichweite und damit Umsatz kostet. So vermeidet Ihr, dass Eure Mails im Junk-Ordner landen. Werfen wir zunächst einen Blick auf die zentralen Punkte, die ab Februar neben den bestehenden Richtlinien zu beachten sind. Google schreibt in der Ankündigung, dass die folgenden drei Aspekte künftig (noch stärker) im Fokus stehen werden: E-Mail-Authentifizierung mittels DKIM, DMARC und SPF. Die Beschwerderate (Anteil der Gmail-Nutzer:innen, die Eure E-Mails als Spam markieren) sollte unter 0,10 % gehalten werden und 0,30% nicht übersteigen. Einfache Abmeldeoption via Abmeldelink ("One Click Unsubscribe") und List-Unsubscribe. Abmeldungen müssen zudem innerhalb von zwei Tagen bearbeitet werden. Besondere Kriterien gelten für Empfänger, die an einem Tag mehr als 5. 000 Gmail-Konten beschicken. Während für kleinere Versender die Authentifizierung etwa mittels DKIM oder SPF erfolgen kann, müssen Versender mit einem Volumen über 5. 000 Mails DKIM und SPF für die Versanddomain einrichten. Idealerweise sollten alle drei Standards unabhängig von der Größe Eures Verteilers bereits jetzt eingerichtet werden, um zukünftige Probleme bei der Zustellung zu vermeiden. Wie gehabt gelten neben den oben aufgeführten Aspekten weitere Vorgaben, wie etwa die Verschlüsselung des E-Mail-Versands mit TLS. Über sämtliche Anforderungen könnt Ihr Euch ausführlich in den Email Sender Guidelines informieren. Wichtig zu wissen: Gmail hat die neuen Regeln gemeinsam... --- - Published: 2023-12-11 - Modified: 2024-11-17 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-optimieren/ - Kategorien: Customer Experience Für Unternehmen ist die Customer Experience ein entscheidender Faktor, um Kunden zu begeistern und langfristig zu binden. Wir werfen einen Blick auf die verschiedenen Aspekte der CXe, zeigen auf, warum sie einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenbindung hat und mit welchen Quick Wins Ihr die Kundenerfahrung optimieren könnt. Für Unternehmen ist die Customer Experience (CX) ein entscheidender Faktor, um Kunden zu begeistern und langfristig zu binden.  Wir werfen einen Blick auf die verschiedenen Aspekte der Customer Experience, zeigen auf, warum sie einen bedeutenden Einfluss auf die Kundenbindung hat und mit welchen Quick Wins Ihr die Kundenerfahrung optimieren könnt. Hinweis: Dieser Beitrag fasst einige zentrale Aussagen der Folge 35 des CRM Podcast zusammen. In der Folge hat mir der Loyalty-Experte Michael Bietenhader Fragen zur Optimierung der Customer Experience gestellt. Hört gerne rein, um weitere Praxisbeispiele und Ideen zu erhalten. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a6830bb9'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a6830bb9. modal. secondline-modal-692a0a6830bb9"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Was ist Customer Experience? Es gibt unterschiedliche Definitionen, aber im Grunde genommen umfasst Customer Experience alle Wahrnehmungen und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Das beinhaltet alle Berührungspunkte und Kanäle, einschließlich der Website, Transaktions-E-Mails und des Kundenservice. Alles, was ein Kunde in verschiedenen Kanälen und an unterschiedlichen Touchpoints wahrnimmt, prägt letztendlich die Customer Experience. Der Unterschied zwischen Usability und User bzw. Customer Experience besteht darin, dass Usability dazu beiträgt, ein System einfach zu bedienen und einen reibungslosen Bestellprozess zu ermöglichen. Eine gute Usability ist wichtig für... --- - Published: 2023-12-01 - Modified: 2023-12-22 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/amazon-marketing-automation/ - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: Marketing Automation Amazon zapft jetzt die Daten aus dem Smart Home an, um mit einer relevanten Kommunikation zusätzlichen Umsatz zu generieren: "Hallo Nico Zorn, die Batterien von Schlafzimmer Dimmer 2 sind leer - jetzt kaufen". Amazon tut sich bekanntlich schwer mit der Monetarisierung von Alexa: Lediglich 2 Prozent der Alexa-Anwender:innen verwenden ihren Smart Speaker bislang für den (vor einigen Jahren wahnsinnig hochgehypten) Voice Commerce ("Voice Shopping: Nutzer kaufen kaum über Alexa – noch nicht"). Alexas primäre Aufgaben scheinen nach wie vor das Vorlesen des Wettberichts und das Abspielen einer Playlist zu sein.   Insofern ist es nicht verwunderlich, dass Amazon nun die Daten aus dem Smart Home anzapft, um mit einer relevanten Kommunikation zusätzlichen Umsatz zu generieren: "Hallo Nico Zorn, die Batterien von Schlafzimmer Dimmer 2 sind leer - jetzt kaufen". Amazon verwendet Smart Home-Daten als Trigger für die Marketing Automation. Ein erstes kleines Beispiel dafür, wie Amazon in Zukunft die von Alexa gesammelten Daten versilbern wird. Die (noch laufende) Übernahme von iRobot dürfte gut in diese Strategie passen: Die Saugroboter erstellen einen 3D-Scan der eigenen Wohnung. Gleichzeitig zeigt das Beispiel, wie entscheidend eine durchdachte Datenstrategie im CRM ist: Welche Daten benötige ich, um (automatisiert) relevante Kommunikation auszusteuern? Wann und wie generiere ich diese Daten?   Mit welchen Systemen kann ich die Daten operativ im Marketing nutzen?   Und wie gestalte ich die Prozesse datenschutzkonform? Wenn Ihr Lust habt, diese Fragen zu vertiefen, um rechtzeitig die Eckpfeiler für Eure Strategie 2024 zu definieren: We're happy to help P. S. : Ich bin ein CRM Nerd. Folge mir auf LinkedIn für Ideen und Best Practices rund um die Themen CRM, E-Mail-Marketing und Customer Experience. --- - Published: 2023-10-31 - Modified: 2023-12-22 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/studie-email-nutzung/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Die E-Mail bleibt trotz zahlreicher Abgesänge weiterhin relevant, wie eine Umfrage des eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. zeigt. Die E-Mail bleibt trotz zahlreicher Abgesänge weiterhin relevant, wie eine Umfrage des eco – Verband der Internetwirtschaft e. V. zeigt. Von den befragten Deutschen öffnen 62,4 Prozent ihren E-Mail-Posteingang mehrmals am Tag, während 26,8 Prozent ihre elektronische Post einmal täglich überprüfen. Insgesamt beläuft sich der Anteil auf 89,2 Prozent der Befragten, die ihre E-Mails mindestens einmal am Tag kontrollieren. Darüber hinaus schauen 5,3 Prozent zumindest mehrmals wöchentlich in ihren Posteingang. E-Mail bleibt auch als Kommunikationskanal für Unternehmen relevant Die E-Mail verteidigt auch ihre Bedeutung als Kommunikationskanal für Unternehmen, wie eine aktuelle Erhebung verdeutlicht. 65,5 Prozent der Befragten erhalten täglich bis zu 10 persönlich abonnierte E-Mail-Newsletter. 9,8 Prozent erhalten sogar mehr als 11 Newsletter pro Tag. Lediglich 16,2 Prozent der Menschen in Deutschland wünschen keine E-Mail-Newsletter. Dies untermauert den hohen Zuspruch und die Relevanz der E-Mail als Informationsquelle und Marketinginstrument. „Die E-Mail ist und bleibt ein bevorzugter Kommunikationskanal, bei allen anderen zur Verfügung stehenden Angeboten“, sagt Julia Janßen-Holldiek, Director der Certified Senders Alliance (CSA). „Der Erfolg der E-Mail resultiert aus einem funktionierenden E-Mail Ökosystem, in dem auch Konkurrenten miteinander kommunizieren und kooperieren wenn es um relevante Erfolgsfaktoren und Sicherheitsfragen geht. “ Das Ziel der CSA ist es, die Qualität des Mediums E-Mail als neutrale Organisation zu verbessern und so die E-Mail als Kommunikationskanal zu stärken. Die CSA lädt Expertinnen und Experten vom 22. bis 24. April zum CSA Email Summit 2024 ein. Anlässlich des 20-jährigen Bestehens der CSA werden in Köln Herausforderungen, Trends und die Zukunft der E-Mail diskutiert. --- - Published: 2023-10-29 - Modified: 2025-03-04 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-ist-tot/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Irgendwas wird das E-Mail-Marketing killen: Die ultimative chronologische Sammlung In der Fachpresse und auf Konferenzen wird das E-Mail-Marketing regelmäßig für tot erklärt. Abgelöst wird der Marketingkanal wahlweise von einer neuen Technologie wie RSS (erinnert sich noch jemand... ? ), von Social Media-Plattformen wie Google Wave (daran erinnert sich vermutlich wirklich niemand mehr) oder von gehypten Apps wie Slack (das ist die App, die mich per E-Mail über verpasste Nachrichten informiert). Zuletzt galt sogar die Datenschutzgrundverordnung als "E-Mail-Marketing Killer", weil Unternehmen "plötzlich" ein Werbeeinverständnis benötigen, um mit Kunden und Interessenten per E-Mail zu kommunizieren (dieses Interview zeigt, dass die DSGVO für das E-Mail-Marketing keine substanziellen Veränderungen gebracht hat). Um meiner Chro­nis­ten­pflicht nachzukommen, werfen wir einen Blick auf die Trends, Apps und Entwicklungen, die in den vergangenen Jahren die E-Mail oder das E-Mail-Marketing ablösen sollten. Mission Failed: Diese Trends sollten das E-Mail-Marketing killen 2003 RSS 2009 Google Wave († 2010) 2011 Social Networks 2012 Facebook Twitter 2013 Gmail Tabs 2015 Blockchain Millennials 2016 Slack Push Notifications 2017 Chatbots Facebook Messenger 2018 Datenschutzgrundverordnung 2021 iOS 15 2022 WhatsApp 2023 WhatsApp Channels ... to be continued Warum E-Mail-Marketing nicht totzukriegen ist, hat Techcrunch bereits vor 2016 gut auf den Punkt gebracht. While email is a reliable protocol, it isn’t owned by any one company, and its existence isn’t tied to a single provider. Email is inexpensive, only requiring an internet connection. There is a real risk associated with embracing proprietary communication tools: If Slack or Dropbox went out of business tomorrow, what would happen... --- - Published: 2023-10-28 - Modified: 2023-12-22 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-martech-update-2023/ - Kategorien: CRM In der aktuellen Folge des CRM Podcast spreche ich auf vielfachen Wunsch von Euch endlich wieder mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech Landschaft. In der aktuellen Folge des CRM Podcast spreche ich auf vielfachen Wunsch von Euch endlich wieder mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech Landschaft: Was hat sich in den letzten 12 Monaten getan? Welche spannenden Entwicklungen gibt es bei den Plattformen? Außerdem erfahrt ihr, warum wir Customer. io spannend finden, ob US-Tools endlich datenschutzkonform eingesetzt werden können und was es mit dem KI-Hype auf sich hat. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a6890d4a'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a6890d4a. modal. secondline-modal-692a0a6890d4a"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' --- - Published: 2023-10-02 - Modified: 2024-01-02 - URL: https://crmblog.de/crm/personalisierung-im-crm-podcast/ - Kategorien: CRM In der 33. Ausgabe erfahrt Ihr von Yannik Kottusch, wie Ihr Personalisierung nutzen könnt, um Euer CRM auf das nächste Level zu bringen: Warum Ihr Euch mit Personalisierung beschäftigen solltet, welche Branchen und Geschäftsmodelle besonders profitieren können, wie Ihr Eure Kampagnen auch dann personalisiert, wenn Euch die dafür, eigentlich notwendigen Daten fehlen und welche Möglichkeiten KI für die Personalisierung eröffnet. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a68a7eb4'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a68a7eb4. modal. secondline-modal-692a0a68a7eb4"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes Yannik Kottusch auf LinkedIn Movable Ink Yanniks Buch: Personalisierung im Onlinemarketing. Wie Investitionen in Marketing-Technologie den Wert von Kundenbeziehungen langfristig steigern können Audience of One Report von Movable Ink --- - Published: 2023-09-22 - Modified: 2023-09-22 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-podcast-32-mit-michael-bietenhader-loyalty-update-2023/ - Kategorien: CRM In dieser Folge steige ich mit Michael Bietenhader von der Miles Ahead AG in das Thema Loyaltyprogramme ein: Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und wundern uns, warum es hierzulande nach wie vor keine echte Antwort auf Amazon Prime gibt. Außerdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und in welche Richtung erfolgreiche Programme weiterentwickelt werden. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a68bed56'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a68bed56. modal. secondline-modal-692a0a68bed56"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes und weiterführende Links Michael Bietenhader bei LinkedIn Der Loyalty Talk Podcast von Michael Bietenhader CRM Podcast #10 mit Michael Bietenhader: So funktioniert Kundenbindung Gefällt euch der Podcast? Ich würde mich freuen, wenn ihr ihn bei Apple Podcasts bewertet.   --- - Published: 2023-08-29 - Modified: 2024-03-02 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/user-experience-bestellprozess/ - Kategorien: Customer Experience Wer für die DMEXCO kurz vor der Mittagspause Tickets bestellen möchte, sollte sicherheitshalber ein Snickers in der Schublade haben. "Europe’s leading digital marketing & tech event" lässt in dem Prozess, der sich über 25 (! ) einzelne Schritte erstreckt, keinen Conversion-Killer aus (siehe unten). Und irgendwie ist das symptomatisch für das digitale Marketing in Deutschland: Auf Events wird aufgeregt über KI, Web3 oder das Metaverse diskutiert, während sich Kund:innen mit einer katastrophalen User Experience konfrontiert sehen – dabei lässt sich die UX oft mit geringem Aufwand signifikant verbessern. Mein Vorschlag für das DMEXCO-Motto 2024: Get the basics right Den Prozess habe ich für Dich und für die Nachwelt in diesem Miro-Board dokumentiert. Das können wir von dem DMEXCO Bestellprozess lernen Von der Startseite bis zum Ziel sind es satte 25 Schritte. Fünfundzwanzig Schritte. Im Jahr 2023. Für ein Messeticket. In einem Bestellprozess führt jeder zusätzliche Schritt zu einer niedrigeren Conversion Rate und damit zu weniger Umsatz. Prüfe, wie Du die Anzahl der Schritte reduzieren kannst und verwende eine Progress Bar, um die Orientierung weiter zu vereinfachen. Registrierungszwang vor dem Checkout. Biete eine Gastbestellung an und ermögliche eine optionale Registrierung am Ende des Prozesses ("Dürfen wir Deine Daten speichern, damit Du die Bestellung bequem verfolgen kannst? "). Auf diesem Weg erhältst Du die gleichen Daten, ohne die Nutzer:innen zunächst zu einer Registrierung zu schicken und damit aus dem Check-Out-Prozess wegzuführen.   Formularwüsten aus der Hölle: "Wählen Sie aus diesen 50 Kategorien bitte Ihre Interessen aus". Verwende ein erwartungskonformes Formulardesign und reduziere soweit wie möglich die Anzahl der... --- - Published: 2023-08-14 - Modified: 2023-12-11 - URL: https://crmblog.de/crm/brevo-ki-betreffzeilen/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: KI Künstliche Intelligenz erhält nun auch Einzug in die MarTech-Plattform Brevo (ehemals Sendinblue): Ein KI-Editor erstellt auf Wunsch Vorschläge für Betreffzeilen. Marketer können personalisierte Betreffzeilen automatisch generieren und sich von den Ergebnissen inspirieren lassen, indem sie die Inhalte des Newsletters kurz beschreiben. Der KI Assistant erstellt automatisch Betreffzeilen Anwender:innen können Liste zusätzlicher Texteigenschaften (wie Humor, Fragestellungen usw. ) auswählen, um die Tonalität und das Wording zu verbessern oder die Satzart anzupassen. Der neue "AI Assistant" für Betreffzeilen steht ab sofort allen Nutzerinnen und Nutzern der Plattform zur Verfügung. Der Wettbewerber Cleverreach hat im Februar eine ähnliche Funktion in seine Plattform integriert: E‑Mail-Marketing meets ChatGPT: Cleverreach implementiert OpenAI Brevo ist eine Marketing-Plattform für den Versand von E-Mails, SMS, Web Push Notifications und WhatsApp-Kampagnen. Mit dem Tool können zudem je nach Paket auch Landing Pages erstellt und Chatbots eingerichtet werden. Das kleinste Paket kostet 19 Euro pro Monat und beinhaltet 20. 000 E-Mails / Monat. Ein kostenloser Account steht ebenfalls zur Verfügung, ist allerdings auf 300 E-Mails pro Tag begrenzt (Preisübersicht). Über die Vor- und Nachteile der Plattform könnt Ihr Euch in unserem Brevo Test informieren. Mehr über KI im Marketing im CRM Podcast ChatGPT und Co. : Wie verändert KI das CRM? Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' --- - Published: 2023-07-10 - Modified: 2023-07-10 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/crm-podcast-31-email-marketing-deep-dive/ - Kategorien: E-Mail-Marketing In der 31. Folge des CRM Podcast hört Ihr einen E-Mail-Marketing Deep Dive mit Frank Strzyzewski von der XQueue GmbH, der spannende Impulse und Ideen für Euer E-Mail-Marketing mitgebracht hat. Wir sprechen über die aktuellen Herausforderungen im E-Mail-Marketing, wie wir mit Datenschutzfunktionen wie Apple Mail Privacy Protection umgehen sollten, warum wir mehr Fokus auf die Zustellung legen sollten und wie KI das E-Mail-Marketing verändern wird. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a692a421'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a692a421. modal. secondline-modal-692a0a692a421"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. 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Können damit US-Tools wie Mailchimp, Hubspot, Klaviyo und Customer. io endlich wieder datenschutzkonform verwendet werden? Klare Antwort: Jein. Das Abkommen will grundsätzlich wieder einen sicheren Datenverkehr zwischen der EU und den USA ermöglichen und damit die zentrale Kritik der Datenschützer entkräften (Hintergrund: Im Juli 2020 hatte der Europäische Gerichtshof das Datenschutzabkommen “Privacy Shield” gekippt). Allerdings: Das Data Privacy Framework bedeutet nicht, dass sämtliche US-Tools damit vollständig und "automatisch" DSGVO-konform werden. So führen viele US-Tools beispielsweise das Reaktionsverhalten im E-Mail-Marketing mit personenbezogenen Daten zusammen – ein Vorgang, der in Europa ein erweitertes Einverständnis benötigt (was sich mit den Tools teilweise gar nicht sinnvoll darstellen lässt). Spannend bleibt zudem die Frage, ob das neue Abkommen nicht letztendlich auch wieder gekippt wird. Die im SPIEGEL zitierten Äußerungen von Max Schrems lassen vermuten, dass der Datenschutzaktivist auch die Neuauflage des Privacy Shield anfechten wird: "Man sagt, die Definition von Wahnsinn ist, dass man immer wieder das Gleiche tut und dennoch ein anderes Ergebnis erwartet. (... ) Wir hatten jetzt ›Harbors‹, ›Umbrellas‹, ›Shields‹ und ›Frameworks‹ – aber keine substanzielle Änderung des US-Überwachungsrechts. " Mehr dazu auf Spiegel. de: EU und USA haben einen neuen Datenpakt CRM Podcast mit Dr. Martin Schirmbacher: Wie funktioniert rechtskonformes CRM? Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten... --- - Published: 2023-06-05 - Modified: 2023-06-05 - URL: https://crmblog.de/crm/podcast-rechtskonformes-crm/ - Kategorien: CRM, E-Mail-Marketing, Rechtslage Für die 30. Folge des CRM Podcast habe ich mit dem Fachanwalt Dr. Martin Schirmbacher einen der renommiertesten Experten in den Bereichen IT-Recht und Datenschutz eingeladen. In dem Gespräch gibt Martin wichtige Hinweise für rechtskonformes CRM und E-Mail-Marketing: Welche Anforderungen stellt der Gesetzgeber an das Opt-In? Wie sieht die Rechtslage bei der Ansprache von Bestandskundinnen und -kunden aus? Tracking & Profiling: Unter welchen Voraussetzungen darf ich das Reaktionsverhalten personenbezogen auswerten und analysieren? Können US-Tools wie Mailchimp und Klaviyo aktuell rechtskonform eingesetzt werden? CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a6940ff0'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a6940ff0. modal. secondline-modal-692a0a6940ff0"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. 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Internetnutzerinnen und -nutzer in Deutschland erhalten durchschnittlich 10 private E-Mails pro Tag. Etwa ein Drittel der Befragten erhält lediglich 1 bis 4 E-Mails täglich, während 9 Prozent 30 oder mehr E-Mails pro Tag bekommen. Die Anzahl der empfangenen E-Mails ist unabhängig vom Alter. 16- bis 29-Jährige erhalten im Durchschnitt 11 private E-Mails pro Tag, während es bei den 30- bis 49-Jährigen 10 und bei den 50-Jährigen und Älteren 9 E-Mails pro Tag sind. Lediglich 1 Prozent der Internetnutzerinnen und -nutzer besitzt laut der Umfrage keine private Mailadresse. In der Altersgruppe der 16- bis 64-Jährigen ist niemand ohne private Mailadresse online. Bei den 65-Jährigen und Älteren sind es hingegen 6 Prozent. Die Zahlen basieren auf einer repräsentativen Befragung von 887 Internetnutzerinnen und -nutzern in Deutschland im Auftrag von Bitkom. Siehe dazu auch: E‑Mail-Marketing ist tot. Oder? --- - Published: 2023-05-19 - Modified: 2024-03-28 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/zentrale-erfolgsfaktoren-email-marketing/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Empfängerinnen und Empfänger nimmt jeden Tag zu: Wir erhalten immer mehr E-Mails, der Tag wird aber leider nicht länger. Gleichzeitig werden E-Mails heutzutage häufig auf einem Bildschirm betrachtet, der in die Hosentasche passt. Und dennoch verschicken Unternehmen Marketing E-Mails, die inhaltlich und optisch völlig überladen sind: Klicken Sie hier, klicken Sie dort, lösen Sie jetzt ganz schnell diesen Gutschein ein und kommen Sie spontan in unserer Filiale ein. Oder vereinbaren Sie vorher einen Termin. Oder wollen Sie vielleicht für uns arbeiten? Mailing von Apollo: Hohe Textmenge, viele Angebote und viele Optionen erhöhen den kognitiven Aufwand. Im Ergebnis steigt der kognitive Aufwand, schließlich müssen die vielen Optionen, Angebote und Links von unserem Gehirn verarbeitet werden: Klicke ich hier? Oder dort? Oder vereinbare ich einen Termin? Hm. Ich könnte bei diesem Unternehmen ja auch Karriere machen... . Mit zu vielen Inhalten und Optionen überfrachtete Mails erhöhen nicht nur das Risiko, dass Empfänger:innen gar nicht mehr reagieren - das Paradox of Choice-Prinzip ist erbarmungslos -, sie können sich auch negativ auf die Markenwahrnehmung und die User Experience auswirken. Oder anders formuliert: Nicht so richtig appetitlich, oder? Hier sind 10 Tipps, mit denen Ihr Eure Mailings aufräumen könnt. Visuelle Klarheit und Reduktion: So optimiert Ihr Eure Mailings Strategie und Konzeption Definiert ein eindeutiges, übergeordnetes Ziel für jede E-Mail-Kampagne. Entwickelt eine Personalisierung- und Segmentierungsstrategie, damit Inhalte gezielt ausgespielt werden. Wer sich bereits im Rentenalter befindet, ist wahrscheinlich nicht mehr an neuen Karrieremöglichkeiten interessiert. Jugendliche hingegen könnten mit gezielt auf... --- - Published: 2023-05-04 - Modified: 2023-05-04 - URL: https://crmblog.de/crm/sendinblue-brevo/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Brevo Die Marketing-Plattform Sendinblue hat sich neu aufgestellt und wird ab sofort unter dem Namen Brevo firmieren. Das Unternehmen will sich mit dem Rebranding klarer als ganzheitliche CRM-Suite positionieren. Seit seiner Gründung 2012 hat sich Sendinblue von einer reinen E-Mail-Marketing-Software zu einer ganzheitlichen CRM-Suite weiterentwickelt (siehe dazu auch: WhatsApp-Marketing, Chatbot und mehr: Sendinblue mit neuen Funktionen). Das Rebranding und die Umbenennung zu Brevo soll diese Transformation widerspiegeln. „Die Veränderungen in unserer Branche sowie die Bedürfnisse von Verbraucher:innen haben dazu geführt, dass wir innovativ bleiben und uns weiterentwickeln. Wir wollen Unternehmen auch in schwierigen Zeiten dazu befähigen, erfolgreich zu sein und zu wachsen", sagt Armand Thiberge, Gründer und CEO von Brevo. „Mit Brevo reagieren wir auf die steigende Nachfrage mit einer ganzheitlichen und erschwinglichen Lösung, die Kundenbeziehungen und Geschäftswachstum gleichermaßen fördert. Für uns ist es daher eine natürliche Evolution von einer reinen E-Mail-Marketing-Lösung hin zu einer ganzheitlichen CRM-Suite". so Thiberge weiter. Im Oktober 2020 hatte das Unternehmen von Investoren 140 Millionen Euro für das weitere Wachstum eingesammelt: Finanzierungsrunde für Sendinblue: 140 Millionen Euro für CRM- und E‑Mail-Marketing-Plattform Mehr Informationen zu dem Rebranding hat Brevo in seinem Blog veröffentlicht: Aus Sendinblue wird Brevo: Vorstellung unserer neuen Marke --- - Published: 2023-05-02 - Modified: 2026-05-09 - URL: https://crmblog.de/crm/chatgpt-crm-podcast/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: ChatGPT, KI In dieser Folge des CRM Podcasts dreht sich alles um das Thema Künstliche Intelligenz im Customer Relationship Management. Ihr erfahrt, wie Ihr KI in der Content-Produktion einsetzen könnt, wie sich die CRM-Systeme (mutmaßlich) verändern werden und wie der Kundenservice von Künstlicher Intelligenz profitieren kann. Abschließend empfehle ich Euch Tools, mit denen Ihr unkompliziert auf ChatGPT zugreifen oder Texte übersetzen und optimieren könnt. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS Shownotes Hubspot: Video mit einer Vorstellung des KI-gestützten Tools ChatSpot Ein vollständig KI-generierter Kurzfilm: AI-generated 3D short film: "The City on Mars! " CRM Blog: Cleverreach integriert ChatGPT KI-Bildgeneratoren: DALL-E und Midjourney MacGPT bringt ChatGPT in fast jede Anwendung auf Eurem Mac.   Deepl übersetzt Texte kostenlos von und in 29 Sprachen.   Deepl Write verbessert nicht nur Rechtschreibung und Grammatik, sondern auch den Til Eurer Texte. Transkript Einführung Moin und willkommen zum CRM Podcast, Ausgabe 29. Liebe Leute, wir müssen über Chat-GPT reden. Und ja, ich weiß, es wurde schon viel darüber geredet, sogar bei Markus Lanz war das Thema schon. Und ich bin mir im Moment nicht sicher, ob das heißt, dass schon alles über das Thema gesagt wurde oder dass noch gar nichts über das Thema gesagt wurde. Jedenfalls lassen wir uns davon nicht abhalten und beschäftigen uns heute wenig überraschend mit der Frage, wie ChatGPT und wie ähnliche Systeme das CRM verändern werden oder vielleicht sogar schon verändert haben. Und um diese Frage zu beantworten, wollen wir uns auf drei Themen konzentrieren: Erstens die Frage, wie KI eigentlich die Content-Produktion im CRM verändert. Zweitens die Frage, was... --- - Published: 2023-04-28 - Modified: 2023-12-21 - URL: https://crmblog.de/customer-loyalty/buchempfehlung-kundenbindung-relationship-economy/ - Kategorien: CRM, Customer Loyalty Eine Buchempfehlung für alle, die sich mit abobasierten Geschäftsmodellen beschäftigen: How to Succeed in the Relationship Economy von Matt Lindsay sollte in Eurem (virtuellen) Bücherregal nicht fehlen. Matt Lindsay erläutert in dem Buch, warum es im Zeitalter der Digitalisierung und des Überangebots an Produkten und Dienstleistungen wichtiger denn je ist, eine starke Beziehung zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Der Autor gibt Euch praxisnahe Tipps und Strategien für den Aufbau von Subscription-Modellen an die Hand. Die Beispiele stammen überwiegend aus der Verlagsbranche, sind aber größtenteils auch auf andere Branchen übertragbar. Keine Zeit für die Lektüre? Hier sind meine Highlights aus dem Buch Warum es entscheidend ist, die richtigen KPIs zu betrachten: A product with low margin and volume might have a profitable customer base that buys a lot more than the one product. By delisting one product based on the wrong KPIs, a store risks losing customers who visit the store for that single unprofitable product whilst also putting other products in the shopping cart. When it comes to analytics, put business people in the lead. Put data people directly in the business teams. Dare to question your KPIs: Are these the drivers of real value? KPIs can change culture and drive success. Don’t do big data just for the sake of big data. Only start data projects with a positive business case. Matt Lindsay Wie wir die wirklich profitablen Marketingkanäle identifizieren: We propose to focus on the bottom of the funnel and then work backwards. Start by looking at the... --- - Published: 2023-04-24 - Modified: 2023-04-24 - URL: https://crmblog.de/crm/marketing-automation-konferenz/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Marketing Automation Am 03. 05. 2023 öffnet die Shift/CX-Konferenz wieder ihre virtuellen Pforten - im Fokus steht das Thema Marketing Automation. Ich freue mich darauf, eine Keynote zum Programm beisteuern zu dürfen. Der großartige Björn Negelmann wird durch das Programm der Konferenz führen und mit den Referentinnen und Referenten die folgenden Fragen diskutieren: Was sind die Herausforderungen und Empfehlungen für die Automatisierung von Marketing und Kundenansprache? Welche Erfolgsfaktoren und Herausforderungen gibt es bei der Planung und Umsetzung von automatisierten Dialogketten? Was sind die aktuellen Empfehlungen für mehr Kundenorientierung in der E-Mail-Kommunikation? Welche organisatorischen Anforderungen gibt es für eine erfolgreiche Umsetzung von Marketing Automation? Die Keynote ist zugleich eine Premiere: Erstmals werde ich das von uns entwickelte Framework "5 Levels of Subscription" vorstellen - eine Blaupause, um die Potenziale im Bereich der Adressgewinnung systematisch zu erschließen. Hier könnt Ihr Euch ein Ticket für die Konferenz sichern. P. S. : Mehr über das Framework habe ich vorab in diesem Interview verraten: Den Vorteil für das Newsletter-Abonnement für die Optimierung der Email-Adressgewinnung stärker herausstellen - Nico Zorn im Interview --- - Published: 2023-04-17 - Modified: 2023-04-17 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-header/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Der E-Mail Header ist der für Laien kryptisch erscheinende Part einer jeden E-Mail. Dabei dokumentiert er alle Schritte des Übermittlungsprozesses und zeigt transparent, ob ein Versender seinem Versanddienstleister alles zur Verfügung gestellt hat, um einen guten Job zu machen – und die E-Mail auf dem besten Weg in den Posteingang ist. Wird eine E-Mail ordentlich aufgegeben, dann kommt sie auch bei den Empfänger:innen an. Damit das gelingt, müssen Verfasser und Versender Hand in Hand arbeiten. Es sind mehrere Parteien an diesem Prozess beteiligt und die unterschiedlichen Räder müssen ineinandergreifen und jeder auf seinem Gebiet den richtigen Job machen. Denn die Übertragung von Informationen als digitaler Brief vom Versender zum Empfänger erfolgt über einen definierten Zustellweg nach einem festen Protokoll – dem SMTP = Simple Mail Transfer Protocol. Der Header zeigt, wie erfolgsversprechend ein Versand ist Einen großen Einfluss auf den Zustellprozess hat der Absender. Nur wenn dieser vertrauenswürdig ist, sprich IP-Adresse und Absender-Domain eine hohe Reputation haben, kommen Newsletter in jeder Hinsicht gut an. Der Header jeder E-Mail spiegelt wider, wie Erfolgsversprechend ein Versand wird und dokumentiert transparent den Übermittlungsprozess. Doch statt „der Absender“ müsste es richtiger „die Absender“ heißen, es sind in den meisten Fällen nämlich zwei – der Verfasser und der Versender. Der Verfasser ist für das sichtbare Äußere einer E-Mail verantwortlich, für die Darstellung im Postfach und für die Inhalte einer E-Mail. Der Verfasser hat die eigentliche Beziehung zum Adressaten, folglich löst der Inhalt und die Auswahl des passenden Adressaten vom Verfasser auch Lust oder Frust aus.... --- - Published: 2023-03-03 - Modified: 2024-11-19 - URL: https://crmblog.de/crm/podcast-customer-lifetime-value/ - Kategorien: CRM Nach der Winterpause startet der Podcast mit einem CRM-Hochkaräter: Dr. Markus Wübben von der CrossEngage GmbH ist zu Gast.  Mit Markus spreche ich über die wichtigste Kennzahl im CRM: Den Customer Lifetime Value. Was ist der CLV und wie wird die Kennzahl berechnet? Warum ist diese Kennzahl so relevant und wieso kann sie zu völlig neuen Perspektiven auf das Marketing und auf das eigene Geschäftsmodell führen? Wie sollte man vorgehen, um den CLV Schritt für Schritt im eigenen Unternehmen zu etablieren? Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Shownotes Dr. Markus Wübben auf LinkedIn CrossEngage Harvard Business Review: Stop Losing Sales to Customer Indecision --- - Published: 2023-02-28 - Modified: 2025-06-26 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-saas/ - Kategorien: Customer Experience - Schlagwörter: SaaS Würden Eure Kundinnen und Kunden auf die Barrikaden gehen, wenn Eure App von einem Konkurrenzprodukt abgelöst werden soll? Oder wäre es ihnen eher egal? Jeder von uns verwendet zahlreiche SaaS-Lösungen, um die täglichen Aufgaben im Marketing, Projektmanagement, Design oder anderen Bereichen zu bewältigen. Viele Arbeitsschritte werden als mühsam empfunden – es muss halt gemacht werden. Einige Apps nutzen wir gerne, wir empfinden vielleicht sogar Freude und Spaß dabei. Warum ist das eigentlich so?  Während im B2C-Bereich Apps maximal durchoptimiert werden (Usability, UX, Wahrnehmungspsychologie, Behavior Patterns etc. ), scheinen viele Unternehmen im B2B davon auszugehen, dass es reicht, wenn ein Produkt funktioniert ("Joy of use? Brauchen wa nischt! "). Das ist merkwürdig, weil in beiden Fällen ein Mensch die App bedient, der seine Gefühle und Emotionen nicht an der Tür zum Büro abgibt (Mitarbeiter:innen aus dem Support werden Euch das gerne bestätigen ). Es gibt viele kleine und größere Taktiken, um die User Experience von Apps (auch im B2B) zu verbessern. Eine Möglichkeit ist die Aktivierung kognitiver Verhaltensmuster (Behavior Patterns): Praise: Menschen Streben nach Lob & Anerkennung. Mit grüne Häkchen nach einer erfolgten Eingabe oder expliziten Hinweisen wie "Gut gemacht! " kannst Du an dieses Bedürfnis anknüpfen. Curiosity: Warum sollten sich die Anwender:innen täglich (oder noch häufiger) einloggen? Gibt es ständig etwas Neues zu entdecken, zu lernen? Bietet Deine App Abwechslung oder sieht der Startscreen immer gleich (langweilig) aus? Wie kann die Produktnutzung Teil der täglichen Routine der Anwender:innen werden? Make it a habbit! (Buchempfehlung: "Hooked: How to Build Habit-Forming Products"... --- - Published: 2023-02-22 - Modified: 2023-02-22 - URL: https://crmblog.de/crm/whatsapp-newsletter/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: WhatsApp WhatsApp lässt sich bereits heute im CRM nutzen, etwa um Kund:innen über den Status einer Bestellung zu informieren. Im nächsten Schritt wird offenbar ein eigener Bereich für Newsletter in der App geschaffen. Das Portal wabetainfo. com hat den entsprechenden Code in der aktuelle Beta-Version von WhatsApp für Android (2. 23. 5. 3) entdeckt. Die Newsletter-Funktion wird offenbar in einem separaten und optionalen Abschnitt innerhalb des Status-Tab verfügbar sein. Die Telefonnummer der Nutzer:innen, die einen Newsletter abonnieren, soll für den Versender verborgen bleiben – aus Perspektive von WhatsApp/Meta macht das Sinn, da Unternehmen so keinen direkten Zugang zu den Kund:innen erhalten, sondern der Kommunikationskanal bei WhatsApp "gemietet" werden muss. In einem weiteren Artikel lest Ihr mehr über die Chancen und Risiken, die WhatsApp im CRM bietet. --- - Published: 2023-02-21 - Modified: 2023-02-21 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-chatgpt/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Das ging schnell: Cleverreach hat die Technologie von OpenAI in die eigene E-Mail-Marketing-Plattform implementiert. Der "KI Content Generator" soll dabei helfen, schneller ansprechende Inhalte für Mailings und Newsletter zu erstellen. Dank der Implementierung können Cleverreach-Nutzer:innen direkt im Newsletter-Editor Texte von OpenAI für Betreffzeilen oder ganze E-Mails erstellen lassen. Hierfür reichen kurze Texteingaben, die den Inhalt beschreiben, wie etwa "Schreibe eine Betreffzeile für einen Newsletter, der eine Rabattaktion mit 15% Nachlass angekündigt". Die Funktionsweise ist also identisch mit dem zuletzt stark gehypten Chatbot ChatGPT von OpenAI, der Wechsel zwischen den beiden Anwendungen entfällt aber für die Nutzer:innen der E-Mail-Marketing-Plattform. Cleverreach weist darauf hin, dass sich die OpenAI-Integration noch in einer Testphase befindet und Feedback ausdrücklich erwünscht ist. Mehr Informationen zu der Integration findet Ihr auf der Website von Cleverreach. --- - Published: 2023-02-17 - Modified: 2023-02-22 - URL: https://crmblog.de/crm/ios-web-push-notifications/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Web Push Notifications Die nächste iOS-Version wird Web Push Notifications unterstützen – die Nutzer:innen müssen aber aktiv mitwirken. Web Push Notifications (WPN) sind ein spannender Kanal im CRM, um Nutzer:innen unkompliziert auf neue Inhalte oder Produkte aufmerksam zu machen. Während die gängigen Browser für den Desktop sowie Android Web Push seit längerer Zeit beherrschen, kommen die Nachrichten jetzt auch auf die mobilen Endgeräte von Apple: Die neue Version von iOS (16. 4), die gestern als Betaversion bereitgestellt wurde, wird Web Push Notifications unterstützen. Marketer sollten sich allerdings nicht zu früh freuen: Bevor Nutzer:innen die Push-Mitteilungen auf einer Website aktivieren können, müssen sie zuvor das Icon der Website auf dem Homescreen des iPhones ablegen. Web Apps erlangen somit eine weitere Funktion, die bislang den klassischen Apps vorbehalten war (siehe dazu auch: “Benötigen wir eine eigene App als CRM-Kanal? ”). Mit Blick auf die oben genannten Einschränkungen dürften Web Push Notifications unter iOS jedoch auch in Zukunft ein Nischendasein fristen. --- - Published: 2023-02-14 - Modified: 2024-03-18 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-kennzahlen/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Eine kennzahlengetriebene Vorgehensweise gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing. Das Problem: In vielen Fällen stimmen die Kennzahlen gar nicht. 1. Outlook verhindert Öffnungen Outlook lädt die Grafiken (und damit auch das Zählpixel zur Messung der Öffnung) erst dann, wenn Nutzer:innen manuell die Bilder herunterladen. Das Ergebnis: Die tatsächliche Öffnungsrate (insbesondere im B2B) ist meist höher als die gemessene Öffnungsrate. 2. Apple fälscht Öffnungen Apple macht das Gegenteil von Microsoft: Verwenden die Nutzer:innen die Mail-App unter iOS/macOS, lädt Apple im Hintergrund sämtliche Bilder inklusive Zählpixel herunter – auch dann, wenn die Mail nicht von dem Nutzer geöffnet wird ("Mail Privacy Protection"). Das Ergebnis: Die tatsächliche Öffnungsrate ist niedriger als die ausgewiesene Öffnungsrate – scheinbar haben alle Apple-Nutzer:innen geöffnet. Mittlerweile versuchen einige Marketing-Plattformen diese falschen Öffnungen zu erkennen, um sie aus der Berechnung der Öffnungsrate herauszufiltern. Auch in diesem Fall sinkt aber die Aussagekraft der Öffnungsrate, da es sich nur noch um einen Schätzwert handelt. 3. Spamfilter faken Klicks Na gut, aber die Klickrate wird doch wohl noch stimmen? Leider nein. Neben Öffnungen werden auch Klicks "gefälscht". Einige Spamfilter folgen automatisch sämtlichen Links in einer Mail, um die Linkziele zu überprüfen. Aus Perspektive der Spamfilter ist das eine clevere Idee: Wenn etwa ein scheinbar seriöser Newsletter Onlinecasinos verlinkt, geht offenbar etwas nicht mit rechten Dingen zu.   Das Ergebnis: Die tatsächliche Klickrate ist niedriger als die gemessene Klickrate. Und jetzt? Mit einigen "Hacks" lassen sich die oben beschriebenen Probleme ein Stück weit lösen. Wir können etwa mit der Klickverzögerung arbeiten, um falsche... --- - Published: 2023-02-03 - Modified: 2023-02-03 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/transaktionsmails/ - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: transaktionsmails Ich bin immer wieder überrascht, dass Unternehmen signifikante Beträge in die Schaffung einer optimalen Customer Experience investieren ... ... und dann die Transaktionsmails vergessen.   Dabei gehören Bestellbestätigungs-Mails, Buchungsbestätigungen, Lieferankündigungen und Co. häufig zu den E-Mails mit den höchsten Öffnungsraten. Gleichzeitig erreichen sie die Nutzer:innen häufig in einem entscheidenden Moment der Customer Journey, etwa unmittelbar nach dem Kauf oder vor der Zustellung des Pakets.   Keine Vorfreude, keine Emotionen, kein Storytelling: Diese Bestellbestätigungsmail bleibt eher nicht in Erinnerung. Transaktionsmails sind eine wunderbare Gelegenheit, um... Kund:innen die Bestätigung zu geben, dass sie genau die richtige Entscheidung getroffen haben mittels Storytelling Vorfreude auf das Produkt zu wecken Eure Markenwerte zu kommunizieren  Und ja, auch für Cross- oder Upselling könnt Ihr Transactional Mails nutzen – sofern Ihr zuvor ein entsprechendes Opt-In für Marketing E-Mails eingeholt habt (in diesem Fall wäre es fast schon fahrlässig, diese Chance nicht zu nutzen).   Deshalb: Mehr für gute Transaktionsmails --- - Published: 2023-01-25 - Modified: 2023-08-14 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-benchmarks-2023/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Wie sind Unternehmen mittlerweile im E-Mail-Marketing aufgestellt? Eine Antwort auf diese Frage liefert die jetzt veröffentlichte 4. Auflage der Studie "E-Mail-Marketing-Benchmarks 2023", die in Zusammenarbeit zwischen dem DDV und absolit Dr. Schwarz Consulting entstanden ist. Der Benchmark-Studie zeigt, dass die meisten Unternehmen (80 Prozent) mittlerweile mit einer professionellen E-Mail-Marketing-Software arbeiten und ihre Websites nutzen, um aktiv Leads zu generieren. Die Kehrseite der Medaille ist, dass rund 70 Prozent der untersuchten Unternehmen die Newsletter-Registrierung noch nicht rechtskonform aufgebaut haben und nur jedes fünfte Unternehmen den Prozess benutzerfreundlich und einfach gestaltet hat. Die Werte decken sich mit unseren Praxiserfahrungen bei unserer CRM-Agentur Saphiron: Viele Unternehmen verschenken großes Potenzial im Bereich der Adressgewinnung, weil sie etwa Aspekte wie Vorteilskommunikation oder das Formulardesign nicht optimal aufgebaut haben. „Obwohl die neuen Zahlen zeigen, dass viele Unternehmen ihre Performance im Vergleich zum Vorjahr in verschiedenen Bereichen der Untersuchung verbessert haben, hapert es oftmals noch an absoluten Basics“, sagt DDV-Präsident Martin Nitsche. Dabei sei, so Nitsche, E-Mail-Marketing keine „rocket science“ und oftmals führten bereits kleine Veränderungen, die nicht viel kosten müssen, zu deutlichen Verbesserungen. Für die Studie wurden mehr als 5. 000 Unternehmen aus neun Branchen im deutschsprachigen Raum anhand von 160 Kriterien analysiert. Eine kostenlose Kurzeversion bekommt Ihr auf der Website des DDV, die ausführliche Studie gibt es für rund 200 Euro bei Absolit. --- - Published: 2023-01-23 - Modified: 2024-04-11 - URL: https://crmblog.de/customer-loyalty/beautiful-exit/ - Kategorien: CRM, Customer Loyalty - Schlagwörter: Beautiful Exit Was passiert eigentlich, wenn Eure Kund:innen kündigen? Die Liebe zu den Kund:innen endet oft im Kündigungsprozess: Ein (meist gut versteckter) Link, ein Standard-Text, ein (meinst ebenfalls gut versteckter Button) – das war es dann mit der mühsam und teuer aufgebauten Beziehung. Over and out. Dabei entscheidet sich an dieser Stelle, ob die Kund:innen tatsächlich kündigen oder ihre Entscheidung noch einmal überdenken (hier funktioniert "Fear of missing out" als psychologischer Hebel übrigens herausragend gut). Wer es schafft, aus dem langweiligen Kündigungsprozess einen Beautiful Exit zu machen, erhöht zusätzlich die Chance, dass Kund:innen zu einem späteren Zeitpunkt ihr Abo fortsetzen oder eine Empfehlung aussprechen. Mit einem Beautiful Exit könnt Ihr die Abwandernungsquote reduzieren, einen bleibenden Eindruck hinterlassen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die ehemaligen Kund:innen zu Eurem Unternehmen zurückkehren. Nutzt Ihr bereits diese Gelegenheit? 3 Ideen für einen Beautiful Exit Ein warmes Dankeschön Formuliert ein warmes "Dankeschön" für die gemeinsame Zeit, vielleicht sogar im Namen der Gründer:innen oder der Geschäftsführung. Relevante Informationen bereitstellen Gibt es Informationen, die der Kunde nach der Kündigung benötigt? Erklärt kurz, wie der Kunde beispielsweise die Rechnungen oder sonstige Informationen aus seinem Account herunterladen kann. Mit Humor in Erinnerung bleiben Arbeitet mit Humor, um ein Lächeln auf das Gesicht der Kund:innen zu zaubern. Spotify verabschiedet sich beispielsweise im Kündigungsprozess mit einer passenden Playlist: "We couldn't let you go without some music! " Ein Beautiful Exit von Spotify: "We couldn't let you go without some music! " Welche Taktiken zur Churn Prevention nutzt Ihr? Ich freue mich auf Eure... --- - Published: 2023-01-19 - Modified: 2023-01-19 - URL: https://crmblog.de/crm/eigene-app-crm/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: App Lohnt es sich für Unternehmen, eine eigene App zu entwickeln, um einen weiteren Kanal im CRM zu erschließen? Apps sind ein spannender CRM-Kanal, ergeben aber aus Sicht der Nutzer:innen nur dann Sinn, wenn eine hohe Nutzungsintensität vorliegt (Amazon, Uber, Lieferando, REWE und Co. ) und/oder ein tatsächlicher (z. B. funktionaler) Mehrwert vorhanden ist. Beispiele hierfür sind eine AR-Anwendung, mit der ich mir das in Frage kommende Sofa im Wohnzimmer anschauen kann oder die App des Energieversorgers, mit der ich meinen Stromverbrauch protokollieren und analysieren kann: Geringe Nutzungsintensität, aber klarer funktionaler Mehrwert. Was ich aber immer wieder sehe, sind als App verpackte mobile Websites, die - wenig überraschend - selten funktionieren. Hinzu kommt, dass viele Unternehmen den Aufwand für die Entwicklung und den Vertrieb der App massiv unterschätzen und erstaunt sind, wie schnell die Bewertungen ins Negative umschlagen, wenn die neue Funktion des Betriebssystems nicht zeitnah implementiert wird: “Was für ein Schrott! Letzten Monat hat Apple Face ID vorgestellt, warum kann ich das hier noch nicht nutzen! ! ! Die Entwickler dieser App sind Versager! ” Gleichzeitig lassen sich die meisten Use Cases mittlerweile auch in einer (günstigeren) Web App abbilden - inklusive AR und den aus CRM-Sicht spannenden Push Notifications, die Apple noch in diesem Jahr auch auf iOS/iPadOS ausrollen wird. In vielen Szenarien macht es Sinn, zunächst mit einer Web App die Akzeptanz zu prüfen, das Verhalten der Nutzer:innen zu analysieren und dann ggfs. in einem nächsten Schritt die Entwicklung einer klassischen App anzugehen. --- - Published: 2023-01-19 - Modified: 2023-01-20 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/mailchimp-gehackt/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Das gehört zu den Worst-Case Szenarien im E-Mail-Marketing: Der E-Mail-Marketing Anbieter Mailchimp wurde gehackt. 133 Mailchimp-Kunden sind von dem Vorfall betroffen. Die Angreifer haben die E-Mail-Verteiler von 133 Mailchimp-Kunden gestohlen und können die E-Mail-Adressen jetzt für Phishing-Attacken und Spam-Nachrichten nutzen. Wie Mailchimp berichtet, fand der Angriff bereits am 11. Januar statt. Die Angreifer nutzen laut dem Unternehmen keine technische Schwachstelle sondern verfaschafften sich mittels Social Engineering, also der Täuschung eines Mailchimp-Mitarbeites, Zugang zu den vertraulichen Daten. Die betroffenen Kunden wurden von Mailchimp am 12. Januar informiert. Einen ähnlichen Vorfall gab es bereits im August vergangenen Jahres, damals waren 214 Mailchimp-Kunden betroffen. Mehr dazu bei auch Techcrunch (Mailchimp says it was hacked — again) und Heise Security: E-Mail-Dienstleister: Angreifer haben erneut Kundendaten bei Mailchimp kopiert --- - Published: 2023-01-13 - Modified: 2023-01-27 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-trend-2023-email-meets-loyalty/ - Kategorien: CRM, Customer Loyalty, E-Mail-Marketing - Schlagwörter: Loyaltyprogramm Erschreckend viele Unternehmen haben in den vergangenen Jahren im E-Mail-Marketing primär auf Öffnungs- und Klickraten gestarrt und sich noch zu wenig mit den eigentlichen relevanten Fragen beschäftigt: Wie entwickelt sich der Customer Lifetime Value? Welche Kanäle und Kampagnen bringen mir eigentlich die wirklich profitablen Kunden – und welche nicht? Sind unsere Kund:innen mit unseren Produkten oder Leistungen überhaupt zufrieden? ... In diesem Jahr werden sich Unternehmen stärker den Loyalty-spezifischen KPIs zuwenden (müssen), gleichzeitig werden wir weiterhin einen Boom im Bereich der (Standalone) Loyaltyprogramme sehen. Entscheidend ist, dabei auf die richtige Strategie und Technologie zu setzen, damit die neu gewonnenen Daten smart im CRM und E-Mail-Marketing genutzt werden können und nicht yet another Datensilo geschaffen wird. Mein E-Mail-Marketing Trend 2023: Email meets Loyalty https://www. youtube. com/watch? v=cAHPNOchm00 --- - Published: 2022-12-05 - Modified: 2022-12-05 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-podcast-sophia-kohnke/ - Kategorien: CRM Wie baut man das CRM für Fashionbrands erfolgreich auf? Über diese Frage habe ich mich mit Sophia Kohnke unterhalten. Sophia verantwortet als Team Lead CRM bei Simplicity Networks das Customer Relationship Management der Fashionbrands OPUS und someday. Wir haben darüber gesprochen, wie Simplicity vorgeht, um die Kundenbindung zu intensivieren und eine herausragende Customer Experience zu schaffen: Welche Kanäle werden bespielt? Welche Kennzahlen stehen dabei im Fokus? Für welchen Tech-Stack hat sich Simplicity im CRM-Bereich entschieden? Und was sind Sophias wichtigste Learnings im CRM? Shownotes Sophia Kohnke bei LinkedIn Die beiden Brands von Simplicity: OPUS und Someday Simplicity Networks Offene Vakanzen bei Simplicity Nicos Buchempfehlung: Delivering Happiness von Tony Hsieh CRM Podcast #26: CRM MarTech Update 2022 mit Felix Böhm CRM Podcast #27: WTF ist eigentlich der NPS?   --- - Published: 2022-12-04 - Modified: 2023-02-07 - URL: https://crmblog.de/crm/whatsapp-crm/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: WhatsApp Die Messaging-App WhatsApp kommt mittlerweile weltweit auf über 2 Milliarden Nutzer. Viele Unternehmen haben begonnen, die Plattform für das Customer Relationship Management (CRM) zu nutzen. Das kann ein effektiver Weg sein, um einen Dialog mit Kunden aufzubauen, birgt aber auch einige Risiken. WhatsApp for Business für die kommerzielle Kommunikation WhatsApp for Business ist eine kostenpflichtige Version der Messaging-App, die speziell für Unternehmen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen entwickelt wurde. Das Angebot unterteilt sich in zwei Optionen: Die kostenlose WhatsApp Business App, mit der kleine Unternehmen beispielsweise Serviceanfragen ihrer Kund:innen beantworten können. Die kostenpflichtige WhatsApp Business Platform, mit der sich das WhatsApp Unternehmensprofil mit externen Systemen verknüpfen lässt. Was kostet WhatsApp for Business? Unternehmen, die in einem größeren Umfang WhatsApp im CRM einsetzen möchten, arbeiten hierfür mit einem WhatsApp Business Solution Partner zusammen. Diese von WhatsApp zertifizierten Unternehmen entwickeln eigene Plattformen, die auf einer von WhatsApp bereitgestellten Schnittstelle aufbauen. Die Kosten hierfür liegen je nach Solution Partner meist zwischen 50 und 100 Euro pro Monat. Zusätzlich werden die Kosten für die Business Platform selbst abgerechnet. Dabei wird zwischen zwei Arten von Nachrichten unterschieden: Von Endnutzern initiiert: Ein Kunde oder eine Kundin startet eine Konversation mit einem Unternehmen. Der Preis liegt bei 0. 0679 Euro pro Chat. Vom Unternehmen initiiert: Das Unternehmen startet die Konversation mit einem Nutzer und verschickt beispielsweise eine Versandbenachrichtigung. Der Preis liegt bei 0. 1131 Euro pro Chat. Whatsapp for Business: Kommerzielles Angebot für die Nutzung des Messengers im CRM. In Deutschland zählen etwa die Unternehmen Messengerpeople, Sendinblue und... --- - Published: 2022-12-03 - Modified: 2023-01-13 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/gute-customer-experience-trotz-fachkraeftemangel/ - Kategorien: CRM, Customer Experience Der Fachkräftemangel spitzt sich weiter zu und führt in einigen Branchen zu langen Wartezeiten für die Kundinnen und Kunden. Gestörte Lieferketten stellen eine weitere Herausforderung dar – verärgerte Kundinnen und Kunden sind fast vorprogrammiert. Drei Tipps, mit denen Ihr dennoch eine gute Customer Experience schaffen könnt. Proaktiv kommunizieren Eine Bestellung, die zu spät geliefert wird, ist ärgerlich. Noch ärgerlicher ist es aber, wenn die Verzögerung erst auf Nachfrage mitgeteilt wird. Kunden sollten proaktiv über Lieferschwierigkeiten oder sonstige Verzögerungen informiert werden. Bedenkt dabei, dass sich der Kunde oder die Kundin auf das Produkt gefreut hat, es dringend benötigt oder nun sogar ohne Weihnachtsgeschenk dasteht. Eine Standardformulierung ("Leider kommt es zu einer Verzögerung: Neues Lieferdatum: 10. 03... Viele Grüße... ") ist deshalb völlig fehl am Platz. Stattdessen solltet Ihr transparent erklären, warum es zu der Verzögerung kommt und deutlich machen, dass Ihr alles daran setzt, das Problem zu lösen. Idealerweise bietet Ihr gleichzeitig eine kurzfristig lieferbare Alternative (hierfür könnt Ihr eine Recommendation Engine verwenden) und eine kleine Wiedergutmachung an. Wenn Eure Kund:innen mehrere Monate auf das Produkt warten müssen, wie es aktuell beispielsweise im Bereich der Wärmepumpen oder Photovoltaikanlagen der Fall ist, könnt Ihr eine Marketing Automation aufbauen, um die Wartezeit ein wenig zu versüßen und einen spannungsbogen aufzubauen ("Bald ist es soweit: Ihre neue Wärmepumpe wird montiert. Heute haben wir drei wichtige Tipps für den Betrieb für Sie... "). Ganz wichtig: Arbeitet mit einem persönlichen Absender! Zeigt (oder erweckt den Anschein ), dass sich jemand dem Problem angenommen hat und es... --- - Published: 2022-11-18 - Modified: 2022-11-16 - URL: https://crmblog.de/crm/wallet-app-push-notifications/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Push Notifications Apple steuert über seine Wallet App Transaktionsbenachrichtigungen aus: Wer mit Apple Pay bezahlt, bekommt Push-Nachrichten mit Updates zu seiner Bestellung. Apple baut die Wallet App damit Schritt für Schritt zu einer (E-Commerce) Super-App aus:  Payment Eigene Kreditkarte (in den USA live) Bonus-System / Cashback (in den USA live) P2P Payment (Apple Cash, in den USA live) Ticketing Bestellhistorie Kundenservice (Apple Business Chat) Transactional Messages Zudem dürfte Apple mittelfristig die Bemühungen forcieren, eine Amazon Prime-Antwort aufzubauen. Apple One bildet hierfür die Grundlage und dürfte in der Wallet App zu einem Kundenbindungsprogramm weiterentwickelt werden: Apple One Subscriber erhalten Rabatte oder Versandkostenfreiheit, wenn sie mit Apple Pay (und der Apple Kreditkarte) bei Shops bezahlen, können die gesammelten Treuepunkte gegen Apple Services eintauschen etc. Push Notifications von der Wallet App (Bestellt habe ich übrigens bei Waterdrop und nicht bei "GRAPEFRUIT" – Personalisierung muss Apple noch üben... ) Parallel launcht Apple eine Datenschutzfunktion nach der anderen: App Tracking Transparency erschwert das Tracking in Apps, Privat Relay erschwert das Tracking auf Websites und Mail Privacy Protection erschwert das Tracking von Mails.   Das alles macht Apple selbstverständlich nur, um die Daten der Kund:innen zu schützen – und nicht etwa, um die Kund:innen vor anderen Unternehmen abzuschotten und das eigene Ökosystem zu stärken --- - Published: 2022-11-11 - Modified: 2022-11-11 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-podcast-26-martech-update/ - Kategorien: CRM In dieser Ausgabe spreche ich mit meinem Kollegen Felix Böhm, Head of MarTech & Analytics bei Saphiron, über den Status Quo der CRM MarTech-Landschaft: Was hat sich in den letzten Jahren getan? Wohin geht die Reise? Und wie lange gibt es eigentlich noch klassische E-Mail-Marketing Tools? Wir gehen der Frage nach, was es mit dem Klaviyo-Hype auf sich hat und diskutieren, welche Eigenschaften eine CRM Managerin oder ein CRM Manager haben sollte. Außerdem verrät Felix, woher er seine MarTech-Insights nimmt. Shownotes Felix Böhm bei LinkedInNico Zorn bei LinkedInDiesen Podcast empfiehlt Felix: Big Martech mit Scott Brinker und Juan MendozaFelix’ favorisierte Subreddits: CRM, E-Mail-Marketing und Marketing Automation CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a6ca2e2e'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a6ca2e2e. modal. secondline-modal-692a0a6ca2e2e"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' --- - Published: 2022-11-01 - Modified: 2024-03-29 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/gruende-fuer-email-marketing/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Steigende Kundenakquisitionskosten, wegbrechende organische Reichweite auf den Social Media-Plattformen und weltweite Krisen, die zu neuen Herausforderung im Marketing führen: Es gibt gute Gründe, sich gerade jetzt intensiv(er) mit E-Mail-Marketing zu befassen. E-Mail-Marketing: Die Reichweite gehört Dir Die vergangenen Jahre haben eindrucksvoll gezeigt, dass die mühsam aufgebaute Reichweite auf Meta, Google und Co. jederzeit wegbrechen kann – entweder, weil sich für die gerade noch gehypte App plötzlich niemand mehr interessiert (Clubhouse, anyone? ) oder aber, weil mir der Plattformbetreiber völlig überraschend die organische Reichweite entzieht. Es gibt nur wenige digitale Marketingkanäle, die ich vollständig kontrollieren kann – E-Mail-Marketing ist einer davon. Im Unterschied zu Social Media und SEO mache ich mich nicht von fremden Algorithmen abhängig und muss mich nicht den Spielregeln der Plattformbetreiber unterwerfen. Persönliche, skalierbare und relevante Kommunikation E-Mail-Marketing ermöglicht es, eine persönliche, automatisierbare und skalierbare 1zu1 Kommunikation aufzubauen. Customer Lifecycle Marketing stellt nicht eine Kampagne in den Fokus, sondern den konkreten Bedarf der Zielgruppe: Wofür interessiert sich diese Person gerade? An welchem Punkt der Customer Journey befindet sich die Kundin oder der Kunde gerade? Was ist jetzt das nächste, beste Angebot? Im Ergebnis wird die Kommunikation relevanter, was die Voraussetzung für langfristige, profitable Kundenbeziehungen ist. E-Mail-Marketing gewinnt in Krisenzeiten weiter an Relevanz Mit Blick auf die anhaltend gestörten Lieferketten haben die Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, die in den vergangenen Jahren in das CRM investiert haben. Nur wenn ich über das Opt-In von möglichst vielen Interessenten und Kunden verfüge, kann ich etwa unkompliziert darüber informieren, dass ein ersehntes Wunschprodukt des Kunden endlich... --- - Published: 2022-10-10 - Modified: 2022-10-11 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/net-promoter-score-podcast/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Der Net Promoter Score (NPS) ist mehr als lediglich noch eine weitere Kennzahl im Marketing. Richtig eingesetzt, könnt Ihr mit dem NPS die Kundenzufriedenheit messen, Schwachstellen entlang der Customer Journey identifizieren, proaktiv auf Probleme reagieren und so die Kundenbindung festigen. In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt Ihr, wie der NPS ermittelt wird und welche Vor- und Nachteile das System hat. Außerdem gibt es 3 NPS Quick Wins, mit denen Ihr das Thema in Eurem Unternehmen voranbringen könnt. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a6d713ae'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a6d713ae. modal. secondline-modal-692a0a6d713ae"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. 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Yodel. io ist bereits das fünfte Unternehmen, das Sendinblue in den letzten 12 Monaten übernommen hat. Erst im März hat der Technologieanbieter die Terminbuchungsplattform Meetfox gekauft und die Funktionen unter der Bezeichnung Sendinblue Meetings seinen Kundinnen und Kunden zur Verfügung gestellt. Über die bisherige Entwicklung und die Pläne von Sendinblue hat CEO Maximilian Modl im CRM Podcast #23 berichtet: CRM Podcast mit Maximilian Modl: Von E-Mail- zum Omnichannel-Marketing Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' --- - Published: 2022-09-22 - Modified: 2022-09-22 - URL: https://crmblog.de/crm/whatsapp-marketing-salesforce/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: salesforce, WhatsApp Auf der hauseigenen Vertriebsshow "Dreamforce" hat Salesforce eine strategische Partnerschaft mit Meta / WhatsApp verkündet. Gemeinsam will man Unternehmen erleichtern, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Mit der Integration von WhatsApp Business in die Salesforce-Plattform sollen Unternehmen Fragen ihrer Kundinnen und Kunden beantworten und direkt via Chat Produkte verkaufen können. In der Pressemitteilung gibt sich Salesforce gewohnt euphorisch: WhatsApp-first business messaging will bring the companies’ best-in-class capabilities to deliver modern, convenient, integrated, and personalized experiences between people and businesses, worldwide. This integration will transform how brands connect seamlessly with consumers through conversational engagement across marketing, commerce, and service interactions. And, companies will activate their customers directly through the brand-new Salesforce Genie, a new data platform powering the world’s first real-time CRM that delivers seamless, highly personalized experiences across sales, service, marketing, and commerce. This enables companies to target those audiences with real-time data that informs Click-to-WhatsApp ads on Facebook and Instagram to drive customers to a one-to-one messaging experience. Pressemitteilung: Salesforce and WhatsApp Partner to Transform How People and Businesses Engage Globally Die Integration von WhatsApp Business in Salesforce wird voraussichtlich im Dezember 2022 verfügbar sein. Hierzulande hat der Martech-Anbieter Sendinblue kürzlich die Integration von WhatsApp Business angekündigt: WhatsApp-Marketing, Chatbot und mehr: Sendinblue mit neuen Funktionen Mehr zum Thema WhatsApp-Marketing CRM Podcast #2 mit Matthias Mehner: Messenger im CRM & MarketingZum Podcast Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter... --- - Published: 2022-09-09 - Modified: 2023-07-06 - URL: https://crmblog.de/crm/in-app-messaging-custmomer-io/ - Kategorien: CRM, Mobile & Push Ein neuer Kanal für die Nutzerinnen und Nutzer der Customer. io-Plattform: Ab sofort steht In-App-Messaging für Web und Mobile zur Verfügung. Neben E-Mail, SMS, und Push Notifications können über die Marketing Automation-Plattform jetzt auch In-App-Messages ausgesteuert werden. Im Juli hat Customer. io mit Gist eine In-App-Messaging-Plattform übernommen. In-App-Messaging kann wie jeder andere Kanal auf der Plattform genutzt werden – inklusiver alle Personalisierungs-, Testing- und Segmentierungsfunktionen. Die Nachrichten können als Banner oder Layer angezeigt werden. Typografie und Farben können angepasst werden, die Integration von Buttons und Grafiken ist ebenfalls möglich. Das Unternehmen weist darauf hin, dass sich die neue Funktion aktuell noch im Beta-Stetus befindet, möglicherweise also noch Probleme auftreten. Customer. io: Introducing Mobile and Web In-App Messaging Zu den Wettbewerbern von Customer. io zählen Unternehmen wie Klaviyo, Sendinblue, Bloomreach und Braze (siehe auch: Was ist eine Omnichannel-Marketing-Plattform? ). P. S. : Als Customer. io Partneragentur unterstützen wir Dich mit Saphiron gerne beim Setup des Tools und der Einrichtung der Kampagnen. --- - Published: 2022-09-06 - Modified: 2022-09-06 - URL: https://crmblog.de/crm/frankreich-startet-pilotprojekt-werbeprospekte-nur-noch-mit-opt-in/ - Kategorien: CRM "Ja! Werbung" anstatt "Bitte keine Werbung einwerfen! ": Frankreich versucht mit einem Pilotprojekt den durch Werbeprospekte produzierten Müll zu reduzieren. Im E-Mail-Marketing gilt schon lange das Opt-In Prinzip: Werbung ist nur dann zulässig, wenn die Empfängerinnen und Empfänger zugestimmt haben. Elf Städte in Frankreich führen laut Deutschlandfunk Nova das Prinzip jetzt auch für den Briefkasten ein: Prospekte dürfen nur dann eingeworfen werden, wenn auf dem Briefkasten ein "Ja! Werbung" Sticker klebt. Die Idee für das Projekt geht aus einem Bürgerkonvent zum Klimaschutz hervor. Einer Untersuchung zufolge bekam 2020 jeder Haushalt in Frankreich mehr als 26 Kilogramm Werbung. In Deutschland haben kürzlich die Unternehmen Obi und REWE angekündigt, auf Werbeprospekte zu verzichten (App statt Papier: REWE verzichtet künftig auf Werbeprospekte). --- - Published: 2022-09-06 - Modified: 2023-12-30 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/whatsapp-marketing-livechat-sendinblue/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Sendinblue erweitert seine Plattform um WhatsApp-Marketing Kampagnen und eine neue Live Chat-Funktion. Sendinblue ist ursprünglich als reiner E-Mail-Marketing-Anbieter gestartet und entwickelt sich mit der Unterstützung von WhatsApp Marketing weiter zu einer umfassenden Omnichannel-Marketing-Plattform (mehr dazu im CRM Podcast #23 mit Maximiliam Modl: Von E‑Mail zum Omnichannel-Marketing): Mit unserer neuen WhatsApp-Marketing-Kampagnen-Funktion haben Sie viel mehr Content-Möglichkeiten als beim Versand von SMS-Kampagnen. Sie können Ihre WhatsApp-Kampagnen mit Bildern, Videos, Anhängen und CTAs personalisieren und ihre Performance überwachen. Die ebenfalls neue "Conversations"-Funktion ermöglicht es, über die Plattform Live Chats mit den Besucherinnen und Besuchern der Website oder des Online-Shops zu führen. Die Chat-Funktion kann zudem mit dem Facebook Messenger und Instagram verbunden werden. Mit einer eigenen App für iOS und Android können die Kunden von Sendinblue auch von unterwegs auf Fragen der Besucher antworten. Das Chat Widget für die eigene Website lässt sich mit einem Editor konfigurieren. Mehr Informationen zu den neuen Funktionen findet Ihr in den Sendinblue Release-Informationen. Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren Weitere Informationen '' Eine Bewertung der Plattform, die sich kürzlich umbenannt hat, findet Ihr in unserem Brevo Test. --- - Published: 2022-09-04 - Modified: 2022-09-04 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-podcast-email-marketing-update/ - Kategorien: CRM, E-Mail-Marketing Was passiert gerade im E-Mail-Marketing? Wie verändert sich die MarTech-Landschaft? Wie verbessere ich die Datenqualität und wie nutze ich die generierten Daten, um besser zu segmentieren?   Diese Fragen haben mir Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg für den Podcast der 121Watt GmbH gestellt, bei dem ich kürzlich zu Gast war. Gegen Ende gibt es außerdem einige ganz konkrete Empfehlungen für die Gestaltung eurer E-Mails. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a6e3b9da'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a6e3b9da. modal. secondline-modal-692a0a6e3b9da"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. 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Marketing Automation: Durchschnittliche Klickrate im E-Commerce (Bluecore Retail Ecommerce Benchmark Report 2022) Auch bei der Analyse der Conversion Rate liegen die Welcome Mails mit 2,2 % vorne. Lediglich die Abandoned Cart Mails schaffen mit 1,6 % einen annähernd ähnlich guten Wert. Welcome Mails performen am besten? Ja, aber... Bei der Analyse derartiger Reports sollte allerdings immer das gesamte Bild betrachtet werden: Erzielen Welcome Mails vielleicht auch deshalb eine hohe Conversion Rate, weil viele Shops mit einem Neukundengutschein arbeiten, der in den anderen Formaten seltener genutzt wird? Entsteht hier vielleicht sogar ein Mitnahmeeffekt? Der Klassiker: Kundinnen und Kunden, die eine Bestellung aufgeben möchten, fordern zunächst den Newsletter an, um den Neukundengutschein zu erhalten. Die Conversion, die ohnehin stattgefunden hätte, würde in diesem Fall lediglich auf einen anderen Kanal geschoben – gleichzeitig sinkt der Deckungsbeitrag, da die Bestellung (unnötigerweise) incentiviert wurde. Spannende Fragestellungen, die wir bei Saphiron mit unseren Kunden analysieren, um Optimierungspotenziale... --- - Published: 2022-08-10 - Modified: 2022-08-12 - URL: https://crmblog.de/crm/studie-verbraucher-praeferieren-email-marketing/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Personalisierung In der Studie Audience of One: Creating Loyalty Through Data Personalization von Movable Ink wurden Verbraucher:innen gefragt, was sie zum Kauf bewegt. Die Antworten fielen eindeutig aus: E-Mail-Marketing ist der mit Abstand beliebteste Kanal. Movable Ink hat die Verbraucher:innen gefragt, welche Art von Informationen für sie am nützlichsten sind, wenn sie Einkaufsentscheidungen treffen. Mit 43% schaffte es die gute, alte E-Mail auf das Siegertreppchen, gefolgt von In-App-Benachrichtigungen und Social Media. Die Ergebnisse im Überblick Anteil der Befragten, die den jeweiligen Kanal präferieren: E-Mail-Marketing mit Informationen zu Promotions / Angeboten: 43 %. In-App-Benachrichtigungen oder -Erinnerungen über Verkäufe oder Werbeaktionen: 27%Posts in sozialen Medien, die Verkäufe oder Sonderangebote ankündigen: 21%E-Mail-Marketing, um mich an Produkte zu erinnern, die ich mir bereits angesehen oder in den Warenkorb gelegt, aber nie gekauft habe: 20 %Posts in den sozialen Medien, die neue Produkte oder Dienstleistungen in den sozialen Medien ankündigen: 19%In-App-Benachrichtigungen oder Erinnerungen an den Nachkauf von Produkten oder Dienstleistungen, die in der Vergangenheit gekauft wurden und deren Vorrat zur Neige gehen könnte: 15%. Die Studie enthält weitere interessante Zahlen rund um das Thema Personalisierung – der Download lohnt sich. --- - Published: 2022-07-30 - Modified: 2022-09-04 - URL: https://crmblog.de/crm/crm-podcast-sendinblue/ - Kategorien: CRM In der 23. Ausgabe ist Maximiliam Modl, CEO der Sendinblue GmbH, zu Gast. Gestartet als reiner E-Mail-Marketing Anbieter, hat sich Sendinblue mittlerweile zu einer Omnichannel-Marketing Plattform entwickelt. Ich habe mit Max darüber gesprochen, wie diese Reise verlaufen ist und wie sich Sendinblue heute aufstellt. Außerdem haben wir uns darüber ausgetauscht, welchen Reifegrad CRM heute in Deutschland hat, welche Potenziale Web Push bietet und warum wir uns auch im E-Mail-Marketing mit dem Thema Nachhaltigkeit beschäftigen sollten. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a6f225c1'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a6f225c1. modal. secondline-modal-692a0a6f225c1"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Shownotes Maximiliam Modl bei LinkedInSendinblueMax Gastbeitrag auf Marketing-Börse. de: Fünf Tipps für Nachhaltigkeit im E-Mail-MarketingMax Buchempfehlungen: Principles for Dealing with the Changing World Order: Why Nations Succeed or Fail von Ray Dalio und Total Recall: Autobiographie von Arnold Schwarzenegger --- - Published: 2022-07-28 - Modified: 2022-07-28 - URL: https://crmblog.de/crm/rewe-stellt-werbeprospekte-ein/ - Kategorien: CRM REWE wird zum 1. Juli 2023 den Druck und die Verteilung seiner Werbeprospekte einstellen. Artikelwerbung über neue und bekannte Medien sollen dafür erheblich ausgebaut werden. REWE ist der erste Lebensmittelhändler in Deutschland, der sich für den Ausstieg vom gedruckten Handzettel entschieden hat. Die Umstellung spart laut dem Lebensmittelhändler mehr als 73. 000 Tonnen Papier, 70. 000 Tonnen CO2, 1,1 Millionen Tonnen Wasser und 380 Millionen kWh Energie pro Jahr ein. Im Rahmen eines erfolgreich verlaufenden Tests hat REWE entschieden, die energie- und CO2 intensiven Werbeprospekte durch verstärkte Preiskommunikation über digitale Kanäle und Anzeigen in klassischen Medien zu ersetzen. Kosteneinsparungen aus der Einstellung des Papier-Handzettels sollen unter anderem in andere Medien, wie etwa die REWE App, investiert werden. --- - Published: 2022-07-22 - Modified: 2022-12-04 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/amazon-customer-experience-gesundheitsmarkt/ - Kategorien: Customer Experience Amazon wird die Gesundheits-Plattform One Medical ("Get 24/7 on-demand virtual care") übernehmen und damit weiter in die Gesundheitsbranche vordringen. The most important single thing is to focus obsessively on the customer. Our goal is to be earth’s most customer-centric company. Jeff Bezos Über die Frage, ob Amazons Ambitionen im Gesundheitsbereich für Patientinnen und Patienten eine gute oder eher eine schlechte Nachricht sind, sollte sicherlich diskutiert werden: Erfordert hochwertige medizinische Versorgung bald ein Prime Abo (siehe dazu: Amazon is now selling prescription drugs, and Prime members can get massive discounts if they pay without insurance)? Fakt ist aber, dass die momentane Customer Experience im Gesundheitsbereich unfassbar viele Optimierungspotenziale bietet. Neil Lindsay, Senior Vice President von Amazon Health Services, beschreibt den Status Quo wie folgt: Wir sind der Meinung, dass das Gesundheitswesen ganz oben auf der Liste der Erfahrungen steht, die neu erfunden werden müssen. Einen Termin buchen, wochen- oder sogar monatelang auf einen Termin warten, sich von der Arbeit freistellen lassen, zu einer Klinik fahren, einen Parkplatz finden, im Wartezimmer warten, dann in den Untersuchungsraum gehen, um dort ein paar Minuten mit dem Arzt zu verbringen und dann noch einmal in die Apotheke gehen - wir sehen viele Möglichkeiten, die Qualität der Erfahrung zu verbessern und den Menschen wertvolle Zeit zurückzugeben. Neil Lindsay, SVP, Amazon Health Services Während wir hierzulande schon ganz aus dem Häuschen sind, wenn wir mit unserem Arzt online einen Termin vereinbaren können, scheint Amazon zumindest einen Teil der Arztbesuche überflüssig machen zu wollen. Viele Unternehmen beschäftigen sich... --- - Published: 2022-07-20 - Modified: 2024-01-28 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-tipps/ - Kategorien: Customer Experience Der Digital-Marketing- und Branding-Experte Alex Hunter (LinkedIn) teilt auf ClickZ 5 Tipps, mit denen Unternehmen die Customer Experience von einem transaktionalen hin zu einem beziehungsorientierten Ansatz weiterentwickeln können. Der Autor bringt die Herausforderungen, die Unternehmen bei der Optimierung der Customer Experience haben, gut auf den Punkt. Alex Empfehlungen im Überblick: Use the data; but remember the people behind it Harness insights from customer-facing employees Embrace 3rd Party Depreciation to build trust Avoid a technology-led strategy Avoid change for change’s sake 1. Use the data; but remember the people behind it Personalisierung und Data-driven Marketing? Ja, aber mit Bedacht. The key mantra which I shout at anybody that will listen to me is that you cannot forget, under any circumstances, that behind every click and every call is a human being, and no matter what we want them to actually do – click, buy, or sign the contract – they will only do that if there is a sense of trust and value. 2. Harness insights from customer-facing employees Alex weist auf die Bedeutung des Kundenservice hin, die in vielen Unternehmen nach wie vor massiv unterschätzt wird (siehe dazu auch: Die Customer Experience gehört ins C‑Level: Wo ist der Chief Experience Officer? ) How many CMOs could name the last time they spoke with a first-line customer support representative? How many first-line representatives would feel comfortable sharing complaints with a member of the C-Suite? We need to give customer-facing employees the spotlight and support to discuss their invaluable insight into what customers are... --- - Published: 2022-07-15 - Modified: 2022-07-15 - URL: https://crmblog.de/crm/2-jahre-crm-podcast/ - Kategorien: CRM Seit Juni 2020 diskutierte ich im CRM Podcast mit Expertinnen und Experten Entwicklungen, Best Practices und Trends im Customer Relationship Management. 22 Folgen, über 10. 000 Abrufe und unzählige Gespräche mit smarten Menschen zum CRM und angrenzenden Themen: Es freut mich sehr, dass aus einer kleinen "Corona Lockdown-Idee" so ein beliebtes Format geworden ist Danke für Euer Interesse! Ein großes Dankeschön geht auch an die großartigen Gäste, die ihre Gedanken mit mir und den Hörerinnen und Hörern geteilt haben. Und hier sind die Top 10 der beliebtesten Folgen aus den letzten 24 Monaten: CRM Podcast meets Loyalty Talk: CRM ist mehr als eine SoftwareChurn Prevention: So behältst Du Deine KundenJohanna Wobbe: Wie funktioniert CRM bei Zolar? Peter Scholzuk: E-Mail-Marketing bei der Witt-GruppeRomina König und Peter Scholzuk: Deliverability im E-Mail-MarketingTheresa Richter: CRM mit SalesforceFlorian Lillig: WTF ist eigentlich eine CDP? Sven Neweling: Wie funktioniert BahnBonus? Moritz Häberle: Lead Nurturing im B2BE-Mail-Marketing Trendtalk Alle Folgen im Überblick: www. crmpodcast. de --- - Published: 2022-07-05 - Modified: 2022-08-12 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/mail-privacy-protection/ - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: Mail Privacy Protection, Öffnungsrate Die Aufregung war groß, als Apple im vergangenen Jahr die Mail Privacy Protection eingeführt hat. Werfen wir einen Blick auf den aktuellen Stand. Kurz zur Einordnung: Mail Privacy Protection (MPP) verhindert, dass sich die Öffnungsrate bei Empfänger:innen, die iOS oder macOS verwenden, nachvollziehen lässt. Apples (aus E-Mail-Marketing-Perspektive fieser) Trick: In der Mail-App werden sämtliche Grafiken unmittelbar nach dem Versand (und nicht nach dem Öffnen der Mail) von Apple heruntergeladen.  Im Ergebnis gilt jede E-Mail als "geöffnet" – unabhängig von dem tatsächlichen Verhalten des Subscribers. MPP: Das sind die Voraussetzungen Empfänger:innen müssen ein ein Gerät mit iOS oder macOS verwenden und die aktuelle Version des jeweiligen Betriebssystems verwenden. Empfänger:innen müssen die Standard Mail-App von Apple verwenden. Die Funktion muss beim ersten Öffnen der App (nach dem Update des Betriebssystems) einmalig aktiviert werden. Bedeutet: Wenn ein Abonnent beispielsweise die Gmail-App anstatt der Mail-App auf einem iPhone verwendet, kann die Öffnungsrate nach wie vor gemessen werden. Aufgrund des hohen Marktanteils, insbesondere von iOS, hat MPP größere Auswirkungen auf das E-Mail-Marketing. Mail Privacy Protection: Auswirkungen auf das E-Mail-Marketing Die Relevanz der Öffnungsrate ist bereits seit einigen Jahren rückläufig. Zum einen, weil Outlook standardmäßig Grafiken (und damit auch Zählpixel) blockiert, die Öffnung also erst dann getrackt wird, wenn der Empfänger die Grafiken manuell herunterlädt. Zum anderen, weil sich die meisten Unternehmen sinnvollerweise seit einiger Zeit primär auf Lower Funnel KPIs, wie etwa die Conversion Rate, den Subscriber Lifetime Value und den RPME (Revenue generated per-thousand Emails sent), beziehungsweise den RPR (Revenue per Recipient)fokussieren. Neben dem... --- - Published: 2022-06-25 - Modified: 2022-06-25 - URL: https://crmblog.de/crm/klaviyo-customer-data-platform/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Customer Data Platform Klaviyo, Anbieter einer Omnichannel-Marketing Plattform, steigt mit Klaviyo One in den CDP-Markt ein. Die neue Plattform Klaviyo One soll große Marken bei der Vereinheitlichung ihrer Kundendaten unterstützen und dem Aufbau einer personalisierten Kommunikation unterstützen. Die Customer Data Platform von Klaviyo soll in der Lage sein, sehr große Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen zu aggregieren und verfügt hierfür über 220 "Out-of-the-Box"-Integrationen. Predictive Modelling, umfangreiche Reports und Machine Learning-Tools sollen die Anwenderinnen und Anwender dabei unterstützen, eine relevante Kommunikation mit Interessenten und Kunden aufzubauen. Der Anbieter positioniert das neue Produkt klar im Enterprise-Segment und schweigt sich dementsprechend zu den Preisen aus, die – wie in diesem Bereich üblich – erst auf Nachfrage verraten werden. Zu den Wettbewerbern des neuen Angebots zählen Unternehmen wie Bloomreach, Crossengage und Tealium. --- - Published: 2022-06-24 - Modified: 2022-06-24 - URL: https://crmblog.de/customer-service/zendesk-verkauft/ - Kategorien: CRM, Customer Service Zendesk wird für 10,2 Milliarden US-Dollar an eine Gruppe aus Finanzinvestoren verkauft. Im Februar hatte der Anbieter einer cloudbasierten Kundensupport-Plattform ein deutlich attraktiveres Angebot abgelehnt. Eine Gruppe von Finanzinvestoren unter der Leitung von Hellman & Friedman und Permira hat sich darauf geeinigt, Zendesk für 10,2 Milliarden Dollar zu übernehmen, was einer Bewertung von 77,50 US-Dollar pro Aktie entspricht. Verglichen mit den 17 Milliarden US-Dollar, die eine ähnliche Gruppe von Unternehmen, darunter Hellman & Friedman, Advent International und Permira, im Februar 2022 angeboten hat, ist die aktuelle Bewertung allerdings ein deutlicher Rückschlag. Das damalige Angebot hatte Zendesk mit der Begründung abgelehnt, unabhängig bleiben zu wollen. Zendesk wurde 2007 gegründet und bietet eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform mit Helpdesk-Ticketing, Kundensupport- und Self-Service-Funktionen. Das Unternehmen ist an der New Yorker Börse gelistet und beschäftigt heute nach eigenen Angaben über 6. 000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zu den Konkurrenten zählen Unternehmen wie Jira (Jira Service Desk), Freshservice und Zoho (Zoho Desk). --- - Published: 2022-06-21 - Modified: 2022-06-21 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/apple-bimi/ - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: BIMI BIMI ermöglicht es, die eigene Marke im Posteingang der Empfänger:innen darzustellen. Neben Google, Yahoo und weiteren Mailboxprovidern wird offenbar auch Apple den Standard bald unterstützen. Nachdem sich Apple zuletzt mit der Mail Privacy Proctection bei E-Mail-Marketern nicht gerade beliebt gemacht hat, dürfte diese Ankündigung die Wogen etwas glätten: Offenbar wird Apple ab Herbst BIMI in den E-Mail-Apps von iOS und macOS unterstützen. BIMI: Sind bald auch Web. de und GMX mit dabei? Für den deutschsprachigen Raum mindestens genauso spannend: Web. de und GMX prüfen aktuell, ob sie den Standard ebenfalls unterstützen werden. Übersicht: Status Quo der BIMI-Unterstützung bei Mailboxprovidern (Grafik: BIMI Group) Mehr über BIMI erfahrt Ihr in dem Gastbeitrag von Sebastian Kluth: BIMI bringt das Logo in den Posteingang In der 15. Folge des CRM-Podcasts haben Romina König und Peter Scholzuk berichtet, wie und warum sie BIMI bei der Witt Gruppe eingeführt haben: CRM Podcast #15: Deliverability im E‑Mail-Marketing Via Spam Ressource: BIMI ISP Status June 2022 (with forthcoming Apple support! ) --- - Published: 2022-06-17 - Modified: 2022-06-03 - URL: https://crmblog.de/crm/china-crm/ - Kategorien: CRM Während in westlichen Ländern E-Mail-Marketing der mit Abstand wichtigste Kanal im CRM ist, dominieren in China Chat-Apps wie WeChat. Connie Chan beschreibt auf Future. com, wie Brands in China eine echte Eins-zu-Eins-Kommunikation mit ihren Kund:innen aufbauen. Connie beschreibt, wie Unternehmen in China Alternativen zum E-Mail-Marketing aufgebaut haben und hierfür auf eine Eins-zu-Eins Kommunikation zwischen Händler und Kunde setzen: Here’s one example of how private traffic might work: Let’s say you go to a store to buy a barbecue set. If the sales rep you talk to recommends a specific grill, they might say, “Hey, after you purchase this, why don’t you add me as a contact? You can message me if you have any questions about installation, or any aspect of using your grill. If I come across cool barbecue recipes or accessories for your new set, I’m going to send them your way. ”You agree, allowing the sales rep to start a one-on-one chat with you. What’s the impact? You’re more likely to buy the barbecue set because you have this sales rep’s personal support, and you’re less likely to return it because you now have a direct connection with them. This kind of private, two-way conversation also helps brands understand their customer better, which in turn helps breed deeper customer loyalty.   Warum "Private Traffic"? The traffic is “private” because brands fully own the channels where they communicate with customers and can contact those customers anytime, as opposed to conversations transpiring on third-party sites (like Instagram and TikTok). Spannend (und... --- - Published: 2022-06-14 - Modified: 2022-06-24 - URL: https://crmblog.de/crm/studie-personalisierung-marketing/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Personalisierung Inwieweit personalisieren Unternehmen in der DACH-Region den Dialog mit ihren Kunden? Dieser Frage ist die Unternehmensberatung Absolit mit einer Trend-Umfrage nachgegangen. Von der Anzahl der Kanäle über die zur Personalisierung genutzten Daten bis zum Einsatz von Preference Centern: Die befragten Unter­nehmen aus dem B2B- wie auch B2C-Bereich geben ein sehr differen­ziertes Bild im Hinblick den Grad ihrer Personalisierungsmaßnahmen ab. Weniger als die Hälfte der Kanäle werden personalisiert Untersucht wurden sieben Kanäle für den Kundendialog: E-Mail, Print-Mailings, Website/Shop/App, Social Ads, Programmatic, Messenger/SMS und In-Store/POS. Davon waren im Durchschnitt etwas mehr als zwei Kanäle (2,4) personalisiert. Ein Grund für den zurückhaltenden Einsatz der Personalisierung scheinen fehlende Ressourcen zu sein, denn mit zunehmender Größe des Unternehmens steigt auch die durchschnittliche Anzahl der personalisierten Kanäle. Rund ein Drittel der Befragten (31,8%) bietet in zwei Kanälen auf den einzelnen Empfänger ausgerichtete Inhalte an, etwas mehr als ein Viertel (26,7%) in einem Kanal, knapp ein Viertel (23,2) in drei Kanälen und nur etwas mehr als jeder Zehnte (11,7%) in vier Kanälen. E-Mail-Marketing liegt dabei klar vorne – nahezu alle Befragten (93%) setzen in diesem Kanal auf eine personalisierte Kommunikation. Sämtliche weiteren Kanäle werden dann von noch nicht einmal mehr der Hälfte der Befragten für einen individualisierten Kundendialog genutzt (Print-Mailings/ -Kataloge: 45%; Website/ Shop/ App: 44%; Social Ads und Instore/ POS: jeweils 26%; Programmatic: 14%; Messenger/ SMS: 9%). Grafik: Anzahl personalisierter Kanäle nach Unternehmensgröße Diese Datenpunkte werden für die Personalisierung genutzt Die Personalisierung basiert mittlerweile auf einer Vielzahl von Datenpunkten, die vom Klickverhalten über Produktpräferenzen bis hin... --- - Published: 2022-06-09 - Modified: 2022-06-09 - URL: https://crmblog.de/crm/web-push-notifications-ios/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: Web Push Notifications Auf der Entwicklerkonferenz WWDC hat Apple am vergangenen Montag eine Vorschau auf das neue Betriebssystem iOS 16 gegeben. Aus CRM-Perspektive ist die künftige Unterstützung von Web Push Notifications spannend. Mit Web Push Notifications (WPN) können sich Nutzer:innen über neue Beiträge auf Websites informieren lassen. Hierfür muss lediglich im Webbrowser beim Besuch einer Website die entsprechende Erlaubnis erteilt wird. Bislang unterstützen die gängigen Webbrowser auf dem Desktop sowie Android auf Smartphones die Notifications, während iOS-Nutzer:innen noch nicht mit WPN erreicht werden konnten. Künftig wird Apples Safari-Browser den Push-API-Standard unterstützen – sowohl unter macOS, als auch unter iOS. Web Push Notifications können damit erstmals auch auf die mobilen Endgeräte von Apple geschickt werden, letzteres allerdings erst im Laufe des kommenden Jahres. Die Hintergründe dazu und welche Vorgaben Apple den Entwicklerinnen und Entwicklern hinsichtlich Web Push Notifications macht, lest Ihr auf Heise: Safari 16 unterstützt Web-Push-Benachrichtigungen – auch auf iPhones --- - Published: 2022-06-06 - Modified: 2022-06-10 - URL: https://crmblog.de/customer-service/amazon-kundenservice-beispiel/ - Kategorien: Customer Experience, Customer Service Amazon wird oft für seinen herausragenden Kundenservice gelobt. Eine persönliche Anekdote steht hierfür sinnbildlich. Ein Noise Cancelling Kopfhörer gehört für mich mit zum wichtigsten Equipment im Homeoffice: Es ist unbezahlbar, in absoluter Ruhe arbeiten zu können, während meine Tochter mit ihrer Freundin nebenan die Bude abreißt. Dementsprechend konnte ich auch nicht widerstehen, als Sony den neuen WH-1000XM5 auf den Markt gebracht hat (nebenbei bemerkt: Wer um alles in der Welt denkt sich bei Sony eigentlich die Produktnamen aus? ). Bei Amazon habe ich also dieses Produkt hier bestellt: Ein Noise Cancelling Kopfhörer. Im Paket befand sich allerdings dieses Buch: Kein Noise Cancelling Kopfhörer. Sicherlich: Der Titel des Buchs verspricht eine sehr spannende Lektüre, aber es ist eben weit entfernt von dem, was ich bestellt und erwartet hatte. In der Hand hielt ich also den Bestseller (? ) "Am Herd meiner Oma – Familienrezepte aus Siebenbürgen" anstatt den neuen, rund 400 Euro teuren Noise Cancelling Kopfhörer von Sony. Ein leichter Anflug von Panik stieg in mir auf: Wie erkläre ich das dem Amazon Kundenservice? Glauben die mir das? Wie soll ich beweisen, dass das falsche Produkt geliefert wurde? Das Problem wurde (Ihr ahnt es schon) überraschend schnell und unkompliziert gelöst: Lediglich eine einzige Nachricht im Chat mit dem Kundenservice war notwendig, damit die Ersatzlieferung an mich verschickt wurde. Chat mit dem Amazon Kundenservice: Das Problem wurde mit einer Nachricht gelöst. Wow. Keine weiteren Nachfragen, kein "das können wir uns aber nicht vorstellen", kein "das müssen wir erstmal prüfen" – nichts dergleichen.... --- - Published: 2022-05-31 - Modified: 2022-06-08 - URL: https://crmblog.de/crm/was-ist-eine-cdp-podcast/ - Kategorien: CRM - Schlagwörter: CDP, podcast In dieser Folge des CRM Podcast beschäftigen wir uns mit dem Thema Customer Data Platforms (CDPs).   Was um alles in der Welt ist eigentlich eine Customer Data Platform? Das frage ich Florian Lillig von Bloomreach. Wir sprechen darüber, wie sich CDPs von anderen Marketing-Plattform abgrenzen, in welchen Szenarien der Einsatz einer CDP zielführend ist und welche Aspekte bei der Integration beachtet werden sollten. Shownotes Florian Lillig bei LinkedInBloomreach Whitepaper von Bloomreach: Power Personalization With the Right Marketing TechnologyNico Zorn bei LinkedIn --- - Published: 2022-05-23 - Modified: 2022-05-30 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/dsgvo-email-marketing/ - Kategorien: E-Mail-Marketing - Schlagwörter: DSGVO, Rechtslage Seit dem 25. Mai 2018 bereits gilt die EU-DSGVO (Datenschutzgrundverordnung). Zum vierten Jahrestag sollten Verantwortliche anhand von 7 Tipps das eigene E-Mail-Marketing überprüfen. Die europäische Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) ist vier Jahre gültig. In der Kommunikation mit Kunden und Partnern kommt heute niemand mehr an ihr vorbei. Die Reputation von E-Mail-Massenversendern leidet, wenn diese sich nachweislich nicht an Datenschutzregeln halten, außerdem gibt es finanzielle Risiken. Die nationalen Datenschutzbehörden innerhalb der EU haben zunächst verhalten, dann aber immer stärker mittels Bußgelder die Einhaltung der Regeln durchgesetzt. Diese können laut Gesetz bis zu 20 Millionen Euro oder bis zu 4 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens betragen. Von 2020 auf 2021 hat sich die Gesamtsumme der Bußgelder auf 1,22 Milliarden Euro versiebenfacht, Luxemburg verhängte das mit Abstand höchste Einzelbußgeld in Höhe von 746 Millionen EUR gegen Amazon. Deutschland belegte im Jahr 2021 den 7. Platz bei der Höhe der Gesamtvolumina der Bußgelder. Was viele nicht beachten: Nicht nur gegen Unternehmen, sondern auch gegen Verantwortungsträger in Unternehmen wie Vorstände, Geschäftsführer oder externe Datenschutzbeauftragte können Bußgelder verhängt werden. Bei Angestellten ist dies in sehr eingeschränktem Maße möglich. Den vierten Geburtstag der DSGVO solltet Ihr als Verantwortliche daher nutzen, um Datenschutzregelungen im Unternehmen auf den Prüfstand zu stellen. Hilfestellung bieten dabei diese sieben Punkte: Haltet Euer Verzeichnis für Verarbeitertätigkeiten aktuell Wer ist genau für welche Daten verantwortlich und behält den Datenschutz im Blick? Laut Art. 30 EU-DSGVO sind Unternehmen dazu verpflichtet, eine schriftliche Dokumentation und Übersicht über Verfahren zu führen, bei denen personenbezogene Daten verarbeitet werden. Hier... --- - Published: 2022-05-19 - Modified: 2022-05-28 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/onesignal-email-marketing/ - Kategorien: E-Mail-Marketing Schritt für Schritt auf dem Weg zur Omnichannel-Plattform: OneSignal bildet jetzt auch den E-Mail-Kanal im Workflow Builder ab. Ursprünglich als spezialisierter Anbieter für Web Push Notifications gestartet, baut der Technologieanbieter OneSignal seine Plattform zunehmend in Richtung Omnichannel aus. Das im Februar gelaunchte Feature "Journeys", ein Workflow Editor für automatisierte Kampagnen, unterstützt neben Push, SMS und In-App Messages jetzt auch den E-Mail-Kanal: Now, it’s time to level up your messaging. When it comes to messaging, there’s no substitute for a cross-channel approach. Leveling up from one to two or more channels is proven to increase engagement, purchases, and retention by over 50 percent. Strategically leverage both push and email to reach your customers in different ways and avoid messaging fatigue. OneSignal bietet einen kostenlosen Tarif an, der auf bis zu 10. 000 Empfänger pro Push-Nachricht begrenzt ist. Der Journey Builder steht allerdings erst ab dem Professional-Tarif (rund 100 US-Dollar / Monat) zur Verfügung. Mehr dazu: Increase Engagement with Email for Cross-Channel Journeys Das Unternehmen hat zudem angekündigt, die Daten seiner europäischen Kunden künftig in der USA zu speichern: OneSignal’s Data Centers Are Moving to the EU! --- - Published: 2022-05-16 - Modified: 2024-03-15 - URL: https://crmblog.de/customer-experience/customer-experience-c-level/ - Kategorien: Customer Experience Wer verantwortet in Eurem Unternehmen eigentlich die Customer Experience? "Wir müssen eine herausragende Customer Experience schaffen. So wie Amazon! " Die Erkenntnis, dass eine herausragende Customer Experience zunehmend zur Prämisse für langfristige, profitable Kundenbeziehungen wird, hat sich mittlerweile auf Management-Ebene herumgesprochen. Hektisch werden CX-Strategiepaper erstellt und "Customer Engagement"-Plattformen eingekauft. Nur mit der Umsetzung tun sich viele Unternehmen nach wie vor schwer: Der Kundenbereich vieler Unternehmen ist oft ähnlich sexy aufgebaut wie eine Steuererklärung. Marketing E-Mails werden noch immer viel zu oft nach dem Gießkannenprinzip verschickt. Personalisierung? Individualisierung? Lifecycle-Marketing? Steht irgendwo auf der Agenda, aber vorher muss die Weihnachtskampagne raus. Treue wird bestraft anstatt belohnt: Wer etwa nicht regelmäßig seinen Mobilfunkvertrag kündigt und neu abschließt, zahlt drauf. Wer ein defektes, teures Produkt reklamieren möchte, muss sich in langwierigen Chats mit Service-Agents auseinandersetzen, denen offenbar keinerlei Handlungsspielraum zugestanden wird (ich gucke in Eure Richtung, Apple). Um überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen, müssen nahezu alle Unternehmensbereiche auseinandergenommen, analysiert und kundenzentriert neu aufgebaut werden – fortlaufend. Vor diesem Hintergrund erstaunt es, dass sich auf C-Level-Ebene neben dem CEO Verantwortliche für Operations (COO), Finanzen (CFO), Technologie (CTO) und Marketing (CMO) finden, aber offenbar niemand, der die Customer Experience verantwortet. Stattdessen wird das Thema CX oft (wenn überhaupt) im Marketing verankert – dabei handelt es sich um eine interdisziplinäre Herausforderung. Wer etwa keinen Zugriff auf den Kundenservice oder das Produktmanagement hat, wird bei dem Versuch, die CX zu optimieren, schnell an strategische und operative Grenzen stoßen. Matt Watkinson stellt in seinem Buch "The Ten Principles Behind Great... --- - Published: 2022-05-11 - Modified: 2024-01-03 - URL: https://crmblog.de/crm/web-push-notifications-tipps/ - Kategorien: CRM, Mobile & Push - Schlagwörter: Push Notifications Web Push Notifications erzielen oft hohe Klickraten, weil die Benachrichtigungen aufmerksamkeitsstark über allen anderen Fenstern auf dem Desktop angezeigt werden. Die Nutzer:innen müssen nicht einmal auf der Website sein, um eine Nachricht zu erhalten, solange ihr Browser geöffnet ist. Hier sind Tipps für erfolgreiche Web Push Notifications. Was sind Web Push Notifications? Web Push Notifications (WPN) sind kleine Nachrichten, die auf den Desktop oder das Smartphone der Nutzer:innen geschickt werden. Die Nachrichten werden in der Statusleiste des mobilen Endgeräts oder beispielsweise am unteren Bildschirmrand auf Desktop-Geräten eingeblendet. Web Push Notifications: Nutzer:innen werden mit kurzen Nachrichten zurück auf die Website geführt. Abonniert werden die Notifications mit einem Klick auf den entsprechenden Button innerhalb einer Dialogbox, die beim Aufrufen einer Seite eingeblendet werden kann. Vor- und Nachteile von Web Push Notifications Vorteile Geringer Zeitaufwand: Neue Beiträge auf der Website können automatisch als WPN verschickt werden. Einfache Implementierung: Für gängige Content Management-Systeme wie Wordpress stehen Plugins zur Verfügung, die in wenigen Minuten einsatzbereit sind. Aufmerksamkeitsstarkes Format mit hohen Klickraten. Niedrige Kosten: Die Kosten für ein Web Push Notification-Tool sind abhängig von der Anzahl der Subscriber. Wer nur einige tausend Abonnent:innen hat, zahlt bei den meisten Anbietern einen überschauberen Betrag zwischen 30 und 50 Euro pro Monat. Nachteile Die User Experience des An- und Abmeldevorgangs ist nicht immer optimal: Die Aufforderung, Web Push Notifications zu abonnieren, kann von Nutzer:innen als störend empfunden werden. Viele Nutzer:innen haben zudem Schwierigkeiten, die einmal abonnierten Nachrichten wieder zu deaktivieren. Die Benachrichtigungen können von Nutzer:innen aufgrund der prominenten Platzierung... --- - Published: 2022-05-10 - Modified: 2024-06-02 - URL: https://crmblog.de/email-marketing/email-marketing-trendtalk/ - Kategorien: E-Mail-Marketing In der 20. Folge des CRM Podcast gibt es für Euch den Mitschnitt eines Trendtalks zum Thema E-Mail-Marketing. Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG, hat mich kürzlich zu einem Webinar eingeladen. Wir haben darüber gesprochen, was sich im E-Mail-Marketing in den letzten Jahren getan hat und was sich mutmaßlich in der nächsten Zeit tun wird. In dem Gespräch gibt auch jede Menge Ideen und Best Practices, beispielsweise zu den Themen KPIs, die Frage nach der richtigen Versandfrequenz, die Vor- und Nachteile von interaktiven E-Mails und weiteren E-Mail-Marketing Hacks. CRM Podcast abonnieren Apple PodcastsSpotifyAmazon MusicDeezerTuneInRSS jQuery(document). ready(function($) { 'use strict'; $('#podcast-subscribe-button-176628 . podcast-subscribe-button. modal-692a0a7252a0b'). on("click", function { $("#secondline-psb-subs-modal. modal-692a0a7252a0b. modal. secondline-modal-692a0a7252a0b"). modal({ fadeDuration: 250, closeText: '', }); return false; }); }); Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Buzzsprout. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden. 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